Проекты

Краткое описание

Повышение уровня грамотности потребителей в отрасли ЖКХ, формирование грамотного и ответственного поведения населения Смоленской области на потребительском рынке и услуг ЖКХ, выявление болезненных проблем в ЖКХ региона, вовлечение детей в движение «Окружающая среда – комфортное проживание»
1. Проведение 5 «горячих линий» по различным направлениям отрасли.
2. Проведение проверочных мероприятий по жалобам потребителей -не менее 70.
3. Консультирование (по телефону не менее 3000 человек, на личном приеме, скайпу, электронной почте, на сайте) - не менее 2500 человек.
4. Проведение лекций, семинаров или вебинаров по проблематике ЖКХ в городах Смоленской области: Вязьме, Гагарине, Десногорске, Починке, Рославле, Сафоново, Ярцево, Демидове и других с выездом лекторов или дистанционного проведения обучения ежемесячно не менее 18 с участниками не менее 300 человек.
5. Организация работы "Университета Смоленского потребителя" - обучение программам организации личного кабинета, оплаты услуг, в том числе коммунальных, не менее 300 человек.
6.Разработанные и размноженные брошюры "Прожектор ЖКХ" получат 500 человек на обучающих мероприятиях.
7. Защита законных интересов малообеспеченных граждан, многодетных семей в судах на безвозмездной основе - не менее 80 человек.
8. Проведение экспертиз на безвозмездной основе для малообеспеченных граждан, многодетных семей - не менее 70 экспертиз.
9. Обеспечение начальными знаниями законодательства в отрасли ЖКХ (школьников), молодёжи (студентов) и людей преклонного возраста, владеющих компьютерной техникой - не менее 300 человек:
• внедрение в школах, гимназиях, колледжах, библиотеках для пенсионеров обучающей компьютерной игры «ЖЭКА», дважды удостоенной премии во Всероссийском конкурсе как лучший образовательный медиапроект.
• проведение Регионального конкурса игры «ЖЭКА»
• подведение итогов игры «ЖЭКА» с участием Государственной корпорации "Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации" (разработчика игры) в трех номинациях по группам: школьники, студенты, пенсионеры.
10. Вовлечение детей в движение «Окружающая среда – комфортное проживание»
• Проведение конкурса рисунков школьников «Хочу такой подъезд», с последующей передачей рисунков управляющим организациям, органам власти, не менее 50 участников.
• Работа молодежного волонтерского движения потребителей с участием не менее 200 волонтеров 2 раза в месяц.
11. Качество коммунальных услуг и выявление наиболее болезненных проблем в ЖКХ.
• Проведение социологического опроса жителей многоквартирных домов о качестве содержания и эксплуатации жилищного фонда силами волонтёров, не менее 280 участников.
• Проведение 3 «круглых столов» по выявленной проблематике и выработке предложений которые будут направлены исполнителям услуг, в Департаменты Смоленской области, Общественную палату Смоленской области, Смоленскую областную Думу, не менее 60 участников.
12. Публикации в средствах массовой информации - не менее 18 статей.

Цель

1. Цель №1: Создание системы общественной защиты и просвещения потребителей Смоленской области, в особенности из социально незащищенных категорий населения, в сфере услуг ЖКХ .
2. Цель №2: Предоставление информации и просвещение потребителей, в том числе пенсионеров, молодежь (студентов, школьников) и других.
3. Цель №3: Активизировать гражданскую позицию в отстаивании своих прав, как потребителей.

Задачи

1. Задача №1: Правовое просвещение потребителей.
2. Задача №2: Информационное обеспечение потребителей.
3. Задача №3: Оказание юридической помощи на безвозмездной основе.
4. Задача №4: Оказание экспертных услуг для адресной помощи потребителям из социально незащищенных категорий населения Смоленской области.

Обоснование социальной значимости

В Муниципальных образованиях Смоленской области и в городе Смоленске ликвидированы отделы по защите прав потребителей. Проблема не компетентности потребителей услуг ЖКХ стоит сегодня как никогда остро. Введение нового законодательства, не считая основополагающих нормативных документов, где в последнее время внесено много изменений, но и внедрено отдельных законодательных актов по оплате напрямую исполнителю услуг ЖКХ по энергоснабжению, обслуживанию газового оборудования, капитального ремонта многоквартирных домов, вывозу мусора, в которые постоянно вносятся изменения, а также вводятся в действие документы регионального и муниципального уровня в сфере ЖКХ. Необходимо знать свои права, как потребителя и по законодательству о лицензировании управляющих организаций, так как несовершенство системы обслуживания с их стороны у потребителей возникает дискомфорт в связи с низким уровнем знаний законодательства. Ресурсоснабжающие организации, фонд капитального ремонта, региональный оператор по ввозу твердых бытовых отходов являются монополистами и ставят без выбора свои договорные условия. В связи с этим неспециалисту потребителю очень трудно разобраться в действующем законодательстве. Потребитель является слабой стороной договора, без знаний законодательства, юридических услуг в одиночку не справиться в отстаивании своих прав. Имеется проблема в оказании бесплатной помощи населению и защита их интересов, как потребителей, в суде, что очень болезненно сказывается на социально-незащищенных слоях населения. Защита законных интересов потребителей в суде на безвозмездной основе позволит им защитить свои права при отсутствии денежных средств на оплату юридических услуг. При подаче искового заявления в суд для определения цены иска необходима независимая экспертиза или оценка стоимости восстановительного ремонта после залития от протечек крыш, некачественной заделки швов в многоквартирных домах, строительная экспертиза некачественного оказания строительных услуг, капитального ремонта, либо после установки пластиковых окон, где становится еще холоднее и стены покрываются плесенью и другие. Она служит инструментом для дальнейшего использования при защите прав и законных интересов потребителей и определением методов устранения недостатков. Оплата экспертных услуг не всегда посильна социально-незащищенным слоям населения. Услуги экспертов – специалистов достаточно высокооплачиваемые и требующие выезда и использование инструментальных дорогостоящих измерительных приборов. Организация работы "Университета Смоленского потребителя" - обучение программам открытия личного кабинета, оплаты услуг, в том числе коммунальных, а также использование игровых инструментов позволит провести обучение на легко воспринимающей информации. В настоящее время бесплатных обучающих мероприятий в такой проблемной сфере, как ЖКХ практически отсутствуют, а использование игровых обучающих технологий с детских и юношеских лет позволит пользоваться этими знаниями на протяжении всей их жизни. Семинары, вебинары в муниципальных образованиях Смоленской области позволят обучаться всем желающим основам законодательства ЖКХ.

География проекта

Смоленская область: г. Смоленск, г.Вязьме, г.Гагарине, г.Десногорске, г.Починке, г.Рославле, г.Сафоново, г.Ярцево, г.Демидове в которых проживает 70% жителей Смоленской области.

Целевые группы

1. 1: Ветераны. 2: Дети и подростки. 3: Малообеспеченные семьи. 4: Многодетные семьи. 5: Пенсионеры. 6: Лица, участвующие в профилактике и решении проблем окружающей среды.