Проекты

Краткое описание

Проект направлен на устранение отношенческих барьеров, препятствующих процессам социальной интеграции инвалидов в современное общество.
Вовлечение людей, имеющих инвалидность, в социальные процессы, является важной задачей современного общества, обусловленной реализацией положений Конвенции о правах инвалидов. Однако, достижение указанной задачи затруднено из-за наличия в социуме инклюзивных барьеров, немаловажное место из которых занимают отношенческие (см. раздел 8.1 Заявки).
В г. Курске по состоянию на 01.04.2023г. учитывая численность населения 434703 человек, уровень инвалидизации составлял 11,92% при количестве инвалидов в 51811 чел, в том числе 2950 детей с инвалидностью, что подтверждает значимость проблем инвалидности для общества, с одной стороны, и причастность общества к их решению, с другой, поскольку обеспечение социального функционирования инвалидов требует мер во всех сферах его жизнедеятельности.
Для достижения цели проекта будет реализована комплексная программа по устранению «отношенческих» барьеров на важнейших объектах жизнедеятельности инвалидов: общественного транспорта, транспортной инфраструктуры (тротуары, пешеходные переходы, остановки общественного транспорта), индустрии гостеприимства, туризма и сервиса (гостиницы, рестораны, аквапарки, пляжи), культуры, спорта и физ.культуры, торговли и бытового обслуживания (магазины) посредством организации работы Центра повышения профессиональной компетентности специалистов, оказывающих услуги инвалидам в городе Курске «Доброжелательный сервис для людей с ОВЗ» (далее - Центр).
Работа Центра включает в себя:
- проведение не менее 640 мониторинговых исследований по анализу удовлетворенности инвалидами качеством оказания услуг на 64 важнейших объектах жизнедеятельности инвалидов в центральной исторической части Курска в начале и по завершении проекта;
- проведение не менее 128 тестовых рейдов на 64 указанных объектах для выявления недостатков в обслуживании инвалидов в начале и по завершении проекта;
- подготовку не менее 64 рекомендаций владельцам указанных объектов с целью изменения политик и процедур для устранения отношенческих барьеров.
- обучение персонала данных объектов (320 чел) этике общения с людьми с инвалидностью различных категорий и правилам их обслуживания (не менее 16 семинаров продолжительностью 4 часа (2 часа теоретических занятий, 2 часа практических занятий) с перерывом на кофе-паузу 20 мин. и раздачей методических материалов (1400 буклетов с правилами обслуживания инвалидов). Методика семинаров и тренинга разработаны командой проекта и носят инновационный характер.
В рамках обучения будут проведены авторские инструктажи-тренинги «Специальные курсы этики общения с инвалидами различных категорий» и интерактивные семинары с персоналом ключевых предприятий г. Курска - важнейших объектов жизнедеятельности инвалидов. Вести их будут сертифицированные специалисты в области создания безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения - команда проекта.

Цель

1. Создание Центра повышения профессиональной компетентности специалистов, оказывающих услуги инвалидам в учреждениях социальной и транспортной инфраструктур в г.Курске «Доброжелательный сервис для людей с ОВЗ» посредством проведения мониторинговых исследований, обучения персонала, подготовки рекомендаций владельцам бизнеса с целью изменения политик и процедур для устранения отношенческих барьеров, препятствующих процессам социальной интеграции инвалидов в общество, повышения качества и доступности услуг организаций в целях удовлетворения потребностей ими инвалидов и повышения уровня их жизни

Задачи

1. Проведение информационной кампании в СМИ, сети Интернет по устранению отношенческих барьеров, препятствующих процессам социальной интеграции инвалидов в современное общество и о возможности прохождения Специальных курсов этики общения с инвалидами различных категорий в Центре повышения компетенций
2. Полное и эффективное вовлечение и включение в проект не менее 640 людей с инвалидностью различных нозологий для их анкетирования на предмет удовлетворенности качеством оказания услуг на объектах социальной и транспортной инфраструктур до начала мониторинга объектов и после
3. Выявление недостатков в обслуживании лиц с инвалидностью на объектах социальной и транспортной инфраструктур центральной исторической части города Курска посредством проведения тестовых рейдов в начале и при завершении проекта
4. Организация работы Центра повышения компетенций специалистов, оказывающих услуги инвалидам в учреждениях социальной сферы, транспортной инфраструктуры, туризма и сервиса в городе Курске «Доброжелательный сервис для людей с ОВЗ»
5. Подведение итогов реализации проекта

