Проекты

Краткое описание

В период с апреля по август 2020 года условиях вынужденной изоляции резко возросло количество обращений жителей Новосибирской области с просьбой получения индивидуальной (адресной) помощи и поддержки. Категории обращающихся: 1. семьи, имеющие детей, подростков и взрослых с инвалидностью (особенно с психофизическими нарушениями); 2. люди преклонного возраста, старше 60 лет (или их дети, которые помогали, но в связи с ухудшением собственного положения не могут поддержать родителей/родственников); 3. люди с инвалидностью старше 18 лет, которые до пандемии вели активный образ жизни, но в результате изоляции оказались зависимы от чужой помощи и поддержки. Характер обращений - консультация по отношению в семье при возникновении агрессивной ситуации, по процедуре получения поддержке, по организации свободного времени, получение экстренной психологической поддержки или продуктовой помощи. Были отработаны формы работы с обращениями граждан - по телефону, по электронной почте, онлайн консультации, индивидуальные выезды. Сложилось ощущение что первую волну пандемии мы смоги построить систему адресной помощи, в которой каждый человек может получить своевременную поддержку. Событие сентября 2020 года показали, что мы ошибались, вторая волна заболеваний вызывает повышенную панику у людей без инвалидности и формирует чувство безысходности у людей, имеющих нестабильное эмоционально волевое и психическое состояние. Дала сбой и система предоставления адресной помощи нуждающимся. Отсутствие отработанной маршрутизации при оказании помощи оставили без поддержки многодетные семьи, семьи с детьми- инвалидами, людей социально неблагоприятных категорий. Помимо паники возрастает общественная агрессия и уровень преступности среди населения оставшихся без поддержки. В данных условиях очень важную роль играет время реагирования. Во избежание осложнения ситуации нужно максимально быстро оказать людям помощь и поддержку. Направить к нужному специалисту, доставить продуктовую помощь, выслушать, оформить временное сопровождение для стабилизации ситуации в семье, помочь купить вещи лекарства, организовать дистанционное обучение. Наш проект направлен на создание службы, способной построить маршрут решения сложной ситуации, которая сможет в кратчайшие сроки соединить имеющиеся ресурсы (продуктовая помощь, консультации специалистов, помощь волонтеров и другое) с адресатом (человеком/семьей, оказавшимся в сложной ситуации в условиях изоляции). Организация имеет собственные ресурсы (специалисты консультанты) и аккумулирует ресурсы партнеров в том числе и государственной поддержки. В рамках проекта будет проанализированы и систематизированы имеющиеся формы поддержки, собраны в единый понятный интернет ресурс для работы с обращениями граждан и учета наиболее нуждающихся людей для предоставления им особого внимания, расширена группа специалистов для предоставление адресной помощи обратившимся. За период реализации проекта планируется отработать более 25 000 обращений жителей СФО.

Цель

1. Создание системы адресной помощи и поддержки людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации в результате санитарно-эпидемических, социально – экономических изменений в регионе.

Задачи

1. Сбор, подготовка и размещение информации о возможных вариантах поддержки населения
2. Техническое оснащение службы
3. Организация работы специалистов с обращениями

Обоснование социальной значимости

Вторая волна заболеваний, по телефонам федеральных и областных горячих линий не дозвониться, рекомендации операторов часто не полные и не имеют конкретных решений, связанных с возможностями региона. Людям самим нужно искать альтернативные варианты получения поддержки в решении сложных ситуаций, от безысходности они подвержены влиянию мошенников. «Срок изоляции для нас стал сроком заключения. Наши дети – дети режима, расписания, предсказуемости, в которой очень нуждаются. К сожалению, полученные навыки, если их систематически не закреплять – исчезают. Что делать?» (вопросы мам взрослых детей с интеллектуальными расстройствами). «Самоизоляция – это нехорошо. Проблема в том, что мой брат с психическими отклонениями всегда живет именно в такой атмосфере. Отсутствие запланированных мероприятий вызывает у него агрессивное состояние с которым мы не можем справиться. Помогите!» (родственники). «Я незрячий человек, сейчас все нужно заказывать онлайн, а я не могу понять цвет, размер большая часть онлайн магазинов не читается программами экранного доступа, проблема купить еду, одежду для себя и ребенка, бисер чтобы занять свободное время. Мне очень нужна помощь.» (молодая девушка инвалид первой группы). «Я не могу выйти из дома и у меня уже нечего есть, дети в другом городе, жена умерла мне 80 лет и уже не стыдно просить помощи, социальный работник ко мне не ходит. Может у вас есть продукты» (дедушка, проживающий в поселке Новосибирской области). Это только часть вопросов, которые нам приходится решать в условиях пандемии. По 200 обращений в день. Такого количества обращений организация не помнит за 16летний срок существования. Люди в отчаяние им нужна поддержка здесь и сейчас. Успокоить, помочь купить, направить специалиста для решения конфликта с соседями во избежание конфликта и разнообразные другие вопросы. В данный период государственные социальные службы ограничивают поддержку населения, люди со сложными диагнозами остаются дома на сопровождении родственников и соседей, что сильно осложнило жизнь всем сторонам. За 6 месяцев работы в условиях пандемии определилась большая группа людей преклонного возраста и людей с инвалидностью, которые не стояли на учете в социальной защите, но нуждаются в помощи и поддержки. Помимо этого, отсутствие программного обеспечения, позволяющее осуществлять сбор информации, мобильно согласовывать, учитывать поддержку и осуществлять анализ данных осложняет оказание адресной помощи людям. В резкоменяющихся условиях жизни при угрозе жизни и здоровья населения появилась острая необходимость в выстроенной и работающей системы адресной помощи, которая позволить сократить время от обращения за помощью до ее получения и позволит учесть каждого нуждающегося. Служба должна работать в следующим режиме: 1. Горячая линия - принимает телефонные обращения граждан и по электронной почте, обрабатывает их и передает в определенное подразделение для работы. 2. Специалисты консультанты – по телефону, электронной почте, онлайн консультация, проведение онлайн занятия и др. Решают вопрос требующие детального рассмотрения. 3. Оказание прямой помощи – выезд на дом, индивидуальный прием, доставка помощи и др. 4. Систематичный сбор информации и анализ материала о возможных вариантах поддержки населения. 5. Особый контроль за людьми, находящимися в зоне риска, построение маршрута выхода из трудной ситуации. В рамках проекта все специалисты работают на базе организации и организаций партнеров. Каждый специалист должен иметь опыт работы с обращениями и оказанием адресной помощи более 5 лет. Все действия фиксироваться в программу для быстрого взаимодействия специалистов и для дальнейшего взаимодействия с обратившемся. В результате работы специалистов будут прописаны протоколы действий при решении разнообразных проблем человека, оказавшегося в зоне риска. Это своего рода описание услуги маршрутизации человека (семьи) при формировании новой персональной комплексной услуги социальной поддержки – в этом на наш взгляд заключается уникальность проекта. При реализации проекта планируется участие следующих городов: Омск, Красноярск, Тюмень, Томск и др.

География проекта

Субъекты сибирского федерального округа (Новосибирская область, Омская область, Томская область, Красноярский край, Тюменская область)

Целевые группы

1. 1. Семьи, имеющие детей, подростков и взрослых с инвалидностью (особенно с психофизическими и множественными нарушениями)
2. 2. Люди преклонного возраста, старше 60 лет, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации в результате пандемии
3. 3. Люди с инвалидностью старше 18 лет, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации в результате изоляции
4. 4. Специалисты социальной службы