Проекты

Краткое описание

Проект направлен на комплексное решение задачи доступности сферы услуг для маломобильных категорий потребителей и включает несколько этапов:
1. проведение исследования доступности 6 сфер услуг в России (банковский и финансовый сектор, торговые предприятия, кафе и рестораны, туризм, телекоммуникационные компании, жилье и деловые центры, культура и досуг)
2. проведение международного исследования с целью оценки и заимствования лучших практик, а также представления опыта России
3. разработку программы подготовки не менее 400 специалистов с инвалидностью для тестирования организаций в сфере услуг, проведение образовательных мероприятий с участием людей с инвалидностью для их подготовки в качестве тестировщиков инфраструктуры, проведение пилотных тестирований более 2000 единиц инфраструктуры в 40 регионах России
По итогам тестирования и исследований планируется с одной стороны организовать максимальное вовлечение бизнеса в обсуждение темы доступности их услуг для маломобильных клиентов, с другой стороны - улучшение условий обслуживания у тех компаний, инфраструктура которых будет протестирована, для создания пилотов и дальнейшего их тиражирования.
В 2017-2018 гг. АНО «Пространство равных возможностей» провело первое комплексное исследование доступности сферы услуг для людей с инвалидностью – DisQuestion (www.disquestion.ru), позже также были разработаны в рамках гранта Мэра Москвы скрипты-рекомендации для сферы услуг, которые показали высокую востребованность у бизнеса на уровне Москвы.
Новый проект является следующим шагом – второе исследование позволит выявить изменения в потребительском поведении в России, оценить практики и подходы, используемые в других странах, а также подготовить к запуску услугу по тестированию различных инфраструктур, которая после завершения проекта позволит создать новые рабочие места для людей с инвалидностью.
Партнерами и участниками проекта выступят как бизнес-организации, так и некоммерческие организации, представляющие интересы людей с инвалидностью в разных регионах.

Реализация проекта даст возможность:
1. Маломобильным людям, в том числе людям с инвалидностью, получить доступ к необходимым для них услугам и обеспечить равные права наравне с обычными гражданами
2. Создать услугу, которая будет понятна в разных сферах экономики, а также поможет НКО, работающим с людьми с инвалидностью по всей стране, создавать новые рабочие места для людей с инвалидностью и помогать бизнесу адаптировать их сервисы.
3. Интегрировать людей с инвалидностью в социально-экономическую деятельность.
4. Предоставить коммерческим, некоммерческим и государственным организациям инструменты по адаптированию услуг и сервисов для разных категорий маломобильных потребителей
5. Тиражировать лучшие практики по организации доступности услуг для людей с инвалидностью как в России, так и в других странах

Цель

1. Повышение доступности сферы услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья и других категорий маломобильных потребителей
2. Создание дополнительных рабочих мест для людей с инвалидностью

Задачи

1. Провести исследование-мониторинг доступности сферы услуг (7 сфер) для людей с инвалидностью и других категорий маломобильных потребителей
2. Провести исследование международных практик организации доступности сферы услуг для людей с инвалидностью (6 стран помимо России)
3. Создать образовательную программу и провести обучение региональных НКО и активистов с инвалидностью из разных регионов России по продвижению универсального дизайна в сфере услуг, организовать сообщества, провести тестирования инфраструктур в регионах
4. Организовать эффективное информационное сопровождение через популяризацию наиболее успешных практик и подходов, используемых сегодня в разных сферах экономики
5. Оказать бизнесу содействие в изменениях для повышения уровня доступности услуг и сервисов

Обоснование социальной значимости

В России по данным на 2019 год имеют подтвержденную инвалидность более 11 млн человек. По разным оценкам (ПФР / Росстат) – от 40 до 80 млн ситуативно или постоянно относятся к категории маломобильных потребителей, тех, кто нуждается в особых условиях при предоставлении услуг. Человек, имеющий ограничения мобильности и/или коммуникации (временно или постоянно ввиду инвалидности), является уязвимым и дискриминируемым, если не имеет возможности самостоятельно и полностью воспользоваться продуктами и услугами.

Данная ситуация относится как к критичным для жизни сферам: финансы (необходимость в некоторых случаях разглашать персональные данные: коды, пароли третьим лицам, ограничение самостоятельного доступа к деньгам); сложности в пользовании мобильной связью; неполучение важной услуги или сервиса самостоятельно. Так и к менее критичным, но важным для сохранения активной жизненной позиции ситуациям: трудности в самостоятельном выборе и приобретении продуктов питания, одежды и товаров первой необходимости, получении актуальной информации о товарах и услугах, взаимодействии с сервисами и службами поддержки, возможности организации отдыха и др. Актуальность проблемы можно видеть уже сегодня - многие люди могут потерять мобильность, но при этом если компания оставляет для контакта с ней только мобильный телефон, то люди с ограничениями слуха и / или речи не могут получить помощь в стандартной или экстренной ситуации.

Временная потеря мобильности или каких-либо функций также приводит к ограничениям доступности - т.е. решаемая нами проблема касается всех людей в России. Повышение доступности сферы услуг позволяет решать описанные проблемы. Обеспечивает равные права, повышает защищенность каждого человека – не только людей с инвалидностью.

В 2019 году АНО “Пространство равных возможностей” представляло результаты работы Everland в штаб-квартире ООН в Женеве и на международной выставке, посвященной инклюзии в Дюссельдорфе, в рамках которых было очевидно, что Россия обладает примерами эффективных практик в сфере трудоустройства и развития инклюзии. Опыт нашей страны был высоко отмечен и выделялся качеством на фоне опыта многих других в том числе и европейских стран, где существует огромное количество проблем в этой сфере . Также выявилась проблема дефицита информации об опыте и практиках в России. Эта часть проекта будет выложена на специальном сайте, доступном на трех языках.

Основной программой по развитию доступной среды и равных прав для людей с ограниченными возможностями является государственная программа “Доступная среда”, но программа не затрагивает всех аспектов доступности жизнедеятельности людей с ОВЗ, в частности сферы услуг, например, доступность финансовых услуг, услуг связи, доступности магазинов или досуговых центров.
Важной особенностью проекта является привлечение к работе людей с разными видами инвалидности из разных регионов России, что даст более точные и объективные данные в разработке критериев доступности, проведении исследования, анализу данных.

В реализацию проекта также будут вовлечены участники сообщества Everland (проект по трудоустройству людей с инвалидностью, реализуемый АНО «Пространство равных возможностей» в том числе при поддержке ФПГ), объединяющий как людей с инвалидностью, так и высшие учебные заведения по всей стране, в том числе НИУ ВШЭ, НГТУ, МГППУ и другие. Поддержка проекта со стороны таких партнеров как Агентство стратегических инициатив, Ассоциация Финансовых Инноваций, Национальной сети Глобального договора ООН даст возможность вовлечь в реализацию проекта различные коммерческие организации и повысить его эффективность.

География проекта

Вся России

Целевые группы

1. люди с инвалидностью
2. пожилые люди
3. родители с детьми
4. другие категории маломобильных граждан