Проекты

Краткое описание

С декабря 2017 года в Тверском районе г. Москвы силами АНО "Социальная открытая линия" начата реализация проекта "Центр общественного взаимодействия" по разрешению конфликтных ситуаций, связанных с защитой прав и интересов граждан, возникающих при соседских коммуникациях (при решении вопросов о режиме работы шлагбаумов на придомовых территориях, об условиях управления жильем, включая принятие решений о его содержании и др.) В рамках проекта ведется прием населения силами волонтеров проекта, проводятся процедуры разрешения конфликтов.
В настоящий момент планируется расширение географии и профиля проекта посредством открытия Центра общественного взаимодействия в Тимирязевском районе г.Москвы, где кроме соседских споров
будут рассматриваться конфликты, возникающие при  получении базовых социальных услуг образования, здравоохранения, социальной защиты, обеспечения жильем и его содержания; в деятельности служб опеки и попечительства, комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав, при помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации) силами волонтеров - гражданских активистов локальных сообществ, обученных медиативным технологиям (медиация, круги сообществ, семейные конференции).
Реализация проекта позволит:
- мобилизовать волонтеров проекта - гражданских активистов Тимирязевского района г.Москвы (включая лиц пенсионного возраста) для участия в деятельности по разрешению возникающих у граждан конфликтов;
- провести обучение волонтеров проекта – гражданских активистов Тимирязевского района г.Москвы (включая лиц пенсионного возраста) принципам и методам разрешения социальных конфликтов на основе медиативных технологий;
- широко информировать население Тимирязевского района о возможностях "Центра общественного взаимодействия" в разрешении конфликтов граждан;
- обеспечить квалифицированную правовую экспертизу и поддержку процесса рассмотрения претензий граждан по вопросам защиты их прав при различного рода конфликтах;
- разрешать конфликтные ситуации, возникающие у граждан, силами обученных волонтеров на безвозмездной основе;
- повысить эффективность системы защиты прав и интересов населения путем формирования доверительных отношений между гражданами, гражданами и организациями, оказывающими базовые социальные услуги, посредством реализации прозрачной модели разрешения конфликтных ситуаций с личным участием сторон конфликта;
- оказывать методическую поддержку обученным волонтерам в форме супервизии силами профессиональных медиаторов АНО «Социальная открытая линия»;
- за счет повышения доступности медиативных технологий, и увеличения числа лиц, владеющих ими, повысить спрос на данные услуги и обеспечить дальнейшее функционирование проекта;
- обобщить, систематизировать и популяризировать полученный опыт разрешения конфликтных ситуаций при защите базовых социальных прав граждан для последующего его тиражирования в масштабах других регионов Российской Федерации всеми заинтересованными лицами

Цель

1. Содействие разрешению существующих у населения конфликтных ситуаций, возникающих между гражданами, гражданами и представителями организаций, оказывающих базовые социальные услуги; при разрешении конфликтных ситуаций, связанных с правонарушениями несовершеннолетних, с оказанием помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации с личным участием самих сторон конфликта и с привлечением активистов Тимирязевского района (включая лиц пенсионного возраста) в качестве волонтеров-медиаторов.

Задачи

1. Мобилизация волонтеров проекта – гражданских активистов Тимирязевского района (включая лиц пожилого и пенсионного возраста) для работы с гражданами и организациями в Центре общественного взаимодействия
2. Широкое информирование граждан о возможности разрешения споров и защиты своих интересов, возникающих при получении базовых социальных услуг, посредством выбора индивидуального способа урегулирования конфликтной ситуации
3. Прием обращений и претензий граждан по вопросам возникновения конфликтных ситуаций при получении базовых социальных услуг
4. Юридическая экспертиза поступивших обращений граждан
5. Защита прав и интересов граждан посредством проведения медиативных процедур разрешения конфликтной ситуации с участием сторон конфликта и независимого посредника (медиатора)
6. Методическая поддержка и супервизия процедур разрешения конфликтных ситуаций силами профессиональных медиаторов АНО "Социальная открытая линия"
7. Анализ, систематизация и обобщение полученного опыта в рамках реализации проекта
8. Публичное представление результатов реализации проекта и распространение накопленного опыта

Обоснование социальной значимости

Существующие способы защиты прав граждан предполагают административный и судебный порядок, которые не всегда могут в полной мере удовлетворять потребностям на быстрое и справедливое восстановление нарушенных прав из-за формального характера процедур, длительных сроков рассмотрения споров, а также расходов на услуги представителя в суде. Кроме того, данные социологов (http://www.levada.ru/2016/10/13/institutsionalnoe-doverie-2/) свидетельствуют о снижении уровня доверия граждан судам и местным органам власти. В связи с вышесказанным социально значимой задачей представляется реализация новых подходов для неформального индивидуализированного разрешения существующих у населения конфликтных ситуаций, возникающих между гражданами, гражданами и представителями организаций, оказывающих базовые социальные услуги; при разрешении конфликтных ситуаций, связанных с правонарушениями несовершеннолетних, с оказанием помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации с личным участием самих сторон конфликта и с привлечением самих активистов района (включая пенсионеров) в качестве волонтеров-медиаторов. Данные подходы базируются на медиативных технологиях (медиация, круги сообществ, семейные конференции).
Характер рассмотрения претензий населения в рамках проекта предусматривает следующий порядок:
-личный прием граждан и фиксация их претензий силами волонтеров проекта;
-предварительную юридическую экспертизу претензий граждан;
-приглашение автора претензии, а также представителя организации или другого гражданина, деятельность которых послужила поводом для жалобы, для участия в рассмотрении претензии в неформальных переговорах, осуществляемых силами волонтеров на безвозмездной основе;
-разрешение возникающего спора при посредничестве волонтера в ходе медиативных процедур
Таким образом, проект поможет гражданам в урегулировании сложных, конфликтных и криминальных ситуаций, не имеющих очевидного решения в рамках существующего правового поля или организационной модели; будет содействовать оперативности реагирования на существующие социальные конфликты; объективности и исполнимости взаимоприемлемых решений, принимаемых конфликтующими сторонами в рамках добровольного участия в медиативных процедурах. Проект станет способом мобилизации представителей местных сообществ для решения социальных проблем самих сообществ и тиражируемой практикой защиты прав и интересов граждан.

География проекта

г. Москва, район Тимирязевский

Целевые группы

1. Все категории граждан
2. Жители Тимирязевского района г.Москвы