Проекты

Краткое описание

Проведенные опросы и фокус-группы волонтеров - участников акции #МыВместе в Москве позволили разработать цифровой сервис для волонтеров, удовлетворяющий их запросы и расширяющий возможности управления развитием волонтерского движения. Сервис сочетает функции облегченной CRM и меркетплейса для волонтеров без ненужных волонтерам "тяжелых" опций, по заключению тестовых групп волонтеров он прост в освоении и удобен в работе. Сервис воплощает инновационную технологию для волонтеров, которую отличают:
#ПроактивныйПодход - благополучателю не нужно дозваниваться в колл-центр, волонтеры сами находят людей, которым нужна помощь, и размещают заявки в цифровом сервисе;
#СетевоеВзаимодействие - нет иерархии доведения заявок "сверху вниз" до исполнителей, прошедшие проверку, обучение и допущенные к оказанию помощи волонтеры сами выбирают заявки на карте и оказывают помощь благополучателям;
#СистемаПоощрений - за размещение и выполнение заявок волонтерам начисляются часы и баллы, которые учитываются для последующей компенсации затрат волонтеров. Квотирование баллов поощрений позволяет управлять развитием волонтерского движения.
Сервис снимает барьеры развития волонтерского движения, не имеет ограничений по видам помощи и категориям благополучателей, позволяет вести волонтерскую деятельность на регулярной основе, но может быть адаптирован под локальные проекты, акции или возможности регионов. В настоящее время стоит задача его полномасштабного внедрения, которая включает:
- техническое сопряжение сервиса с платформой dobro.ru и (или) порталом госуслуг, а также с платформой drugoedelo.ru для авторизации пользователей и передачи начисленных часов и баллов;
- определение готовности и подготовку регионов к внедрению цифровой социальной технологии, включая создание в регионе системы поощрений волонтеров;
- совершенствование полнофункционального сервиса и его адаптацию (локализацию) под конкретные НКО, проекты, программы, регионы.
Технология внедрения сервиса сочетает взаимодействие с Ассоциацией волонтерских центров, региональными администрациями и набор волонтеров через вакансии на dobro.ru. По мере их набора производится региональная локализация сервиса, причем зарегистрированные в сервисе волонтеры формируют региональные волонтерские центры.
В настоящее время в сервисе зарегистрированы 60+ волонтеров Москвы (тестовые группы), сервис подключен к порталу госуслуг mos.ru. Целевые благополучатели - ветераны, пожилые люди в возрасте 65+ и другие льготные категории, нуждающиеся в помощи волонтеров. В рамках грантового стартапа планируется начать внедрение сервиса в 12 пилотных регионах.
Организация - заявитель имеет опыт разработки и продвижения цифровых технологий, вовлечения волонтеров в социальные проекты, который будет востребован при формировании волонтерских центров в регионах.

Цель

1. Содействие развитию волонтерского движения, созданию волонтерских центров в регионах охвата мероприятиями проекта посредством совершенствования и внедрения в волонтерскую практику разработанного цифрового сервиса для волонтеров, методического обеспечения системы поощрений волонтеров и основанной на проактивном подходе технологии оказания волонтерами помощи нуждающимся в ней людям старшего поколения, ветеранам и другим льготным категориям благополучателей

Задачи

1. Согласование порядка интеграции цифрового сервиса с федеральными платформами для волонтеров и порталом госуслуг, совершенствование полнофункционального цифрового сервиса и его локализация для пилотных регионов
2. Обследование и сегментирование субъектов Федерации по степени готовности к внедрению цифровой социальной технологии, введению системы поощрений волонтеров, методическое обеспечение региональных администраций и создаваемых волонтерских центров в пилотных регионах
3. Разработка и реализация стратегии полномасштабного внедрения цифрового сервиса для волонтеров и тактики его региональной локализации, отработка технологии внедрения в пилотных регионах

