Проекты

Краткое описание

ЖКХ во все времена является одной из самых сложных и непонятных для большинства населения сфер услуг.
По последнему опросу ВЦИОМ, опубликованному 03.07.2019 года, более половины опрошенных отмечают, что не произошло значимых изменений в сфере электроснабжения (82%), холодного водоснабжения (73%), отопления (61%), газоснабжения (60%) и горячего водоснабжения (51%).

Жители многоквартирных домов, особенно люди пожилого возраста, пенсионеры, довольно часто не понимают, из чего состоит платежка по ЖКУ, и на основании чего начисляются те или иные суммы в квитанции.
Все это выплескивается в недовольства граждан, создание социальной напряженности, конфликтные ситуации, а злоупотребления нерадивых игроков рынка ЖКХ приводят к ухудшению благосостояния населения.

В 2019-2020 годах в Башкирии происходят переходы жителей на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, а также с октября 2019 года оплата за отопление по республике будет рассчитываться и начисляться по новым правилам, что однозначно в указанные периоды времени приведет к росту обращений граждан по вопросам правильности начислений по квартплате.

Таким образом, перед государством довольно остро стоит задача разъяснения норм и основ содержания квитанций по ЖКУ, а также помощь жителям многоквартирных домов, особенно социально незащищенным слоям общества, в проверке правильности начислений по квартплате.

В связи с этим считаем необходимым запустить проект «Квитанционный смотритель».

При реализации проекта планируется на ежедневной основе проводить консультации граждан по вопросам правильности начисления квартплаты, как в офисе организации, так и онлайн, подготовить и распространить брошюру с последней актуальной информацией по структуре квитанций, подготовить, записать и распространить 20 видеороликов с пояснениями по каждой строчке квитанций, проводить собрания и лекции с председателями многоквартирных домов по указанным изменениям, а также оказывать иную бесплатную юридическую помощь при выявлении нарушений в квитанциях, такую как написание запросов, заявлений, претензий к исполнителям жилищно-коммунальных услуг.

Цель проекта – помочь жителям и донести в простой и понятной форме суть составляющих платежных документов по ЖКХ, почему начисляют те или иные суммы, какую роль в начислениях играют тарифы естественных монополий, а также оказывать юридическую помощь в случае нарушений по начислениям квартплаты.

Таким образом, при реализации проекта ожидается достичь следующих результатов:
• снижение социального напряжения граждан, связанного с неверными, неправильными или непонятными начислениями по квартплате;
• повышение уровня качества услуг ЖКХ;
• повышение уровня грамотности населения в вопросах ЖКХ;
• уменьшение количества обращений и жалоб граждан в госорганы вследствие решения многих проблем на «низовом» уровне, увеличив тем самым эффективность и разумность расходования бюджетных средств.

АНО "Уфасити.ми" имеет большой 7-ми летний опыт в оказании перечисленных в проекте услуг.

Цель

1. Повышение грамотности населения в вопросах начисления и оплаты жилищно-коммунальных услуг
2. Снижение социального напряжения граждан, связанного с неверными, неправильными или непонятными начислениями по квартплате.
3. Юридическая помощь жителям многоквартирных домов в решении проблем, связанных с начислениями по квартплате.

Задачи

1. Повысить грамотность населения по обращению и пониманию начислений в квитанции по ЖКУ
2. Помощь целевым группам в расшифровке квитанций по ЖКУ
3. Помощь целевым группам в разрешении проблем, связанных с неверными начислениями по ЖКУ

Обоснование социальной значимости

По данным органов государственного жилищного надзора РБ, около 30% всех обращений по проблемам ЖКХ за 2018 – текущий период 2019 года связаны с нарушениями или непонятными начислениями в квитанциях по ЖКХ.
Только в 2018 году в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору по этим вопросам поступило 5220 обращений граждан.

Одновременно с этим, в Уфе и Республике Башкортостан в 2019 году происходит перевод жителей многоквартирных домов на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, смена исполнителей коммунальных услуг, появляются новые квитанции, некоторые ресурсоснабжающие организации объединяют несколько квитанций в одну. Происходит ежемесячная "чехарда" с начислениями, которая продлится весь 2019 и 2020 годы, т.к. плата за отопление и ее дальнейшая корректировка по закону проводится только на следующий, т.е. 2020 год.

Также, Постановлением Правительства РБ № 479 от 28.09.2018 принято решение об оплате отопления только в зимний период, чего раньше не было, т.к. жители Башкирии платили ежемесячно одинаковые суммы. Таким образом, в октябре-декабре 2019 года ожидается пик обращений граждан по вопросам начислений за отопление.

По последнему опросу ВЦИОМ, опубликованному 03.07.2019 года, более половины опрошенных отмечают, что не произошло значимых изменений в сфере электроснабжения (82%), холодного водоснабжения (73%), отопления (61%), газоснабжения (60%) и горячего водоснабжения (51%).

Граждане довольно часто не понимают, из чего состоит платежка по ЖКУ, и на основании чего начисляются те или иные суммы в квитанции.

Ряд нерадивых управляющих и ресурсоснабжающих компаний, пользуясь правовой безграмотностью населения в вопросах начисления ЖКХ, допускают нарушения, которые также негативно сказываются на социальной обстановке в регионе и доверии граждан органам власти.

По информации Госкомитета РБ по жилищному и строительному надзору, по результатам указанных выше обращений, были выявлены значительные нарушения, по которым были выданы предписания на возврат жителям платы за жилое помещение и коммунальные услуги на сумму 71,2 млн.руб.

Довольно часто жители, особенно социально незащищенные слои общества, такие как пенсионеры и малообеспеченные граждане, стоят перед выбором - заплатить за ЖКУ или купить лекарства или иные вещи первой необходимости.

В такой ситуации разъяснение населению всех тонкостей начислений в квитанции и выявление нарушений при их формировании становится серьезным подспорьем и помощью для семейного бюджета.

География проекта

Уфа и Республика Башкортостан

Целевые группы

1. Пенсионеры
2. жители многоквартирных домов