Проекты

Краткое описание

Данный проект является продолжением одноименного проекта, которые мы начали реализовывать в 2019 году. Проект направлен на развитие инфраструктуры, способствующей повышению качества оказания социальных услуг путем распространения и внедрения принципов менеджмента качества в НКО.
В рамках проекта предусмотрен онлайн-курс «НКО - поставщик качественных социальных услуг», который размещен на платформе в открытом доступе, что позволит пройти обучение в течение года не менее 100 представителям НКО в разных регионах.
Также, в рамках проекта, 60 представителей НКО и Ресурсных центров НКО 4-х городов примут участие в семинаре «Школа консультанта по внедрению принципов менеджмента качества» и смогут стать помощниками-консультантами для НКО в своих городах.
В Калуге, Вологде, Белгороде проведены воркшопы «НКО - поставщик качественных социальных услуг - надежный партнер для реализации национальных проектов», стимулирующие НКО внедрять принципы менеджмента качества и прохождения независимой оценки качества услуг.
Все участники проекта призваны принять участие в конкурсе «Лидер качества НКО», суть которого подготовить проект внедрения принципов менеджмента качества в своей НКО. По итогам рассмотрения конкурсных заявок отобраны лучшие практики, которые войдут в методические рекомендации для НКО. Методические рекомендации использованы для разработки онлайн-конструктора, позволяющего создавать необходимые документы для обеспечения управления качеством в организации, оказывающей социальные услуги.

Цель

1. Повышение качества социальных услуг, оказываемых некоммерческими организациями, посредством формирования знаний и практических навыков по внедрению принципов менеджмента качества у более 100 представителей НКО, а также подготовки 60 консультантов по внедрению менеджмента качества из представителей НКО и Ресурсных центров НКО.

Задачи

1. Формирование знаний и практических навыков по внедрению принципов менеджмента качества у представителей НКО
2. Обеспечение методической поддержки НКО, внедряющих принципы менеджмента, качества путем подготовка консультантов по внедрению принципов менеджмента качества в НКО.
3. Популяризация применения принципов менеджмента качества и участие в независимой оценке менеджмента качества в НКО

Обоснование социальной значимости

Устойчивое развитие — одна из ключевых тем в фокусе внимания власти и бизнеса. Принципы устойчивого развития лежат в основе ключевых законодательных инициатив и корпоративных стратегий. (VI Ежегодный КСО Форум РБК 2019: курс на устойчивое развитие).
С социальной точки зрения, устойчивое развитие направлено на сохранение социальной и культурной стабильности, справедливое распределение ресурсов и возможностей, сокращение числа социальных кризисов. Для достижения устойчивого развития, необходимо создание интегрированной системы менеджмента, охватывающей качество, экологию, безопасность и социальную ответственность.
Мы сотрудничаем уже более чем с 70 НКО, привлекая все больше заинтересованных сторон. С нами сотрудничает уже 7 ресурсных центров НКО, Московская торгово-промышленная палата, Координационный совет НКО. Совместно работая, мы усиливаем преимущества от внедрения стандартов и систем менеджмента качества.
Основной нашей целью является оказание качественных социальных услуг, путем повышения квалификации в таких областях, как стратегическое развитие, операционное управление, оценка эффективности.
Достижение данной цели открывает возможности для участия эффективных НКО в совершенствовании и разработке современных стандартов социальных услуг, экономического роста некоммерческого сектора и удовлетворенности получателей социальных услуг.
Отсутствие системы менеджмента качества в некоммерческих организациях приводит к неэффективному использованию финансовых и человеческих ресурсов. Слабо развитая организационная структура, отсутствие регламентированных процессов и четкого распределения ответственности внутри организации может стать причиной оказания социальных услуг низкого качества, что приведет к недовольству их получателей. Как результат, неустойчивость некоммерческих организаций влияет на развитие сектора в целом и подвергает рискам благосостояние общества.
До настоящего времени в секторе НКО отсутствуют специальные требования к системам менеджмента качества, как и нет обучающих курсов по менеджменту качества. Мы предлагаем практичные и современные технологии, которые, в совокупности, представляют более развитию инфраструктуру для распространения идеи менеджмента качества и стандартизации в масштабах страны: онлайн-курс по внедрению принципов менеджмента качества, обученных консультантов, которые на местах смогут оказать поддержку, онлайн-конструктор для подготовки документов по управлению качеством, конкурс для поддержки лидеров НКО.

География проекта

Тула, Тверь, Калуга, Иваново, Владимир, Белгород, Вологда

Целевые группы

1. представители некоммерческих организаций, сотрудники Ресурсных центров НКО