Обоснование социальной значимости

Основной проблемой развития волонтерского движения остается отсутствие системы поощрений волонтеров, гарантирующей компенсацию их затрат. Волонтеры совершают добрые дела не ради поощрений, однако отсутствие компенсации затрат при исчерпании личных резервов становится непреодолимым барьером для продолжения волонтерской деятельности, что и приводит к высокой текучести волонтерских кадров.
В проведенном командой проекта опросе по системе поощрений приняли участие 272 волонтера - участника акции #МыВместе в Москве (материалы - в разделе 8.1). Подавляющее большинство, включая получивших медали от Президента РФ, остались недовольны компенсацией материальных затрат, обещанные компенсации до большинства не дошли. Практически все (за исключением одного) высказались в пользу балльной системы поощрений за выполненные волонтерами заявки на оказание помощи благополучателям с последующей конвертацией накопленных баллов в материальные и нематериальные поощрения. Подобная система работает в форме Магазина поощрений на сайте проекта "Активный гражданин" для его подписчиков, участвующих в регулярно проводимых на сайте голосованиях. Сложилась парадоксальная ситуация, в которой так называя "диванная армия столичного мэра" получает баллы поощрений, а волонтеры Москвы - нет.
Поскольку выделенные на год квоты поощрений полностью не выбираются, в 2021 году удалось добиться направления их остатков на поощрение волонтеров - в сентябре по 4000 баллов получили волонтеры вакцинации, в декабре - волонтеры акции #МыВместе. Волонтеры протестировали ассортимент Магазина поощрений, дали свои предложения по ассортименту, востребованному волонтерами, а также по соотношению баллов, требуемых для получения поощрений и начисляемых за выполнение заявок, что и положено а основу разработанных методик системы поощрений волонтеров.
Следует отметить, что ассортимент поощрений на платформе "Другое дело" федеральной системы поощрений волонтеров, уступает ассортименту Магазина поощрений, требует большего количества баллов и более длительного периода их накопления, что демотивирует волонтеров. Кроме того, федеральная платформа не может предложить таких востребованных региональных поощрений, как бесплатная парковка, проезд в общественном транспорте, посещение городских мероприятий и т.д. Проект располагает методикой начисления баллов поощрений за оказание помощи благополучателям, а также их квотирования, которая может быть использовано для развития как федеральной, так и региональной системы поощрений волонтеров, как обособлено, так и в их взаимодействии.
У основной проблемы волонтеров есть веская причина - стойкое нежелание "чиновников на местах" поддерживать какую-либо инициативу без прямых указаний на это с самого верха (о чем также есть свидетельства в разделе 8.1). В итоге люди, которым регулярно нужна помощь, остаются без помощи, а волонтеры - без дела. Следствием является другая проблема - малое количество заявок на оказание помощи. В разработанном сервисе, например, размещенные заявки разбираются волонтерами сразу, иногда прихватывают и тестовые заявки, которые выполнять не нужно.
На решение проблемы дефицита направлен проактивный подход - волонтеры сами выявляют людей, которым нужна помощь. Необходимо отметить, что волонтеры акции #МыВместе получали готовые к выполнению заявки, поэтому навыков выявления людей, которым нужна помощь, не имеют. Сервис обеспечен методическими рекомендациями и видео-инструкциями для волонтеров по освоению проактивной социальной технологии, которые требуют адаптации с учетом региональной специфики, а также накопления опыта их освоения волонтерами.
Большинство организаторов социального волонтерства почему-то стремятся работать с благополучателями, которым уже помогают социальные работники. Между тем, есть огромный пласт людей, которым нужна помощь, но которые ее не просят, потому что в "собесе" им "объяснили", что им помощь не положена. Это практически все инвалиды третьей группы, люди в преклонном возрасте, ветераны, которые привыкли стойко переносить и полагаться только на себя. Именно они составляют целевую группу благополучателей проекта, именно на них рассчитан проактивный подход. Согласно оценке, только в Москве их может оказаться более 600 тысяч, и для оказания им помощи потребуется около 100 тысяч волонтеров.
Волонтеры есть. Согласно статистике платформы "Добро" (раздел 8.1) из более чем 2 миллионов зарегистрированных волонтеров реально работают в несколько раз меньше. Развитие волонтерства по "иерархическому" принципу требует большого количества организаторов, тим-лидеров,, постоянного набора и перенабора приходящих и уходящих волонтеров, в итоге до большей их части не доходят руки, и они остаются без порученного организатором дела.
Основанная на сетевом принципе технология цифрового сервиса лишена этих проблем. Волонтеры в свободное время сами выбирают и выполняют заявки. Остается поддерживать конкурентную численность волонтеров, чтобы заявки не оставались не выбранными и не выполненными волонтерами.

География проекта

Предложение внедрить технологию для волонтеров будут направлены в администрации всех субъектов Федерации. Вакансии на dobro.ru и формы опросов будут открыты для волонтеров всех регионов. Методические и видеоматериалы на сайте цифрового сервиса также доступны неограниченному кругу лиц. Для локализации сервиса в период грантового стартапа будут отобраны 12 пилотных регионов, первыми откликнувшиеся на предложение начать формирование или сформировавшие цифровые волонтерские центры. Локализация сервиса осуществляется удаленно и ограничений по регионам не имеет. При отсутствии отклика сервис будет локализован в регионах присутствия волонтеров организации-заявителя и ее партнеров (Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Иркутск, Севастополь, Казань, Таганрог, Владимир, Белгород, Новочеркасск, Элиста, Краснодар, Ростов-на-Дону).

Целевые группы

1. 1. Целевые группы для команды проекта: вовлекаемые в создание волонтерских центров и внедрение сервиса волонтеры в регионах охвата, региональные администрации, АВЦ (стейкхолдеры проекта)
2. 2. Целевые благополучатели для волонтеров и команды проекта: зарегистрированные в сервисе люди старшего поколения в возрасте 65+, ветераны, другие льготные категории, нуждающиеся в помощи волонтеров