Проекты

Краткое описание

Проект представляет собой цикл образовательных мероприятий, посвященных повышению грамотности населения в вопросах, связанных с ЖКХ, финансовой грамотностью и правами потребителей. В рамках проекта в сети Интернет на ресурсах проекта и партнеров будут размещаться записи выступлений экспертов по вопросам начисления и оплаты жилищно-коммунальных услуг, разграничения прав и обязанностей собственников помещений и управляющих организаций; по вопросам финансовой грамотности и участия в различных финансовых организациях, информирование о принципах выявления сомнительных организаций (финансовых пирамид); по вопросам гарантийных обязательств и т.д. Регулярно через сетевые ресурсы будут проводиться встречи с экспертами, на которых участники будут отвечать на вопросы, присланные жителями области заранее или поступившие экспертам в режиме реального времени. Отдельным направлением работы станет взаимодействие экспертов проекта с управляющими организациями в части рассмотрения наиболее острых вопросов, поступающих от населения и выработки алгоритма их решения. К участию в данных встречах будут приглашаться представители надзорных ведомств (прокуратуры и государственной жилищной инспекции). Данные встречи будут транслироваться в сети с последующим размещением записи. Перед проведением дистанционных консультаций и параллельно с ними команда проекта будет проводить встречи с жителями многоквартирных домов для разъяснения правил начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги, рассмотрения конкретных вопросов жителей. Это позволит сформировать доверие к команде проекта для последующего участия в образовательных мероприятиях в дистанционном формате, охватить население, не имеющее возможности или нежелающее получать информацию посредством интернета. Волонтеры проекта в рамках очных встреч окажут практическую помощь в регистрации в личном кабинете, внесению данных на профильные порталы и т.д. Работа в рамках проекта будет носить информационно-просветительский характер и не предполагает деятельность по рассмотрению жалоб населения на работу конкретных управляющих организаций, представительство от имени жителей в судах и надзорных органах. Волонтеры проекта будут оказывать помощь пожилым гражданам (старше 80 лет) не только в части разъяснения принципов начисления оплаты ха ЖКУ, но и оказывать помощь в подготовке и подаче документов в профильные службы и ведомства: о перерасчете оплаты в Фонд капитального ремонта после исполнения 80 лет, об изменениях начислений за вывоз ТКО, а также в иных вопросах, не связанных конкретно с оплатой услуг: то есть ходить в банк и оплачивать коммунальные расходы за пожилых граждан волонтеры не будут. В рамках повышения финансовой грамотности будут созданы интернет-ресурсы, которые будут содержать информацию о наиболее популярных финансовых услугах, о рисках, которые необходимо учитывать при принятии финансовых решений, о распространенных формах финансового мошенничества и способах распознавания финансовых пирамид.

Цель

1. Повышение правовой и финансовой грамотности населения

Задачи

1. Информационно-просветительское просвещение населения и управляющих организаций по вопросам начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги
2. Осуществление информационно-просветительской деятельности по повышению уровня финансовой грамотности и финансовой безопасности граждан
3. Повышение информированности населения в части своих потребительских прав

