Проекты

Краткое описание

В 2020 году в связи с пандемией, ухудшением экономической ситуации и, как следствие, с увеличением количества благополучателей и объемом оказываемых им услуг, перед фондом как никогда остро стал вопрос повышения эффективности оказания системной помощи подопечным (кризисные семьи, где есть риск помещения детей в учреждения, и воспитанники детских домов). В связи с этим в фонде запланированы переход на работу с благополучателями по технологии работы со случаем и автоматизация процессов по сбору, учету, анализу информации - истории взаимодействия с семьями и детьми разных специалистов, оказанным услугам, отслеживанию динамики и изменения ситуации благополучателей - через создание единой информационной системы по работе с благополучателями.
Проект позволяет объединить экспертизу фонда по нескольким направлениям: комплексная помощь семьям по выходу из сложной жизненной ситуации и сохранению ребенка в семье, помощь детям в детских домах и выпускникам детских домов по подготовке и адаптации к самостоятельной жизни, использованию и развитию методологий и технологий работы с благополучателями (технология работы со случаем), а также опыт по автоматизации процессов работы (управленческий учет, CRM, управление проектами).

Цель

1. Оптимизация процессов оказания помощи благополучателям через создание единой информационной системы учета, сбора информации и автоматизацию ключевых процессов.

Задачи

1. Автоматизировать учет благополучателей, настроить анализ взаимодействия и процессов в удобной, высокотехнологичной и безопасной системе
2. Собрать историческую информацию в единой базе данных
3. Проанализировать эффективность работы с семьями и детьми для оптимизации и повышения результативности оказания помощи

Обоснование социальной значимости

Основные благополучатели фонда - это семьи в тяжелых жизненных обстоятельствах, где есть угроза попадания детей в сиротские учреждения, воспитанники и выпускники детских домов.
На сегодняшних день на поддержке фонда находятся более 70 кризисных семей (в которых проживает больше 150 детей), 150 воспитанников детских домов и 30 выпускников.
Фонд работает с благополучателями по технологии работы со случаем, что предполагает вовлечение в процесс множество сотрудников разной специализации (психологи, социальные педагоги, юристы, коучи, репетиторы и пр.), работа которых связана с выездами к месту проживания благополучателей (а это удаленные районы областей, с трудной транспортной доступностью и с нестабильной связью). Учитывая эту специфику, особенно остро встает вопрос об оперативном сборе информации в единой информационной системе, где каждый специалист может оставлять данные по своим подопечным. При этом данные должны быть легко доступны кураторам случая для оценки изменений и принятия решений по дальнейшим действиям.
При этом фонду также необходимо гибко распределять нагрузку между сотрудниками, анализировать трудозатраты и эффективность каждого специалиста.
Помимо операционных задач, фонду необходим инструмент анализа и оценки эффективности оказываемой помощи для дальнейшей оптимизации технологий и методологий работы с благополучателями.
Таким образом, для повышения эффективности оказания помощи благополучателям обоих типов фонду необходимо разработать и внедрить систему сбора и учета данных о благополучателях, автоматизировать процессы для поддержки технологии работы со случаем.

География проекта

Смоленская, Ярославская, Нижегородская, Московская области, Москва

Целевые группы

1. Семьи с детьми в Смоленской области, находящиеся в трудных жизненных обстоятельствах и где есть риск помещения детей в сиротские учреждения. Воспитанники детских домов в Смоленской, Ярославской, Нижегородской областях, 6-11 классы. Выпускники детских домов, поддерживаемых фондом, обучающиеся в ссузах и вузах (в том числе в Москве и Московской области)