Проекты

Краткое описание

В Пермском крае отсутствует телефон доверия для взрослых тяжелобольных людей и их родственников. Ситуация болезни в жизни любого человека всегда является стрессовой (кризисной) и требует психологической поддержки и информированности о способах получения помощи. Данный проект будет являться продолжением проектной линии в проекте победителе Фонда президентских грантов №19-2-006633 "Служба интегрированной социально-психологической помощи родственникам паллиативных больных на базе ГБУЗПК «Городская клиническая больница им. С. Н. Гринберга», в котором запланирована лишь организация горячей линии для паллиативных больных и их родственников. Новым проектом предусмотрена организация дистанционной (телефон доверия) психологической помощи тяжелобольным людям и членам их семей. Планируется, что за консультациями на телефон доверия будут обращаться люди с разными диагнозами и на разных этапах болезни. Консультации будут включать в себя не только психологическую помощь, но и информационную. Основными мероприятиями проекта будут являться создание контактного центра (телефона доверия), создание двух рабочих мест операторов, создание сайта телефона доверия с возможностью размещения обучающих материалов, которые будут содержать материал для обучения тяжелобольных людей и их родственников навыкам самостоятельного контроля психоэмоционального состояния. Предусматривается проведение рекламы телефона доверия в сети интернет, социальных сетях, что позволит жителям регионов России пользоваться услугами телефона доверия. Жителям Перми и Пермского края реклама также будет представлена в городском транспорте, в больницах и поликлиниках. Для изучения и внедрения международного опыта работы планируется стажировка в городе Удин (Италия) в ассоциации International Federation of Telephone Emergency Services, которая организует и сопровождает работу телефонов доверия по всему миру. В дальнейшем возможно вступление в данную ассоциацию. В рамках данного проекта будет разработан курс по обучению операторов контактного центра (телефона доверия), выработаны критерии отбора операторов, осуществлены супервизии, созданы речевые модули. Предусматривается разработка, печать и распространение книги-методички для родственников тяжелобольных людей и рекламно-информационных буклетов. Всего в работе телефона доверия будет задействовано 6 обученных операторов. Работа телефона доверия будет осуществляться круглосуточно.
Ожидаемым результатом проекта будут:
- услуги дистанционного консультирования тяжелобольным и членам их семей не менее 1000 обращений за 18 месяцев
- создан сайт телефона доверия
- проведена рекламная компания телефона доверия
- разработан онлайн-курс для обучения родственников тяжелобольных людей навыкам самостоятельного контроля психоэмоционального состояния
- разработаны и выпущены печатные издания для тяжелобольных людей и их родственников
- изучен международный опыт работы телефона доверия
- обучены 15 человек навыкам телефонного консультирования

Цель

1. Улучшение качества жизни тяжелобольных людей с онкологическими, психическими, неврологическими и другими заболеваниями, в том числе, нуждающихся в паллиативной помощи, а также их родственников через повышение информированности и доступности психологической помощи, посредством телефонного консультирования и сайта телефона доверия

Задачи

1. Определение технических характеристик оборудования контактного центра, закупка оборудования и программного обеспечения, оснащение контакт-центра телефона доверия
2. Рекрутинг телефонных консультантов, обучение телефонному консультированию священников, психологов, социальных работников, проведение супервизий
3. Создание сайта телефона доверия (landing page), разработка логотипа и рекламно – информационных материалов, организация SMM – продвижения и продвижение телефона доверия в социальных сетях
4. Проведение рекламно – информационной кампании телефона доверия в интернете, организация информационных образовательных e-mail рассылок с полезными материалами (видеоуроками, психологическими советами ) для зарегистрировавшихся на сайте посетителей
5. Разработка и запуск онлайн-курса на сайте
6. Выпуск тиража книги - методички для обучения родственников, разработка и печать информационного буклета
7. Изучение международного опыта работы телефона доверия

Обоснование социальной значимости

В городе Перми зарегистрировано 4971 паллиативных пациентов, которые уже получают медицинскую помощь. Ежедневно тысячи людей в Перми и Пермском крае заболевают и получают статус тяжелобольного пациента. К таким пациентам относятся больные разных нозологий. Чаще всего сам заболевший и его близкие остаются один на один с проблемой, на начальном этапе возникает паника. В процессе лечения возникают вопросы информационного плана и возникает потребность в психологической поддержке тяжелобольных и членов семей заболевшего. Поддержка тяжелобольных людей чаще всего ограничивается лишь медицинской частью, а поддержка их семей чаще всего отсутствует, тогда как помощь должна носить комплексный характер и должна быть направлена на решение не только медицинских, но и психологических, социальных и духовных проблем больного и членов его семьи. В настоящее время в городе Перми и Пермском крае создается система оказания социально-психологической помощи семьям тяжелобольных людей в рамках проекта Фонда президентских грантов №19-2-006633, которая предусматривает создание горячей линии лишь для паллиативных больных. Для развития этого направления нами в проекте будет создан телефон доверия для тяжелобольных людей и их родственников, сайт, на котором будет сосредоточена информация о возможной помощи, а также информация по обучению тяжелобольных и их родственников навыкам самостоятельного контроля психоэмоционального состояния. Социальной значимостью данного проекта будет являться, то, что к телефонному консультированию будут привлекаться священники Русской православной церкви, традиционного ислама и иудаизма.

География проекта

Пермь, Пермский край

Целевые группы

1. Люди с ограниченными возможностями здоровья
2. Лица с тяжелыми заболеваниями
3. Онкобольные
4. родственники тяжелобольных людей
5. паллиативные больные и их родственники