Обоснование социальной значимости

В современном обществе происходит стремительное изменение всех социальных процессов: они цифровизуются, систематизируются, упрощаются. Эти изменения люди воспринимают по-разному: кто-то с радостью становится частью нового мира, кто-то перемен пугается и сторонится, предпочитая существовать в привычном и понятном алгоритме жизни. Многих жизнь заставляет изучать новые реалии и менять под них свой жизненный уклад, некоторые могут себе позволить жить по-старому, игнорируя цифровизацию социального пространства. Однако, прогресс неумолим и некоторые сферы жизни общества, которые касаются абсолютно каждого, меняясь, делают невозможным существовать в прежнем ритме жизни, существовать по старым правилам. И даже если человек не хочет становиться частью нового общества, изучать новые "правила игры", эти сферы жизни заставят его это сделать. Ярким примером такой сферы является область жилищно-коммунального хозяйства. Мы все живем в квартирах и домах, мы все потребляем коммунальные ресурсы в той или иной степени, а потому мы все, независимо от того хотим этого или нет, должны воспринимать изменения, происходящие в сфере ЖКХ. Переход на прямые договоры с поставщиками ресурсов, замена бумажных "платежек" на уведомления в личных кабинетах, оплата по QR-коду и общие собрания жильцов на ГИС ЖКХ, а также многое другое - это стало частью нашей повседневности. Пока еще сохраняется возможность жить по-старому: дожидаться квитанции в почтовом ящике и оплачивать услуги в почтовом отделении, вызывать сантехника не через общий чат с УК, а через заявку в офисе, выяснять у автоинформатора или у оператора за что и каким образом начислены платежи. Но эти алгоритмы морально устарели и им на смену приходят новые: цифровые, автоматизированные. Наиболее болезненно данные перемены воспринимаются старшим поколением, которое не понимает и не доверяет СМС-сообщениям от управляющей компании, которое не может понять как и зачем оплачивать 3 квитанции вместо привычной одной. От этого недопонимания страдают все: жители домов копят долги или платят не туда, поставщики недополучают средства за поставленные ресурсы. Значительно снизить остроту проблемы можно путем банального диалога, в рамках которого людям можно объяснить каким образом теперь начисляется плата за свет и воду, какая организация вывозит мусор и чем она отличается от регионального оператора. Но у коммунальных служб зачастую просто нет ресурса для того чтобы дойти до каждого дома и до каждого человека и объяснить. При этом люди к представителям данных организаций относятся предвзято, подозревая их в неправильном и несправедливом начислении платы. Поэтому нужна третья сторона, которая сможет объяснить, которая не будет вызывать неправильных ассоциаций, которая сможет подкрепить свои слова экспертным мнением. И этот процесс повышения информированности и грамотности населения также необходимо переводить в цифровой формат. Нужно создать интернет-ресурс, на котором люди смогут получить необходимую информацию, которой можно доверять. Соответственно этот ресурс должен быть создан и должен наполняться теми, кого люди уже видели, с кем уже общались лично и чья компетенция им известна. Здесь можно говорить о еще одной острой проблеме, с которой сталкивается современное общество: интернет-мошенничество, построенное на отсутствии у людей достоверной информации и вера красиво преподнесенным сведениям. Финансовые пирамиды 90-х годов сегодня строятся в интернете и с каждым годом набирают все большую популярность. Развивается интернет-мошенничество, которое взращивается на неопытности потребителей и непонимании работы современных технологий, недостатке финансовой грамотности. Наш опыт работы в данной сфере показывает, что вовремя посеянное сомнение в успешности обещанных в интернете вложений, может спасти людей от необдуманных действий. Повышение финансовой и потребительской грамотности людей способствует профилактике мошенничества в Интернете и с помощью современных технологий, и ненужных страховых и кредитных обязательств. Не нужно проводить расследование и критиковать или хвалить конкретные финансовые продукты, иногда достаточно просто объяснить чем рассрочка отличается от кредита, как сохранить конфиденциальность своих данных, не попасться на уловки телефонных мошенников, какие признаки у финансовой пирамиды, и что это вообще такое.
Повышение юридической и финансовой грамотности людей возможно через объяснение основ жилищной политики, гарантийных обязательств, потребительской культуры, через рассмотрение наиболее распространенных видов интернет-мошенничества, через изучение базовых навыков в пользовании современными технологиями в сфере ЖКХ.

География проекта

Саратовская область: 38 муниципальных районов (в рамках дистанционного консультирования), 5 крупных городов области (в рамках оказания консультационной помощи во дворах МКД): Саратов, Балаково, Вольск, Маркс, Энгельс.

Целевые группы

1. Дети и подростки
2. Молодежь и студенты
3. Пенсионеры
4. Интернет-пользователи