Проекты

Краткое описание

Проект является первым этапом по созданию и развитию инновационной практики интеграции системы альтернативного разрешения споров в сферу здравоохранения г. Владимира. Направлен на формирование новых партнерских отношений, гармонизацию социальных связей между сообществами медицинских работников и пациентов, снижение числа конфликтов, обучению профессионального сообщества медиков навыкам бесконфликтного общения и овладевания ими инновационными коммуникативными технологиями,повышение культуры взаимодействия в профессиональном сообществе, вовлечение медицинских работников в деятельность по интеграции медиативных технологий в ежедневной работе с пациентами.
Интеграция медиации и медиативных технологий в сферу здравоохранения создает условия для популяризации альтернативного способа разрешения конфликтов и образует новый общественный, социально значимый институт в г. Владимире. Медицина является той сферой деятельности, где уровень конфликтов особенно высок, поскольку речь идет о самом важном- жизни и здоровье ! Именно поэтому, навыки бесконфликтного общения позволят повысить эффективность оказываемой помощи. В условиях возникшей пандемии количество конфликтов будет только нарастать - наш проект даст медикам инновационный инструмент для снижения числа конфликтов, взаимовыгодного решения уже существующих споров и профилактики новых. Реализация проекта включает мероприятия, направленные на интеграцию медиативных технологий и практик в сферу здравоохранения г. Владимира.
Специалисты проекта проведут обучающие тренинги и лекции о возможности применения процедуры медиации, бесконфликтного комфортного взаимодействия, применения медиативных навыков для руководителей и сотрудников медицинских учреждений, студентов медицинских учебных заведений. Организуют экспертную площадку с участием представителей медицинского сообщества, представителей органов региональной и муниципальной власти, медицинских общественных организаций.
Таким образом, реально осуществляемым нововведением станет практика применения альтернативной процедуры урегулирования споров в сфере здравоохранения г. Владимира.
Для здравоохранения г. Владимира проект является первым в данной сфере и на базе его реализации возможно создание системы медиации в медицине для региона в целом.
Наиболее значимыми ожидаемыми результатами проекта являются повышение доверия к медицине,гармонизация социальных связей между медиками и пациентами, регулярная профилактика и снижение уровня конфликтности, что приведет к более эффективному использованию человеческих ресурсов для оказания качественной помощи.
Особенностью проекта является специфичность целевой аудитории-профессиональная принадлежность, что позволяет привлечь к участию в проекте и студентов, и практикующих врачей. Также целевой аудиторией проекта являются представители общественных медицинских организаций. Дальнейшая реализация проекта предполагает изменение географии проекта до регионального уровня и создание Центра "Медиация- медицине".

Цель

1. Интеграция в практику медицинских учреждений инновационных методов урегулирования споров (медиации), обучение медицинского персонала навыкам бесконфликтного общения с целью создания безопасной благоприятной среды для медицинских работников и пациентов, снижения социальной напряженности, повышения качества оказания медицинской помощи.

Задачи

1. 1. Повышение профессиональных компетенций и информированности медицинских работников через интеграцию процедуры медиации в сферу здравоохранения г. Владимира
2. 2. Организация межведомственных общественно-значимых мероприятий в сфере здравоохранения
3. 3. Популяризация медиации в здравоохранении

