Проекты

Краткое описание

Предполагается реализация проекта по обучению активистов общественных объединений пациентов принципам и техникам альтернативного разрешения споров (медиации) для использования в ходе деятельности по защите прав и интересов граждан, нарушенных при получении медицинской помощи.
В рамках проекта:
1) Будет проведен тренинг по обучению медиативным технологиям (медиация, круги сообществ) активистов общественных объединений пациентов для использования их в ходе деятельности по защите прав и интересов граждан, нарушенных при получении медицинских услуг;
2) Обеспечена последующая дистанционная методическая и супервизионная поддержка самостоятельной медиативной практики активистов общественных объединений пациентов при разрешении конфликтных ситуаций, возникающих в ходе получения гражданами медицинской помощи;
3) Повышена эффективность деятельности общественной системы защиты прав и интересов граждан при получении медицинской помощи;
4) Обобщен полученный опыт разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при получении гражданами медицинской помощи в зависимости от типологии случаев;
5) В формате сборника кейсов - методических рекомендаций будет популяризирован полученный опыт разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при получении гражданами медицинских услуг, для последующего его тиражирования в масштабах Российской Федерации всеми заинтересованными лицами;

Цель

1. Содействие медиативной деятельности активистов общественных объединений пациентов при разрешении конфликтных ситуаций, возникающих в ходе получения гражданами медицинской помощи

Задачи

1. Обучение активистов общественных объединений пациентов технологиям медиации для последующего их использования в ходе деятельности по защите прав и интересов пациентов
2. Методическая поддержка и супервизирование активистов общественных объединений пациентов, обученных методам альтернативного досудебного разрешения споров, в частности - техникам медиации, силами профессиональных медиаторов
3. Анализ и систематизация результатов проекта: оценка особенностей проведения процедур альтернативного досудебного разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при получении гражданами медицинской помощи
4. Популяризация результатов проекта для их последующего тиражирования всеми заинтересованными лицами

Обоснование социальной значимости

Несмотря на предпринимаемые Правительством РФ меры по повышению качества и доступности медицинской помощи, уровень удовлетворенности населения получаемыми услугами системы здравоохранения продолжает желать лучшего . Так, по данным социологических исследований уровень удовлетворенности медицинской помощью в целом в последние годы составляет всего 40.4%; а удовлетворенность работой отдельных отраслей здравоохранения колеблется между 37 и 45%(https://www.rosminzdrav.ru/news/2015/09/01/2516-obobschennye-rezultaty-sotsiologicheskih-issledovaniy-otnosheniya-naseleniya-k-sisteme-zdravoohraneniya). Доля граждан, считающих проблемы здравоохранения наиболее значимыми в масштабах страны, увеличилась в 2,4 раза за прошедший год https://www.hse.ru/data/2017/04/21/1168819633/Zdrav_2017.pdf. Все это свидетельствует о важности эффективной общественной деятельности по защите прав граждан при получении медицинской помощи. Существующие способы защиты социальных прав граждан предполагают административный и судебный порядок. Административный порядок не всегда восстанавливает нарушенные права и после исчерпания административного ресурса граждане бывают вынуждены искать справедливость в суде. При этом стоимость затрат граждан на получение юридических услуг своего представителя в суде продолжает оставаться для большого числа россиян запредельно высокой, а судебные процессы могут длиться годами и при этом не окончиться ожидаемым результатом, что связано в том числе с необходимостью проведения различного вида экспертиз. Кроме того, судебные процессы проходят на неблагоприятном эмоциональном фоне с детальными воспоминаниями психотравмирующей ситуации, зачастую приводящими к эскалации конфликта. В сложившейся ситуации эффективным инструментом защиты прав пациентов могла бы стать медиация, применение которой в РФ регулируется Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», вступившим в силу с 1.01.11 года. Важную задачу представляет определение субъектов системы здравоохранения, которые могли выступать медиаторами с учетом соблюдения их нейтральности как одного из базовых принципов медиации. В качестве таких медиаторов при разрешении частых претензий отдельных пациентов к конкретным врачам и лечебным учреждениям могли бы выступать активисты общественных объединений пациентов, ведущие деятельность по защите прав и интересов граждан, нарушенных при получении ими медицинской помощи.

География проекта

Москва

Целевые группы

1. активисты общественных объединений пациентов
2. граждане, имеющие претензии к качеству оказанной им медицинской помощи; чьи права и интересы были нарушены при оказании медицинской помощи