Проекты

Краткое описание

Обслуживание пассажиров города осуществляется по 115 маршрутам: 24 трамвайных; 15 троллейбусных; 75 автобусных. Действует 10 станций метрополитена. Ежедневно на линию в будние дни выходят 1379 единиц подвижного состава. Годовой пассажиропоток составляет 227,4 млн. пассажиров.
Транспортная система и ее доступность оказывают непосредственное влияние на качество жизни всех жителей и гостей города, на работу учреждений и предприятий. В настоящее время в г.о. Самара проживает более 90 тысяч людей с инвалидностью из них около 2000 использующих для передвижения кресло-коляски.
Недостаточное количество приспособленных для маломобильных групп населения объектов транспортной инфраструктуры: автобусов, троллейбусов, трамвайных вагонов, не позволяет обеспечить маломобильным группам населения беспрепятственно пользоваться городским пассажирским транспортом (из городской программы "Развитие городского пассажирского транспорта в г. о. Самара" на 2021 - 2025 годы), а воспользоваться существующим приспособленным транспортом в полной мере пассажиры из числа инвалидов не могут в виду непрофессиональных действий сотрудников предприятий (водители¸ кондукторы).
В организацию за 2021 поступило 11 обращений от инвалидов о нарушении их прав при пользовании городским транспортом. Водители не подают транспорт на остановках таким образом чтобы пассажиры на кресле-коляске могли безпрепятственно сесть в автобус. Кондукторы не обучены обращению с техническими средствами реабилитации. Неоднократные встречи с сотрудниками департамента транспорта города позволили сделать вывод, что одна из главных причин такого состояния - недостаточное информирование персонала об особенностях работы с МГН и инвалидами.
В рамках проекта будут проведены семинары с сотрудниками транспортных предприятий. Вести их будут сертифицированные специалисты СДС «Мир, доступный для всех», аккредитованной ВОИ, прошедших обучение по оказанию ситуационной помощи. Всего будет проведено не менее 52 семинаров с охватом не менее 674 человек.
Среди водителей и кондукторов предприятий будут проведены соревнования на лучшего специалиста по оказанию ситуационной помощи МГН.
Будет обследован 61 остановочный пункт города на предмет их соответствия требованиям ОСТ 218.1.002-2003 "Автобусные остановки на
автомобильных дорогах". По результатам этой работы главе города Самара будет направлена информация с выработкой предложений по их адаптации.
Завершится проект проведением форума «Роль персонала транспортных предприятий в создании комфортных городских маршрутов в г.о. Самара, проблемы и перспективы», на котором будут обсуждены качественные показатели услуг для инвалидов и МГН: комфортность и эстетика, информативность и доступность. На форуме будет предложено обсудить стандарты качества предоставления услуг в городе Самара.

Цель

1. Просвещение сотрудников транспортных предприятий об особенностях организации ситуационной помощи пассажирам с инвалидностью и МГН для повышения качества услуг организаций пассажирского транспорта

Задачи

1. 1. Проведение практико-ориентированных мероприятий с сотрудниками транспортных предприятий города по повышению навыков оказания ситуационной помощи пассажирам с инвалидностью и МГН
2. 2. Организация и проведение мониторинга остановок общественного транспорта на предмет их соответствия требованиям доступности для инвалидов и МГН. Выработка необходимых рекомендаций по адаптации объектов для руководства департамента транспорта города Самара.

Обоснование социальной значимости

Транспортная система и ее доступность оказывают непосредственное влияние на качество жизни всех жителей и гостей города, на работу учреждений и предприятий. В г.о. Самара проживает более 90 тысяч людей с инвалидностью из них около 2000 использующих для передвижения кресло-коляски.
"Недостаточное количество приспособленных для маломобильных групп населения объектов транспортной инфраструктуры, автобусов, троллейбусов, трамвайных вагонов, не позволяет обеспечить маломобильным группам населения беспрепятственно пользоваться городским пассажирским транспортом" (из городской программы "Развитие городского пассажирского транспорта в городском округе Самара" на 2021 - 2025 годы), а воспользоваться существующим приспособленным транспортом в полной мере пассажиры из числа инвалидов не могут в виду непрофессиональных действий сотрудников предприятий (водители¸ кондукторы).
К нам в организацию только за 2021 поступило более 20 обращений от жителей города с инвалидностью о нарушении их прав на получение полной, качественной услуги при пользовании городским транспортом. Водители не подают транспорт на остановках таким образом чтобы пассажиры на кресле-коляске могли беспрепятственно сесть в автобус. Кондукторы не обучены обращению с техническими средствами реабилитации и "теряются" при возникновении ситуаций связанных с оказанием ситуационной помощи маломобильному пассажиру с разными видами инвалидности. Неоднократные встречи с сотрудниками департамента транспорта города, руководителями транспортных предприятий позволяют сделать вывод, что одна из главных проблем такого состояния лежит в области недостаточного информирования персонала об особенностях работы с МГН и инвалидами. СМИ всех уровней поднимают эту проблему, однако ситуация меняется не быстро. В рамках проекта планируем частично устранить пробелы в подготовке персонала перевозчиков, выработать порядок работы руководителей в этом вопросе, создать условия и выработать понимание, что без такой подготовки качественно услуга оказываться не будет.

География проекта

г. о. Самара

Целевые группы

1. водители и кондукторы подвижного состава транспортных предприятий города
2. сотрудники транспортных предприятий отвечающие за подготовку персонала по работе с пассажирами
3. Пассажиры из числа людей с инвалидностью и маломобильных граждан