Проекты

Краткое описание

В условиях вынужденной изоляции резко возросло количество обращений жителей Новосибирской области с просьбой получения индивидуальной (адресной) помощи и поддержки. Категории обращающихся: 1. семьи, имеющие детей, подростков и взрослых с инвалидностью (особенно с психофизическими и множественными нарушениями); 2. люди преклонного возраста, старше 60 лет (или их дети, которые помогали, но в связи с ухудшением собственного положения не могут поддержать родителей/родственников); 3. люди с инвалидностью старше 18 лет, которые до пандемии вели активный образ жизни, но в результате изоляции оказались зависимы от чужой помощи и поддержки. Характер обращений - консультация по отношению в семье при возникновении агрессивной ситуации, по процедуре получения поддержке, по организации свободного времени, заявка на получение экстренной психологической поддержки или продуктовой помощи. Формы работы с обращениями граждан - по телефону, по электронной почте, онлайн консультации, индивидуальные выезды. Для совершенствования данной работы и увеличения охвата получателей поддержки необходимо преобразовать имеющийся опыт организации в систему адресной поддержки, которая позволить быстро обработать полученную информацию, и поставить особо сложный семьи на сопровождение до нормализации ситуации. В условиях пандемии очень важную роль играет время реагирования. Во избежание осложнения ситуации нужно максимально быстро оказать людям помощь и поддержку. Направить к нужному специалисту, доставить продуктовую помощь, выслушать, оформить временное сопровождение для стабилизации ситуации в семье, помочь купить вещи лекарства, организовать дистанционное обучение. Наш проект направлен на создание службы, которая сможет в кратчайшие сроки сможет соединить имеющиеся ресурсы (продуктовая помощь, консультации специалистов, помощь волонтеров и другое) с адресатом (человеком/семьей, оказавшимся в сложной ситуации в условиях изоляции). Организация имеет собственные ресурсы (специалисты консультанты) и аккумулирует ресурсы партнеров с учетом государственной поддержки. В рамках проекта будет организованы постоянные рабочие места 3 операторам службы для работы с населением и обработке обращений, написана IT программа для работы с обращениями граждан и учета наиболее нуждающихся людей для предоставления им особого внимания, расширена группа волонтеров для предоставление адресной помощи обратившимся, составлена образовательная программа волонтеров для осуществления качественной поддержки населения, создан интернет ресурс. За период реализации проекта планируется отработать более 25 000 обращений.

Цель

1. Создание системы адресной помощи и поддержки людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации в результате пандемии.

Задачи

1. Техническое оснащение службы
2. Организация работы специалистов с обращениями
3. Обучение волонтеров оказанию адресной помощи

Обоснование социальной значимости

«Срок изоляции для нас стал сроком заключения. Наши дети – дети режима, расписания, предсказуемости, в которой очень нуждаются. К сожалению, полученные навыки, если их систематически не закреплять – исчезают. Что делать?» (вопросы мам взрослых детей с интеллектуальными расстройствами). «Самоизоляция – это нехорошо. Проблема в том, что мой брат с психическими отклонениями всегда живет именно в такой атмосфере. Отсутствие запланированных мероприятий вызывает у него агрессивное состояние с которым мы не можем справиться. Помогите!» (родственники). «Я незрячий человек, сейчас все нужно заказывать онлайн, а я не могу понять цвет, размер большая часть онлайн магазинов не читается программами экранного доступа, проблема купить еду, одежду для себя и ребенка, бисер чтобы занять свободное время. Мне очень нужна помощь.» (молодая девушка инвалид первой группы). «Я не могу выйти из дома и у меня уже нечего есть, дети в другом городе, жена умерла мне 80 лет и уже не стыдно просить помощи, социальный работник ко мне не ходит. Может у вас есть продукты» (дедушка, проживающий в поселке Новосибирской области). Это только часть вопросов, которые нам приходится решать в условиях пандемии. По 200 обращений в день. Такого количества обращений организация не помнит за 16летний срок существования. Люди в отчаяние им нужна поддержка здесь и сейчас. Успокоить, помочь купить, направить специалиста для решения конфликта с соседями во избежание конфликта и разнообразные другие вопросы. В данный период закрыты стационарные отделения комплексных центров социального обслуживания населения и люди со сложными диагнозами остались дома на сопровождении родственников и соседей, что сильно осложнило жизнь всем сторонам. За 4 месяца работы в условиях пандемии определилась большая группа людей преклонного возраста и людей с инвалидностью, которые не стояли на учете в социальной защите, но нуждаются в помощи и поддержки. Помимо этого, обрисовались еще несколько трудностей:
1. отсутствие программного обеспечения, позволяющее осуществлять сбор информации, мобильно согласовывать, учитывать поддержку и осуществлять анализ данных;
2. повысились требования к деятельности волонтеров, повышение ответственности за общение с людьми, документооборот, за соблюдение санитарных требований дезинфекции.
В резкоменяющихся условиях жизни при угрозе жизни и здоровья населения появилась острая необходимость в выстроенной и работающей системы адресной помощи, которая позволить сократить время от обращения за помощью до ее получения и позволит учесть каждого нуждающегося. Служба должна работать в следующим режиме: 1. Горячая линия - принимает телефонные обращения граждан и по электронной почте, обрабатывает их и передает в определенное подразделение для работы.
2. Специалисты консультанты – по телефону, электронной почте, онлайн консультация, проведение онлайн занятия и др. Решают вопрос требующие детального рассмотрения.
3. Оказание прямой помощи – выезд на дом, индивидуальный прием, доставка помощи и др.
4. Сбор информации и анализ материала о возможных вариантах поддержки населения.
Все специалисты работают на базе организации. Каждый специалист должен иметь опыт работы с обращениями и оказанием адресной помощи более 5 лет. Все действия фиксироваться в программу для быстрого взаимодействия специалистов и для дальнейшего взаимодействия с обратившемся.

География проекта

Новосибирская область

Целевые группы

1. 1. Семьи, имеющие детей, подростков и взрослых с инвалидностью (особенно с психофизическими и множественными нарушениями)
2. 2. Люди преклонного возраста, старше 60 лет, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации в результате пандемии
3. 3. Люди с инвалидностью старше 18 лет, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации в результате изоляции