Проекты

Краткое описание

Оказание бесплатной квалифицированной юридической помощи потребителям.
Целевой аудиторией проекта являются потребители - граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, права которых, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей", нарушены продавцами (изготовителями, исполнителями), реализующими товары (выполняющими работы, оказывающими услуги) по возмездным договорам с конкретными потребителями.
Конкретными действиями по реализации проекта являются: участие в непосредственной защите прав потребителей посредством оказания квалифицированной юридической помощи на всех этапах досудебного и судебного разрешения возникшего спора (консультирование, составление претензий, исков, иных процессуальных документов, представление интересов конкретных потребителей в судах первой, апелляционной, кассационной, надзорной инстанций) конкретным потребителям, обратившимся за помощью; распространение информации о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав.
Наиболее значимыми ожидаемыми результатами являются: правовая защита нарушенных прав конкретных потребителей; повышение правовой грамотности потребителей.
Неочевидными, но безусловными результатами реализации проекта (последствиями успешной защиты нарушенных прав потребителей) являются: убежденность потребителей на собственном опыте в верховенстве закона; формирование у потребителей чувства правовой защищенности; формирование у потребителей чувства уважения к судебной власти; формирование справедливого, прозрачного и конкурентного рынка Российской Федерации.

Цель

1. Защита интересов потребителей всех слоев населения

Задачи

1. Защита потребительских прав конкретных потребителей, обратившихся за помощью, посредством предоставления бесплатной квалифицированной юридической помощи
2. Распространение информации о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день в Мурманской области создана региональная система защиты прав
потребителей, включающая Управление Роспотребнадзора по Мурманской области, органы государственной власти и местного самоуправления Мурманской области, общественные объединения потребителей. Вместе с тем, анализ ситуации в Мурманской области показывает, что количество нарушений в сфере защиты прав потребителей не снижается. Согласно разделу I Региональной программы по обеспечению прав потребителей в Мурманской области на 2018 - 2020 годы, утвержденной Постановлением Правительства Мурманской области от 20.04.2018 № 178-ПП, в течение 2015 - 2017 годов Управлением Роспотребнадзора по Мурманской области рассмотрено 10617 обращений по вопросам нарушения прав потребителей с ежегодным увеличением их доли в структуре жалоб, поступивших в Управление: 2015 г. - 42,9 %, 2016 г. - 59,6 %, 2017 г. - 69,2 %. Лидирующими сферами являются: жилищно-коммунальное хозяйство (60,8 % в структуре обращений по вопросам нарушения прав потребителей), розничная торговля (14,4 %), бытовое обслуживание (3,7 %), деятельность на финансовом рынке (3,6 %), медицинские услуги (3,1 %). Одной из причин, порождающих нарушение прав потребителей, является низкая правовая грамотность населения, недостаточная информированность граждан о способах реализации своих прав, фактическое отсутствие на территории Мурманской области механизмов, позволяющих конкретному потребителю получить квалифицированную юридическую помощь на всех стадиях досудебного и судебного разрешения его дела. При этом, причинами сознательного отказа потребителя от активной защиты своих прав являются: 1) низкий уровень доходов конкретного потребителя, не позволяющий ему обратиться за платной юридической помощью, 2) незначительность причиняемого нарушением его прав ущерба, размер которого также не позволяет потребителю обратиться за платной юридической помощью (например, размер ущерба 5000 рублей, в то время, как средняя стоимость услуг юриста по ведению дела - 15000 рублей). Проект имеет четкую направленность на решение указанных проблем, бесплатная квалифицированная юридическая помощь предоставляется на всех стадиях досудебного и судебного разрешения спора (от консультации и составления претензии до составления иска, представления интересов в суде, обращения к принудительному исполнению решения суда) всем без исключения слоям населения вне зависимости от уровня дохода и размера ущерба, причиненного конкретному потребителю нарушением его прав.

География проекта

Город Мурманск и Мурманская область

Целевые группы

1. потребители