Проекты

Краткое описание

Создание call-центра в Московской и Свердловской области для граждан старшего возраста. Call-центр будет организован по принципу «одного окна» и будет одновременно являться консультативным центром, где пенсионеры и предпенсионеры могут получить ответы на интересующие их вопросы, и центром психологической помощи. Сотрудниками call-центра станут предпенсионеры, имеющие профильное (медицинское, психологическое, педагогическое) образование. Планируется трудоустроить не менее 5 предпенсионеров и провести не менее 1000 телефонных консультаций для не менее, чем 1000 человек. Также в работе call-центра примут участие волонтеры – студенты высших учебных заведений соответствующего профиля – которые прямо на дому помогут пенсионерам, обратившимся в call-центр, пользоваться Интернетом, если другого варианта обращения в учреждение или организацию не имеется (например, в МФЦ Свердловской области в настоящее время можно записаться только по Интернету, что порождает у пенсионеров значительные затруднения). Call-центр будет организован с помощью программы "Виртуальная АТС" компании Мегафон. Дозвонится до Coll-центра граждане смогут по номеру 8800..... (бесплатный звонок для абонентов). Обращения граждан старшего поколения будут записываться, анализироваться и обобщаться, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы будут размещены на сайте «Правовой защитник пенсионера» (http://pensioner.online/). При необходимости от имени гражданина будет направлено обращение в соответствующие органы.

Цель

1. Создание «единого окна», посредством которого пенсионеры и предпенсионеры в привычной для них форме (по телефону), могут получать консультации по своим правам и льготам, взаимодействию с государственными организациями и учреждениями и психологическую поддержку.

Задачи

1. Подготовительный этап: организация телефонного центра, набор сотрудников, подготовка волонтеров.
2. Этап реализации проекта:телефонное консультирование и оказание психологической поддержки; деятельность волонтеров
3. Подведение итогов и анализ результатов. Подготовка ответов на наиболее часто задаваемые вопросы для размещения в сети Интернет

Обоснование социальной значимости

По информации Пенсионного фонда РФ по г. Москве и Московская область 4,8 миллиона пенсионеров, из которых 2,9 миллиона проживают в Москве и 1,9 миллиона – в Московской области. По данным Свердловскстата, в Свердловской области проживает 1,128 пенсионеров. Фондом «Стареем правильно!» был создан сайт «Правовой защитник пенсионера» (http://pensioner.online/) – площадка для совместного обсуждения наболевших тем и для оперативного получения квалифицированных ответов на самые актуальные для пенсионеров вопросы. Однако, как показал опыт работы сайта, в том числе в период карантина в связи с эпидемией коронавируса, значительная часть пенсионеров и предпенсионеров не имеет необходимых навыков и/или привычки искать ответы на вопросы и обращаться за помощью посредством сети Интернет (в том числе с использованием чатов). Между тем потребность в консультациях и психологической поддержке не только сохраняется, но и растет. Поэтому было принято решение используя опыт сайта «Правовой защитник пенсионеров» организовать call-центр, в который пенсионеры смогут обращаться более привычным для них способом – по телефону. Существующие call-центры, такие, как Единый федеральный call-центра ПФР, Общероссийская горячая линия по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 65 лет, попавшим в группу риска в связи с распространением нового типа коронавируса COVID-2019, «Система Забота» АСИ (система оказания круглосуточной социально-медицинской помощи гражданам пожилого возраста и людям с ограниченными возможностями через мобильную связь) и др. носят специализированный характер. Между тем для пенсионеров характерен невысокий уровень административной компетентности, они не всегда в состоянии самостоятельно определить, в какой орган власти или учреждение им надлежит обращаться с вопросом, и в значительной части случаев ответы на вопросы должны сочетаться с психологической поддержкой. Пенсионерам требуется call-центр, организованный по принципу «одного окна», где они могут получить и ответы на свои вопросы, и разъяснение, в какие органы власти и каким образом им следует обращаться, и психологическую поддержку, а также прямую помощь в выходе в Интернет, если другого варианта получить услугу не существует. Дозвон и общение с сотрудниками coll-центр для граждан будут совершенно бесплатными. В call-центр будут созданы пять оплачиваемых рабочих мест для предпенсионеров. На часто задаваемые вопросы будет сформированы ответы и размещены на сайте http://pensioner.online/.

География проекта

Московская область, Свердловская область

Целевые группы

1. Пенсионеры, в том числе с ОВЗ
2. Предпенсионеры, в том числе с ОВЗ
3. Ветераны