Обоснование социальной значимости

Кризис в отношениях между пациентами и медицинским сообществом стал острой социальной проблемой в обществе в целом и для г. Владимира, в том числе, особенно на фоне распространения COVID-19, когда нагрузка на здравоохранение существенно увеличилась.
Неуклонно растет количество конфликтов ,что подтверждает и официальная статистика. Например, по данным сводного годового отчета "ГКБ №5 г. Владимира" за 2016 год-151, за 2018 год-199, (сведения за 2019 год получить не представилось возможным в связи с эпидемией).
Рассмотрение дела в судебном порядке влечет значительные материальные затраты, как на обеспечение самого процесса судопроизводства так и на компенсацию лицам, участвующим в процессе. Согласно исследованиям экспертной группы VETA (https://veta.expert/) затраты на один судодень составляют 11500 рублей! В отличие от затрат, связанных с процедурой медиации, где стороны имеют возможность полностью контролировать процесс и в кратчайшие сроки прийти к взаимовыгодному решению с участием медиатора, затратив 4000 рублей.
Кроме того, конфликты в здравоохранении негативно сказываются на доверии к медицине. Процесс оказания медицинской помощи включает в себя разные виды отношений в системе "врач- пациент-медицинское учреждение-общество".
Эти отношения связанны со спецификой оказания медицинской помощи: экономические, социальные, правовые, этические. Медицинская деятельность-понятие комплексное и сложное.
В последнее время увеличилось количество споров ,вытекающих из оказания медицинских услуг, основными из которых являются споры, связанные с предоставление помощи ненадлежащего качества. И не всегда пациент является слабой и пострадавшей стороной. Нередки случаи, когда медицинское учреждение не имеет возможности доказать свою не виновность и становится участником судебного разбирательства и объектом критики в СМИ, несет ощутимые финансовые и репутационные потери.
Споры в сфере здравоохранения отличаются специфичностью предмета, неоднозначностью доказательной базы.
При обучении медицинских кадров недостаточно внимания уделяется обучению коммуникативным навыкам персонала.
Медиация в этой сфере является наиболее быстрым и наименее затратным способом урегулирования конфликта. Кроме того, один из основных принципов медиации - конфиденциальность процедуры - дает сторонам дополнительные возможности: пациентам не выносить на публичное обсуждение состояние здоровья и не прибегать к экспертизам, а учреждению позволяет сохранить свою репутацию и значительные материальные средства.
Таким образом медиация это конструктивный диалог, позволяющий снизить социальное напряжение в сфере здравоохранения, найти взаимовыгодное решение конфликта.
При применении медиативных технологий растет уважение и доверие к медицине, сохранение репутации врача и организации в целом, что, несомненно, играет положительную роль для эффективности лечебного процесса, что особенно важно при существующем дефиците медперсонала в г. Владимире и области (по данным ДЗО ВО на конец 2019 года дефицит кадров составил - 1033 врача и 980 среднего медицинского персонала). Именно поэтому так актуален медиативный подход к решению конфликтов в здравоохранении, и обучение профессионального медицинского сообщества. Это позволит сторонам вне суда найти решение конфликта. Так же необходимо помнить, что многие точки напряжения можно нейтрализовать на уровне человеческого взаимодействия, для этого необходимо обучать медицинское сообщество медиативным навыкам, умению вести конструктивный диалог. Такие навыки могут являться одним из показателей качества оказания медицинской помощи. На сегодняшний день медиация в медицине пока не занимает должного места. Медиатора привлекают, когда уже наблюдается эскалация конфликта и поиск решения требует значительных усилий и от медиатора и от сторон. Низкая обращаемость к медиации в здравоохранении происходит с одной стороны из-за не достаточной информированности общества о возможности такой процедуры, и, с другой стороны, существующими расценками на процедуру медиации и неправильной оценкой сторонами предстоящих судебных расходов на начальной стадии конфликта. В связи с возникшей эпидемией, и возросшей нагрузкой на медицинских работников можно предполагать увеличение конфликтных ситуации в здравоохранении, где развитие института медиации и коммуникативных навыков медицинского персонала поможет существенно снизить социальную напряженность в целом и нагрузку на суды в г. Владимире, сохранить доверие к медицине.

География проекта

Владимирская область,г.Владимир

Целевые группы

1. Сотрудники медицинских учреждений г. Владимира
2. Студенты ГБПОУВО "Владимирский базовый медицинский колледж"
3. Руководители и старшие медицинские сестры учреждений здравоохранения г. Владимира
4. Участники Владимирского регионального отделения Всероссийского общественного движения "Волонтеры-медики"