Проекты

Краткое описание

В рамках реализации проекта запланирована организация работы колл-центра: Горячей линии поддержки "Рахмат", в рамках которой на протяжении года будут работать 2 оператора, принимающие звонки от заявителей и оказывающих первичную консультацию по вопросам трудового законодательства, оформления документов, заявок на помощь потерявшим работу, консультации по вопросам взаимодействия с профильными ведомствами и прием заявок на прямую благотворительную (в т.ч. материальную) помощь людям, оказавшимся в наиболее сложной ситуации (этот тип помощи в порядке поступления заявок будет оказываться за счет организации, без использования грантовых средств).
Кроме операторов, будет работать координатор проекта - обрабатывающий общие данные по заявкам и заявки, требующие дальнейшей проработки проблем, невозможных к решению в ходе устной консультации по телефону.
Информация о Горячей линии будет распространена во всех возможных точках локального сосредоточения мигрантов: места проживания, места работы, приемные ведомств и т.д.
Суммарно по итогам проекта прогнозируется поступление не менее 6000 обращений, требующих консультативной и иной помощи.
Дополнительно в рамках проекта будет подготовлена и распространена брошюра - краткий информационный справочник по алгоритмам действий в случае типовых ситуаций (справочник разрабатывается в сотрудничестве с ведомствами).

Цель

1. Организация горячей телефонной линии по оказанию консультативной помощи для постоянно и временно проживающих на территории Ульяновска и Ульяновской области мигрантов из стран СНГ в объеме не менее 500 звонков в месяц (суммарно по итогам проекта - не менее 6000 звонков-консультаций) по вопросам трудового законодательства, помощи оказавшимся в сложной ситуации и т.п.

Задачи

1. Организация работы колл-центра горячей линии с консультациями по вопросам: трудового законодательства, помощи в трудоустройстве, прием заявок различной тематики на оказание прямой материальной и иной помощи
2. Разработка краткого информационного справочника по алгоритмам действий и обращений в специализированные ведомства для постоянно и временно проживающих на территории Ульяновска и Ульяновской области мигрантов из стран СНГ.

Обоснование социальной значимости

С началом пандемии коронавируса обострились многие проблемы в российском обществе. Так или иначе ограничения, связанные с карантинными мерами ограничили отлаженную работу ведомств и чем менее человек встроен в система социальных, культурных и трудовых связей - тем менее устойчивым стало его положение. В этом плане мигранты - одна из самых сложных общественных групп - оказались в сложном положении (не только трудовые приезжие, но и люди, имеющие гражданство РФ, но не вовлеченные полностью в жизнь вне национальной диаспоры.
Сегодня в Ульяновске живет более 8 000 трудовых мигрантов — чаще всего они трудятся в сферах жилищно-коммунального хозяйства, общественного питания и на стройках. Кто-то продолжает работать, а кто-то потерял источник дохода после введения карантина и закрытия предприятий. После появления информации о закрытии Россией границ многие трудовые мигранты поспешили в срочном порядке на родину. Тем иностранцам, кто не успел это сделать до 27 марта, пришлось оставаться в России до отмены соответствующих ограничений. Тем иностранным работникам, чья трудовая деятельность прекратилась, но покинуть Россию они не смогли, приходится искать новые места работы, что очень нелегко в общей ситуации.

При этом привычные системы помощи из-за ограничений изменили систему работы (раньше ведомства регулярно проводились семинары, консультативный прием людей, им помогают посольства и т.д.) , и большинство находится в очень непростой ситуации.
У большинства мигрантов, которые сегодня находятся в Ульяновске, нет накоплений, они отправляли все заработанное домой, своим семьям. Некоторые из-за отсутствия заработка не смогли оплатить свой миграционный патент или арендовать жилье для самоизоляции во время карантина. Своего жилья у мигрантов нет, а каких-либо пособий по безработице государство не платит. Часть людей столкнулись с проблемами выезда, часть - с последствиями "пропущенных сроков" во время периода наиболее жестких ограничений. Экономический кризис, который следует за пандемией, неизбежно ударит по мигрантам как одной из самых уязвимых групп.
При этом если люди, родившиеся или давно живущие в регионе, могут рассчитывать на помощь родственников, друзей или просто получают достаточно информации о мерах государственной поддержки пострадавших от пандемии через СМИ. А люди без устойчивых связей в случае сложных ситуаций (потеря работы, сложности с документами, личные трудные или даже трагичные ситуации) оказываются в состоянии полного одиночества, отчаяния и порой даже не знают, куда и к кому они могут обратиться (у многих жив стереотип, чо государственные ведомства в работе с мигрантами ставят цель наказать, а не поддержать - что не соответствует истине и избегание их часто ухудшает ситуацию. Люди, оказавшиеся без работы, без средств к существованию, с просроченными или неверно оформленными документами и часто с семьей, которую нужно кормить, находятся в опасной ситуации и в случае отсутствия помощи могут не только сами остаться в абсолютно бедственном положении, но и в отчаянии преступить закон - что вредит всем. При этом многие из них не могут воспользоваться мерами поддержки от государства и сами не знают, куда обращаться.
Так, за период с апреля по июнь 2020 года силами нашей организации было распределено более 1500 продовольственных наборов помощи для семей, оказано более 100 консультаций с помощью в поиске работы, решены сложные личные проблемы (в т.ч. обеспечение оперативной транспортировки тел погибших в страны СНГ в условиях закрытых границ). Наша организация напрямую работает с консульствами стран СНГ, региональными ведомствами (УФМС, Центр Э и т.д.), религиозными организациями. Но необходимо в разы повысить скорость обработки обращений и максимально проинформировать нуждающихся в помощи людей о возможности поддержки. Обработка просьб о помощи "в ручном режиме" не в состоянии решить тот объем проблем, с которыми столкнулись люди сегодня.

География проекта

г.Ульяновск

Целевые группы

1. Мигранты
2. Приезжие из стран СНГ, постоянно проживающие на территории г.Ульяновска, но не имеющие устойчивых социальных связей