Обоснование социальной значимости

В 2032 году город Курск будет праздновать 1000-летие. Это событие соберет многочисленных участников, гостей. Важно, чтобы персонал пассажирского транспорта, почтовых, полицейских отделений, отелей, выставочных залов, музеев и ресторанов, вплоть до недорогих столовых, был готов к доброжелательному приему гостей, спортсменов, представителей, как российских, так и международных СМИ. От этого, в том числе, зависит имидж страны в международном сообществе.
Однако, проведенные собственные мониторинги объектов индустрии гостеприимства доказывают, что многие отели при разработке комфортных условий для лиц с ОВЗ останавливаются лишь на создании специального номера для таких людей. Но наличие номера для людей с инвалидностью является не единственным условием для комфортного проживания гостя с ОВЗ. Помимо этого, важнейшим компонентом является подготовленный персонал для обслуживания людей с ОВЗ, который сможет создать дружелюбную атмосферу на объекте и обеспечить беспрепятственное передвижение лиц с ОВЗ по наиболее важным зонам гостиничного предприятия (ресторанной, развлекательной, деловой и медицинской). В 2022-2023гг. в адрес Советника Губернатора Курской области по правам лиц с ОВЗ поступило более 20 обращений от инвалидов о нарушении их прав при пользовании городским транспортом. Проведенный анализ жалоб позволяет сделать вывод о том, что подача транспорта водителями на остановках не позволяет пассажирам на кресле-коляске беспрепятственно сесть в автобус, кондукторы не обучены обращению с ТСР, некорректно общаются с пассажирами с ОВЗ https://dddkursk.ru/lenta/2023/06/22/098. В Курске проживают 51811 инвалидов, в т.ч. 2950 детей. Но на улицах их редко встретишь. Встречи Советника Губернатора Курской области по правам лиц с ОВЗ с сотрудниками отраслевых органов исполнительной власти региона подтверждают, что одна из главных причин такого состояния - недостаточное информирование персонала об особенностях работы с инвалидами и маломобильными группами населения.
В преддверии празднования 1000-летия Курска вопросы создания комфортных условий жизни имеют особое значение для всех курян и гостей города, в том числе людей с ОВЗ. По словам главы г.Курска И.В. Куцака, первоочередные усилия будут направлены на реновацию исторической части города для повышения его туристической привлекательности и сохранения культурного и исторического наследия https://gi-kursk.ru/news/city/40547/. Именно на этой городской территории будут проведены не менее 128 тестовых рейда для выявления недостатков в обслуживании лиц с инвалидностью в гостиницах, объектах общ. питания и торговли, спорта и культуры, транспортной инфраструктуры города Курска в начале и при завершении проекта (64 объекта).
Кроме того, в рамках реализации данного проекта предлагается с целью преодоления «отношенческих» барьеров в организациях гостеприимства Курской области (театрах, концертных организациях, кинотеатрах, цирке, культурно-досуговых и др. организациях, осуществляющих деятельность по активному участию инвалидов в культурной жизни общества, а также всех типов размещений и туристско-информационных центров: гостиницы, семейные дома, центры приёма, хостелы, туристические резиденции, кемпинги) подготовить персонал к работе с инвалидами различных нозологий, используя авторские методики проведения интерактивных семинаров и инструктажа -тренинга.
Авторский тренинг необходим для понимания важности инклюзии, правил взаимодействия с людьми с инвалидностью и этически корректного языка. Тренинг даст базовые представления и может использоваться для самых разных целевых аудиторий, включая людей разных возрастов и профессий, работающих в различных сферах: образования, культуры, обслуживания и досуга, учебных заведений, журналистов и любых других заинтересованных людей. Наш авторский тренинг направлен на то, чтобы повысить качество взаимодействия с людьми с инвалидностью, лучше понимать их потребности и то, как они могут быть включены в уже существующую среду активности.
В завершении проекта совместно с Администрацией города Курска, представителями министерств - партнеров проекта, общественных организаций инвалидов (ВОС, ВОГ, ВОИ, ВОРДИ) будет проведено совещание при советнике Губернатора Курской области по вопросам лиц с ОВЗ, на котором будут представлены командой проекта итоги работы Центра повышения профессиональной компетентности специалистов, оказывающих услуги инвалидам в учреждениях социальной сферы, транспортной инфраструктуры, туризма и сервиса в городе Курске «Доброжелательный сервис для людей с ОВЗ», обсуждены качественные показатели услуг для инвалидов и МГН: комфортность и доступность на данных объектах, озвучены предложения по их адаптации. На совещании будет предложено обсудить проект стандарта для городской администрации «Услуги организаций пассажирского транспорта. Требования обеспечения доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения», разработанный АНО «Центр сертификации продукции, сервисных работ и услуг на транспорте» по заказу ООО ВОИ.

География проекта

Историческая центральная часть города Курска

Целевые группы

1. Люди с ограниченными возможностями здоровья и члены их семей - пользователи услуг важнейших объектов жизнедеятельности инвалидов, расположенных в центральной исторической части города Курска
2. Военнослужащие, получившие тяжёлые ранения в ходе специальной военной операции и члены их семей - пользователи услуг важнейших объектов жизнедеятельности инвалидов, расположенных в центральной исторической части города Курска
3. Руководители, персонал 64 важнейших объектов жизнедеятельности инвалидов, расположенных в центральной исторической части города Курска (общественного транспорта, транспортной инфраструктуры, индустрии гостеприимства, туризма и сервиса, культуры, спорта, торговли и бытового обслуживания