Проекты

Краткое описание

Проект предусматривает оказание адресной правовой помощи социально-незащищенным категориям потребителей и повышение уровня потребительской грамотности жителей Владимирской области. Поддержан администрацией Владимирской области. В рамках проекта планируется расширение деятельности центра бесплатной правовой помощи потребителям, созданного в рамках одноименного проекта в 2017-18 г.г. (с использованием средств гранта Президента РФ). Специалисты проекта проводят консультирование и юридическое сопровождение потребителей в т.ч. и в судах, просветительскую работу о правах потребителя и способах их защиты через семинары (адаптированы для людей разных возрастов и социальных групп), а также внедрение «потребительской медиации» - досудебного урегулирования конфликтов с помощью посредников.
Прием граждан организован в офисе организации по записи 2 дня в неделю, а по предварительной договоренности также в остальные рабочие дни недели. Прием и консультирование ведут профессиональные юристы и специалисты по защите прав потребителей, в качестве волонтеров в приемах граждан принимают участие студенты юридических факультетов вузов.
Консультационная помощь и помощь в написании претензий в адрес недобросовестных производителей, изготовителей, продавцов в рамках проекта оказывается на безвозмездной основе для всех категорий граждан. А судебная защита в виде представления интересов в судебных заседаниях будет предоставлена на безвозмездной основе потребителям из социально незащищенных категорий населения.
В ходе проекта планируется провести не менее 500 консультаций, подготовить не менее 150 правовых документов (претензии, жалобы, письменный анализ правовой ситуации, исковые заявления и др.). Планируется не менее 10 судебных дел, завершившихся в пользу потребителей из социально незащищенных категорий населения (выигранные дела, мировые соглашения).
Просветительская работа включает проведение 16 семинаров для различных социальных и возрастных групп, в т.ч. предпринимателей крупных ТЦ, 8 тематических горячих линий и прямых эфиров, выступления в СМИ. Тематические горячие линии планируется провести вместе с Управлениями Роспотребнадзора, Росстандарта, Центром гигиены и эпидемиологии во Владимирской области, практикующими юристами, Владимирской топливной ассоциацией и другими заинтересованными организациями. Информационную поддержку проекту оказывает целый ряд СМИ, с которыми у нашей организации сложились партнерские отношения.
Проект будет способствовать развитию нового для региона направления «потребительской медиации» усилиями сотрудников и волонтеров проекта. Партнером проекта в этом выступает Владимирская региональная ассоциация медиаторов. Внедрение медиации будет снижать уровень конфликтности в этой сфере потребительских отношений. Число медиативных процедур в рамках проекта ниже заявленного в прошлом проекте, т.к. на практике большинство потребителей обращается за помощью на стадии "военных действий" (конфликт уже зашел далеко, претензии отклонены и др.).

Цель

1. Повышение уровня потребительской грамотности и защита прав потребителей Владимирской области (приоритетно из социально незащищенных слоев)

Задачи

1. Оказание комплексной юридической помощи социально-незащищенным категориям потребителей, права которых нарушены недобросовестными изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами
2. Оказание консультативной помощи в защите потребительских прав жителям Владимирской области
3. Правовое просвещение жителей региона в вопросах защиты прав потребителей
4. Развитие института потребительской медиации во Владимирской области
5. Консолидация усилий общественных организаций по защите прав потребителей Владимирской области

Обоснование социальной значимости

Общественная защита прав потребителей Владимирской области сегодня крайне необходима. С одной стороны, утрачена система государственной защиты потребителя, с другой - уровень правовой грамотности населения еще очень низок. Так, если раньше отделы по защите прав потребителей, работали при каждом муниципалитете, то сейчас в структуре администрации Владимирской области их нет, а из 21 муниципального образования таковые сохранили только 4. В то же время Роспотребнадзор, выявляя нарушения в данной сфере, нацелен на наложение штрафов на недобросовестных предпринимателей и только в исключительных случаях занимается восстановлением нарушенных прав конкретных потребителей (сотрудники Роспотребнадзора не вправе принуждать хозяйствующие субъекты к исполнению имущественных обязательств перед гражданами). Введенный год назад претензионный порядок обращения потребителей в Роспотребнадзор ухудшил положение потребителей: продавцы часто не принимают претензий, дают заведомо неправомерные бланки претензий, присылают ответ на претензию с помощью СМС и т.п.
Судебный же порядок защиты сложен, длителен и не всегда доступен всем потребителям, особенно с низким уровнем доходов. Услуги юристов в этой сфере дороги - написание претензии стоит от 1 тыс. рублей, искового заявления - от 5 тыс. рублей.
При этом, по данным Роспотребнадзора и опыту нашей работы, все чаще жертвами недобросовестных продавцов становятся граждане пожилого возраста, которые плохо информированы о потребительском законодательстве и не в состоянии защитить свои права без посторонней помощи. В этом году во Владимире более 100 пенсионеров стали "уловом" фирмы по установке пластиковых окон по цене втрое выше рыночной.
Уровень правовой грамотности населения в вопросах потребительского права крайне низок, это показал и анализ обращений, и анкетирование, проведенное в рамках текущего проекта. Самыми низкоинформированными потребителями оказались старшеклассники, студенты профобразования и пожилые неработающие пенсионеры (25% обращений на прием - пенсионеры). Поэтому большое внимание в развитии проекта - правовому просвещению молодежи через семинары, деловые игры, интерактивные лекции и распространение видеороликов. Адресную защиту старшего поколения планируем усилить при взаимодействии с органами соцзащиты и общественных организаций пенсионеров и инвалидов. Востребованность проекта подтверждают и цифры обращений в нашу организацию - за 9 месяцев за помощью обратилось более 370 потребителей.

География проекта

Владимирская область

Целевые группы

1. Молодежь и студенты
2. Дети и подростки
3. Люди с ограниченными возможностями здоровья
4. Ветераны
5. Пенсионеры
6. Многодетные семьи
7. молодые семьи