Проекты

Краткое описание

Проект предполагает разработку специализированного чат-бота в рамках телеграмм-канала, ориентированного на информационную и консультационную поддержку по вопросам COVID-19, различных групп граждан, включая социально уязвимые группы населения. Представленная технологическая задача обусловлена значительно возросшей нагрузкой на психологические службы, консультирующие, в том числе по вопросам коронавирусной инфекции. Использование чат-ботов характеризуется рядом преимуществ по сравнению с телефонами горячих линий: (1) они не зависят от местоположения человека, то есть охватывают все население мира; (2) они не привязаны ко времени суток, поэтому имеют круглосуточный доступ; (3) чтобы воспользоваться чат-ботом необходим только выход в интернет; (4) конфедициальность.
Опыт последних месяцев показал резкое увеличение обращения граждан в психологические службы из различных социальных групп, включая социально уязвимые группы населения, к которым относятся и одинокие люди; лица, страдающие хроническиими заболеваниями; семьи с детьми и др. Вместе с тем, некоторые граждане, которым также нужна психологическая помощь не обращаются за ней ввиду различных обстоятельств (стеснения, отсутствия достаточной информация и др.).
На основе первичного анализа психологических запросов, полученных от региональных отделений РПО выявлено, что большинство запросов являются типичными и достаточно стандартными. То есть они не требуют работы квалифицированных психологов. В связи с возросшим количеством обращений граждан в психологические службы наблюдается нехватка квалифицированных психологов.
Таким образом, реализация проекта является социально-значимой задачей, направленной на оптимизацию работы психологических служб за счет разработки специализированного чат-бота, ориентированного на информационную и консультационную поддержку по вопросам COVID-19, различных групп граждан, включая социально уязвимые группы населения, позволит значительно снизить нагрузку на психологические службы.
В рамках проекта планируется провести сбор информации, ее анализ и систематизацию основных проблем и запросов граждан в период пандемии, включая опыт специалистов различных сфер (психологов, психиатров, социальных работников). На основе полученных результатов будет разработана удобная онлайн платформа (чат-бот) для обращения граждан с возникшей ситуацией в период панденмии. Чат-бот дает возможность задавать вопросы и получить ответа за счет алгоритмизации процесса. Будет проведена апробация разработанной платформы (чат-бота), а при необходимости – проведена коррекция и дополнение чат-бота. Кроме того, планируется организация комплекса мероприятий (вебинары, круглые столы, участие в конференциях и др.), направленных на информирование различных групп граждан о разработанной онлайн платформе.

Цель

1. Оказание социально-психологической помощи различным категориям населения в период самоизоляции

Задачи

1. Сбор и анализ информации об основных проблемах и запросах граждан в период пандемии
2. Разработка «базы знаний» для программного решения (чат-бота) в среде телеграмм-канала
3. Проведение аналитического обзора в целях выявления основных факторов, влияющих на удобство и функциональность использования чат-ботов
4. Разработка программного решения (чат-бота) в среде телеграмм-канала для коммуникации с гражданами по вопросам и проблемам, связанным с COVID-19
5. Апробация разработанного программного решения (чат-бота) на различных группах граждан, включая социально уязвимые группы населения
6. Коррекция и дополнение чат-бота
7. Организация комплекса мероприятий с участием квалифицированных психологов (вебинары, круглые столы, участие в конференциях и др.), посвященных, в том числе вопросам оказания психологической помощи в период пандемии, а также ознакомлению с разработанным программным решением (чат-ботом)
8. Подготовка и оформление отчёта о реализации проекта

Обоснование социальной значимости

Эпидемиологическая ситуация, возникшая в конце 2019 года, нанесла непредвиденный удар на человечество. Мир не был готов к такому повороту событий – кардинальному изменению привычного ритма и уклада жизни. Но опыт борьбы с коронавирусом показал, что общество готово справиться с такими ударами за счет объединения усилий, ресурсов, опыта, достижений науки.
Однако далеко не все слои населения оказались готовы противостоять данной ситуации. И речь идет не только о физическом здоровье. Отдельной достаточно острой проблемой стало поддержание психологического здоровья различных групп населения в такой сложный период. Особенно сильно ситуация с коронавирусом отразилась на социально уязвимых группах населения, в частности, пожилых людях, семьях с детьми, одиноких и лиц с хроническими заболеваниями и др.
По мере того, как коронавирусная пандемия стремительно распространяется по всему миру, она вызывает значительную степень страха, беспокойства и тревоги у населения в целом и у социально уязвимых групп в частности. С точки зрения общественного психического здоровья основным психологическим воздействием на сегодняшний день является повышенный уровень стресса или тревоги. Внедрение мер, сдерживающих распространение коронавирусной инфекции, также отразилось на повышении уровня одиночества, депрессии, вредного употребления алкоголя и наркотиков, а также поведения, связанного с причинением вреда себе или самоубийством.
Оказание своевременной социально-психологической помощи населению и социально уязвимым группам граждан, в частности, снижает уровень негативных последствий социального изолирования в период пандемии. В целях оказания социально-психологической помощи населению в период пандемии коронавирусной инфекции во всех регионах России были организованы центры психологической помощи, телефоны которых были доступны в сети Интернет, в том числе на сайте Российского психологического общества.
Вместе с тем, опыт прошедших месяцев показал, что в таких психологически сложных условиях наблюдается большое количество обращении в психологическую помощь, в то время как социально-психологические службы не успевают обрабатывать и оказывать помощь. Кроме того, часть некоторые люди, наоборот, стесняются обращаться к психологам. Одним из технологических решений сложившихся проблем является разработка специальных чат-ботов для оказания социально-психологической помощи населению на основе принципа конфиденциальности. В режиме онлайн человек может написать собственные социально-психологические проблемы, включая страхи, тревоги, свои переживания по любому поводу.
В предлагаемом социально-ориентированном проекте часть обращении будет обрабатываться с помощью чат-бота, что будет снижать нагрузку психологам оказывающим социально-психологическую помощь. Необходимо отметить, что многие обращения имеют стандартные трудности, которые имеют готовые решения, которую можно решить в режиме онлайн. В период социальной изоляции все переведены в режим онлайн, где нет возможности пройти на психологическое консультирование к специалисту.
Также особую социальную значимость имеет для граждан находящиеся зарубежном, которые не могут позвонить в психологическую службу, так как это финансово дорого, с другой стороны, имеются языковые барьеры, что снижает уровень эффективности психологической помощи. В то время как практически в каждой точке Земли имеется возможность выхода в интернет. Поэтому предлагаемый проект позволяет охватывать большое количество людей нуждающихся социально-психологической помощи. Так, например, человек находится за границей в течение длительного периода, а вылететь нет возможности, так как не открываются авиарейсы. Кроме того, чат-боты не привязаны к времени суток, поэтому воспользоваться ими можно в любое время суток. Также еще одним преимуществом чат-ботов является то, что они являются анонимными, в то время как телефонные звонки являются не анонимными, так как во время звонка указывается номер телефона, а также можно проследить место расположения человека во время осуществления звонка.
Таким образом, можно выделить следующие преимущества разрабатываемого чат-бота:
- они охватывают все русскоговорящее население мира;
- они не привязаны ко времени суток, поэтому имеют круглосуточный доступ;
- чтобы воспользоваться чат-ботом необходим только выход в интернет;
- конфедициальность;
- значительное облегчение работы психологических служб.

География проекта

Все регионы России, а также русскоговорящее население других стран

Целевые группы

1. Лица, находящиеся в социальной изоляции в период пандемии