Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением и развитием предыдущих проектов, получивших президентскую грантовую поддержку и высокую заинтересованность со стороны граждан, в результате которых нашей организацией создан и работает центр бесплатной правовой помощи потребителям, который позволил вернуть им уже более 6,5 млн. рублей. В ходе проекта будет повышен уровень правовой защиты и потребительской грамотности населения. Особое внимание будет уделено оказанию на безвозмездной основе консультационной поддержки и адресной юридической помощи потребителям из социально незащищенных групп населения. В рамках проекта будет расширено бесплатное консультирование потребителей (по телефонной «горячей линии» без выходных, в офисе организации и в дополнительно созданном информационно-консультационном пункте, по электронной линии «Добро пожаловаться» на сайте организации, на выездных мероприятиях), с привлечением в проект практикующих юристов в различных сферах потребительского рынка.
Просветительская работа будет направлена в первую очередь на пожилых людей (которые часто становятся мишенью для недобросовестных продавцов/поставщиков услуг и жертвами мошеннической рекламы), а также на молодежь и подростков (как не имеющих еще жизненного опыта, но начинающих активность в сфере потребительских отношений). Обучающие семинары для них будут проводиться циклами, по основным наиболее актуальным потребительским темам: (практические механизмы защиты своих потребительских прав; интернет торговля; финансово-кредитные; медицинские и образовательные услуги). С целью повышения эффективности и качества оказываемых населению потребительскими НКО услуг будут разработаны и применены улучшенные практики и методики, проведены методические семинары, круглые столы, конференции, разработаны и изготовлены информационно-правовые, методические и обучающие пособия.
Для постоянного информационного и просветительского обеспечения широко круга граждан будет вестись непрерывное развитие и обслуживание информационно-правового сайта организации. Посетители сайта смогут оперативно получать необходимую информацию об актуальных новостях потребительского рынка, изменениях в действующем потребительском законодательстве, адресах и телефонах государственных, муниципальных и общественных структур в сфере защиты прав потребителей.
В рамках совершенствования механизмов общественного контроля при поддержке добровольцев организации будет организовано проведение потребительского мониторинга за качеством товаров и необоснованным ростом цен, а также осуществление на предприятиях торговли периодического контроля за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров и прав потребителей.
Планируемые по проекту мероприятия будут проводиться при информационно-аналитической, методической и организационной поддержке Союза потребителей РФ, Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» и ТУ Роспотребнадзора, что поможет повысить их качество и эффективность (письмо поддержки и соглашения о сотрудничестве прилагаются).

Цель

1. Защита прав потребителей через реализацию мер по оказанию безвозмездной правовой помощи и повышению правового просвещения населения Санкт-Петербурга.

Задачи

1. Оказание адресной юридической помощи социально-незащещенным категориям потребителей и квалифицированных консультационных и информационно-справочных услуг широкому кругу потребителей.
2. Просвещение и повышение правовой грамотности населения в различных сферах потребительского рынка.
3. Совершенствование механизмов и методов оказания безвозмездных услуг населению некоммерческими потребительскими организациями.
4. Организация и проведение общественного контроля за качеством реализуемых на потребительском рынке товаров и услуг, соблюдением правил торговли и прав потребителей.

Обоснование социальной значимости

Закон «О защите прав потребителей» по прежнему остается самым нарушаемым законом, как в РФ, так и конкретно на территории Санкт-Петербурга. Экономический кризис отразился на уровне жизни большинства семей и их покупательской способности. В последние месяцы средняя сумма, из-за которой идет спор и обращение к нам в проект, при покупках промтоваров составляет 3,5 тыс. рублей, т.е. даже она оказывается весомой для семейного бюджета нашей целевой группы. А профессиональные юристы с такими мелкими претензиями не хотят работать. По данным ТУ Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу только за I полугодие 2019 года количество обращений обманутых потребителей в их адрес уже увеличилось на 15 % по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (см. ссылку в полном описании проекта). Значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, образовательными, медицинскими, связи, транспорта, и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство граждан просто не в состоянии разобраться. Продавцы активно этим пользуются: нарушают сроки рассмотрения претензий, не принимают претензий, не дают письменных ответов. Все более вторгается в сферу потребительских отношений дистанционная торговля, привлекая в т.ч. и пожилых людей, но покупатели плохо знают ее особенности. Низкий уровень правовой грамотности как потребителей, так и продавцов приводит к конфликтам вместо конструктивного общения в потребительских спорах, повышает общий уровень их агрессивности и неудовлетворенности. Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают лица пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в добросовестной правовой информации и бесплатных услугах по защите своих потребительских прав. Необходимость в повышении правового просвещения населения, совершенствовании механизмов безвозмездной правовой защиты потребителей, особенно из социально уязвимых слоев населения, к которым в Санкт-Петербурге относятся более одного млн. человек, (см. ссылки в полном описании проекта) становится все острее.
Социальная значимость проекта в том, что реализация запланированных мероприятий позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечить сбалансированную защиту интересов потребителей и улучшить качество жизни целевой группы жителей региона.

География проекта

город Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Потребители товаров и услуг, главным образом, представляющие социально уязвимые категории граждан.
2. Специалисты НКО и общественных приемных в сфере защиты прав потребителей.