Проекты

Краткое описание

В рамках проекта представители НКО, органов власти и инфраструктурных организаций Псковской, Тульской и Ивановской области ознакомлены с возможностями оценки устойчивости организации на основе стандартов менеджмента качества. Не менее 150 организаций, взаимодействующих с Ресурсными областными центрами НКО приняли участие в оценке устойчивости, прошли обучение по внедрению систем менеджмента качества (далее - СМК), получили индивидуальные консультации по внедрению СМК в НКО. В консультирование приняли участие слушатели курсов "Школа консультанта по внедрению СМК в НКО" в г. Владимир, г. Тула, г. Тверь и г. Иваново, в качестве стажеров, а затем и консультантов. В Пскове проведен 5-ти дневный семинар "Школа консультанта по внедрению СМК в НКО". На основе самооценки определяется устойчивость организаций, разрабатывается обучающая программа, которая учитывает особенности развития и состояния каждой организации, что в разы повысит эффективность проведения обучающих программ для НКО. По итогам оценки устойчивости отобраны не менее 10 организаций в каждом из 3-х регионов, им оказана помощь в разработке и оформление в соответствии с ГОСТ стандартов социальных услуг организации, 10 стандартов переданы в Технический комитет для проведения экспертизы. Расширяется региональная база стандартов на социальные услуги. Разработана цифровая платформа, на которой собраны все стандарты, касающиеся социальных услуг, в том числе международные, на платформе предоставляется возможность размещения и широкого обсуждения стандартов организаций. Разработан онлайн-курс "Разработка стандарта организации" для представителей НКО. По итогам проекта подготовлены и выпущены 4 дайджеста "Качество социальных услуг". Мероприятия проекта в совокупности создадут предпосылки для развития системы гарантий качества социальных услуг НКО в данных регионах и для цифровизации стандартизированных услуг.

Цель

1. Создание экосистемы поддержки и развития социальных услуг, оказываемых некоммерческими организациями путем внедрения стандартов менеджмента и стандртов социальных услуг на примере 150 НКО Псковской, Ивановской и Тульской областях

Задачи

1. Оценка уровня устойчивости и потенциала некоммерческого сектора в регионе - участнике проекта
2. Внедрение стандартов менеджмента в деятельность некоммерческих организаций.
3. Развитие инфраструктуры для масштабирования инновационных социальных услуг.

Обоснование социальной значимости

"Мы не знаем точно, сколько у нас социально ориентированных НКО разных типов и сколько их всего. Сколько человек занято в некоммерческом секторе? Сколько работают в штате, сколько нештатно? Какие суммы совокупно платят НКО в виде налогов? И так далее… Масса вопросов, на которые уже давно должны быть четкие ответы. А на самом деле данных либо нет, либо они очень сильно разнятся" - Тополева -Солдунова Е.А. (https://www.asi.org.ru/article/2020/09/04/elena-topoleva-u-nas-serii-sektor/). Действительно сложная и неоднозначная проблема, которая не может быть решена быстро так как требуется оценка, требуются точные данные, которые сейчас недоступны. В мировой практике сложился целый пул разных методик, которые позволяют оценивать, как сами организации, их уровень устойчивости, потенциал, надежность как поставщика, так и пул оценок эффективности проектов и программ, которые были реализованы некоммерческими организациями. С 2018 года нами реализуется проект "НКО - поставщик качественных социальных услуг", в рамках которого мы учим НКО пользоваться самооценкой по системе "ОКНО" (наша собственная разработка) и по стандарту ИСО. Статистика, полученная нами за эти годы показывает, что чаще всего у организаций "просядает" область мониторинга и оценки результатов и воздействия. Если мы сейчас начнем запрашивать данные у организаций их уровень менеджмента не позволит нам обеспечить высокий уровень надежности этих данных. Прежде чем собирать данные о результатах деятельности, необходимо понять, какие организации, данные которых мы можем использовать и какие данные необходимо использовать, чтобы понять, что используемые технологии дают эффект и устойчивый результат, чтобы впоследствии создавать стандарты и масштабировать эти технологии. К сожалению, немногие НКО могут похвастаться формализованными методиками, технологиями, а о том, чтобы "упаковать" свою технологию в стандарт социальной услуги даже речи не идет. Стандартизация — это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон. (https://znaytovar.ru/s/Standartizaciya.html). Происходящие в современном мире процессы приводят к повышению количества социальных услуг, а порой и к острой нуждаемости в них, например, еще не остановившаяся пандемия. В этот период возникла потребность в услугах совершенно нового качества и достаточно большого количества. Традиционные формы обслуживания перестают отвечать потребностям населения. Для того чтобы произошли новые качественные социальные изменения нужно создать условия для развития инноваций в социальной сфере, которые станут основой для преодоления и выхода из кризисных ситуаций. Сейчас мы уже не представляем процесс социального обслуживания на основе технологий прошлых лет, это привело бы нас к масштабному бедствию, особенно в период пандемии. Для того чтобы большинство людей, а мы знаем, что в период пандемии, например, нуждающихся в услугах оказалось огромное количество людей, и чтобы все они смогли воспользоваться помощью, необходимо было стандартизировать услугу, чтобы она могла быть быстро масштабирована с приемлемым качеством. Важность процессов стандартизации подтверждает и принятие дорожной карты "План мероприятий ("дорожная карта") развития стандартизации в Российской Федерации на период до 2027 года", одной из целей которой является внедрение и развитие информационных технологий разработки документов по стандартизации и их информационного обеспечения; и совершенствование информационного обеспечения заинтересованных лиц документами по стандартизации ..." http://docs.cntd.ru/document/563926987
Необходимость стандартизировать и унифицировать социальные услуги, отдельные методики, формы, приемы и способы социального действия и эта задача становится особенно актуальной в наше время. Основными поставщиками социальных инноваций являются некоммерческие организации, но именно у них остро стоит вопрос с оформлением документации, описанием технологий, разработкой стандартов организаций и стандартов услуг. Повышение компетенций руководителей НКО по работе со стандартами и развитие у них навыков разработки стандартов позволит аккумулировать знания о более эффективных решениях социальных проблем и повысит удовлетворенность различных категорий граждан. На основе созданной в рамках проекта инфраструктуры появится возможность описывать и стандартизировать и оцифровывать социальные технологии, которые появляются в НКО, а значит оперативно их масштабировать на большое количество людей при необходимости (например, условия пандемии), и соответственно оценивать вклад, который вносит некоммерческий сектор в развитие социальных технологий региона, что до настоящего момента представляет серьезную проблему, даже несмотря на то, что региональные власти выделяют значительные бюджеты на развитие некоммерческого сектора. Появление новых стандартов социальных услуг создаст предпосылки для более масштабного развития технологии социального заказа.

География проекта

Псковская область, Тульская область, Ивановская область

Целевые группы

1. представители некоммерческих организаций