Проекты

Краткое описание

Создание и продвижение online платформы для экспертного, информационного, методического, психологического , юридического сопровождения и работы с обращениями граждан в период пандемии и выхода из карантинных мероприятий.
В период гранта в рамках проекта "Помогите моей маме" будет сформирована команда сотрудников и волонтеров и привлеченных специалистов для оказания комплексной адресной помощи следующим целевым группам Москвы, Московской, Ярославской, Липецкой области, Алании-Осетии, Бурятии.
1. малоимущим гражданам
2. гражданам с ОВЗ,
3.гражданам в ТЖС,
4. детям в ТЖС,
5.многодетным семьям., наиболее уязвимым категориям, тем, кто наиболее пострадал от вируса. COVID 19/
Будут разработаны стандарты и методики оказания комплексной адресной помощи, включающей гуманитарную помощь, консультации по мерам поддержки ФОИВ и РОИВ, консультации психолога, педагога, юриста, по финансовой устойчивости, орагнизовано сопровождение маломобильных граждан.
Количество обращений постоянно растет.
Это требует повышения скорости и качества работы с обращениями граждан, качества управления организацией, автоматизации процессов, укрепление финансовой устойчивости и привлечения других ресурсов.
К работе будут привлечены новые сотрудники, волонтеры.
Будет организована служба помощи, в которой будет операторы по обработке заявок, методолог, волонтеры для доставки гуманитарной помощи и оказания другой экстренной помощи (сопровождение маломобильных лиц, оплата коммунальных услуг, получение лекарств, выгул животных и т.д.), волонтеры склада гуманитарной помощи.
Привлеченными специалистами благополучателям будут предоставляться услуги психолога, педагога (диагностика развития ребенка - при необходимости), юриста, консультанта по финансовой устойчивости. Будут усовершенствованы технологические возможности.
Фонд обретет финансовую устойчивость за счет формирования целевого капитала, планирования системы фандрайзинга и взаимодействия с партнерами, появления других источников финансирования таких, как социальная франшиза и услуги по обучению сотрудников, работающих в социальной сфере.
Методики, стандарты и процессы будут описаны, что позволит продвигать проект в регионы, обучая региональные организации или продвигая социальную франшизу.
Возможно так же предоставление услуг нашего контакт центра для приема и обработки заявок регионов.

Цель

1. Создание и продвижение Российской online платформы для комплексного (экспертного, информационного, юридического, психологического, социального, методического) сопровождения обращений граждан, повышения качества реализации и успешного тиражирования практики в регионах.

Задачи

1. Привлечение новых сотрудников, волонтеров, специалистов и повышение их компетенции
2. Автоматизация процессов приема и обработки обращений с помощью разработанной методики и стандартов оказания адресной помощи
3. Подготовка предложения по продвижению проекта в регионы (разработка социальной франшизы)
4. Укрепление финансовой устойчивости Фонда посредством создания продуктов для возмездного оказания услуг и расширения взаимодействия с партнерами.

Обоснование социальной значимости

Актуальность проекта определяется значимостью проблемы, решению которой призван способствовать наш проект.
С началом эпидемического кризиса поступило большое количество обращений от граждан и их родственников с просьбой о помощи в связи с ухудшением их положения.
30.03.2020 мы запустили проект "Помогите моей маме" с целью создания канала для обращения граждан.
Мы создали сайт для сбора заявок от нуждающихся www.pomogimame.ru .
Обработка заявок происходит в Битрикс24 (бесплатный тариф).
Заявки поступают из разных регионов РФ.
Для обработки заявок, доставки гуманитарной помощи были привлечены волонтеры.
Психологическая и юридическая поддержка оказывается также волонтерами.
К проекту присоединяются региональные общественные организации и объединения, которые не имеют достаточного ресурса для обеспечения необходимых услуг своим благополучателям.
В связи с ростом количества обращений, фонд нуждается в привлечении к работе сотрудников, повышении организационно-технического потенциала.
Фонд "Соратники" получает спонсорскую помощь от ООО "Нестле" и ООО "Пурина Пэт Кэр" для своей целевой аудитории, однако этого недостаточно для обеспечения минимальных потребностей ЦА.
Для обеспечения должного объема и форм оказания помощи ЦА Фонда, а именно малоимущим гражданам, гражданам с ОВЗ, гражданам в ТЖС, детям в ТЖС, многодетным семьям, Фонду необходима институциональная поддержка и формирование целевого капитала.
Уже есть команда волонтеров (часть из них станет сотрудниками), сформулированы цели и задачи, идет работа по расшрению взаимодействия с партнерами, оказана помощь более 2500 человек.

Меры поддержки и развитие после периода неопределенности:
1. Формирование целевого капитала поможет быть стабильным в любой период деятельности фонда, это гарантия выполнения текущих обязательств.
Эндаумент-фонд поможет нам строить долгосрочные планы, это инструмент для коммуникации с крупным бизнесом. Например, в виде участия стейкхолдеров (заинтересованных лиц) в работе попечительского совета.
2. Расширение команды, реорганизация работы команды, в т.ч. перераспределение функциональных обязанностей, описание и автоматизация процессов;
3. Изменение состава и форматов услуг, в т.ч. создание выездных или дистанционных служб, волонтерских служб: получение статуса ИОПУ и поставщика социальных услуг ( в рамках 442 ФЗ), формирование службы обработки заявок (удаленная работа), службы психологической помощи (помощь оказывают волонтеры-психологи), формирование волонтерской службы социальной помощи.
4. Обучение команды;
5. Научение правильной системе фандрайзинга и взаимодействия с партнерами, включая органы исполнительной власти.
6. Укрепление материально-технической базы и т.п, приобретение нового оборудования, внедрение систем автоматизации процессов.

План работ
1 этап. Модернизация портала (сентябрь-декабрь 2020)
1. Работа с обращениями нуждающихся и оказание адресной помощи людям и семьям (Проект уже реализуется, поэтому работа с обращениями и оказание адресной помощи происходит на всех этапах деятельности в рамках гранта);
2. Реорганизация работы команды: расширение команды, обучение, выстраивание координации;
3. Автоматизация процессов: телефония, CRM, контакт-центр, онлайн-офис;
4. Доработка сайта;
5. Мониторинг эффективности деятельности, корректировка

2. этап. Разработка методик и стандартов оказания помощи (декабрь 2020-август 2021)
1. Работа с обращениями нуждающихся и оказание адресной помощи людям и семьям;
2. Анализ поступивших обращений, разработка методик и стандартов оказания социальной помощи;
3. Описание процессов, подготовка инструкций, скриптов, чек-листов;
4. Мониторинг эффективности деятельности, корректировка

3.этап. Анализ деятельности в рамках проекта за год (сентябрь 2021-ноябрь 2021)
1. Работа с обращениями нуждающихся и оказание адресной помощи людям и семьям;
2. Мониторинг эффективности деятельности;
3. Оценка достигнутых результатов за год проекта, рекомендации по масштабированию и тиражированию;
4. Формирование целевого капитала;
5. Планирование системы фандрайзинга;
6. Планирование взаимодействия с партнерами;
7. Подготовка социальной франшизы для продвижения в регионы

География проекта

Московская область, город Москва, Липецкая область, Липецк, Московская область, Свердловская область, Алания-Осетия, Ярославская область

Целевые группы

1. Люди старшего поколения Семьи с заразившимися COVID-19, людьми из групп риска заражения, детьми-инвалидами Многодетные семьи Работники медицинских организаций и организаций социального обслуживания