Проекты

Краткое описание

Важную роль в повседневной жизни сегодня играют цифровые инструменты и сервисы. Однако, пожилые граждане зачастую отмечают, что неумение пользоваться электронными устройствами мешает им чувствовать себя свободно в реалиях современного общества, отчего они испытывают дискомфорт и одиночество. Дети и внуки не всегда могут помочь, зачастую они не знают, как доступно представить возможности использования цифровых продуктов и услуг в различных жизненных ситуациях.
Проект направлен на решение проблемы цифрового неравенства и улучшение качества жизни и безопасности людей пожилого возраста Санкт-Петербурга за счет повышения их информационной грамотности посредством связи поколений.
На первом этапе будет проведена серия мастер-классов (финансовые, социальные и бытовые электронные услуги), посвященных обучению цифровым сервисам и информационным технологиям пожилых граждан со стороны студентов СПбГЛТУ им. С.М. Кирова. Молодые люди в ходе обучения приобретут четкое представление о наполнении сервиса, а старшее поколение научится тому, как можно получить необходимое обслуживание, оформить документы в режиме онлайн, записаться к врачу, не выходя из дома, оформить доставку продуктов и т.д.
Вовлечение студентов в образовательный процесс поможет старшему поколению преодолеть неуверенность, осознать свою востребованность, а также передать жизненный опыт, традиции и культурные ценности. На втором этапе студенты пройдут практику в СПб ГУП «СПб ИАЦ», ведущем системном интеграторе в Санкт-Петербурге, в ходе которой приобретут навыки и компетенции по созданию цифрового сервиса.
При проработке цифрового интеллектуального ассистента практиканты будут отслеживать поступающие запросы, собирать аналитические данные, чтобы усовершенствовать платформу и дополнить ее новыми функциями.
Финальным этапом проекта станет разработка и запуск цифрового интеллектуального ассистента, включающего функции голосового помощника, созданного с учетом запросов пожилых людей и ориентированного на самостоятельную деятельность в цифровом пространстве. Информационный продукт также будет состоять из 3 блоков (финансовые, социальные и бытовые электронные услуги) и будет презентован в рамках финальной конференции проекта.
После завершения проекта готовый для использования сервис, не имеющий аналогов, продолжит полноценно функционировать. Разработанный виртуальный помощник будет размещен в навигаторе по цифровым услугам Санкт-Петербурга «Экосистема городских сервисов» в раздел «Я ‒ пенсионер» (https://catalog.petersburg.ru/catalog?role=ya-pensioner). В ходе работы сервиса пожилые граждане не только смогут активно его использовать, но и подавать заявки на создание новых пунктов и разделов. Полученные результаты, в том числе методология работы с пенсионерами по повышению финансовой грамотности и безопасности поведения в цифровой среде, могут быть масштабированы на другие регионы Российской Федерации и использованы организациями и учреждениями, работающими с пожилыми людьми.

Цель

1. Повышение качества жизни и уровня безопасности людей пожилого возраста за счет развития навыков применения современных цифровых технологий в различных жизненных ситуациях с использованием адаптивного интерактивного виртуального помощника, созданного и модифицируемого на основе непосредственного взаимодействия старшего и молодого поколений.

Задачи

1. Провести серию мастер-классов (3 блока: социальные, бытовые и финансовые электронные услуги), посвященных обучению возрастных граждан навыкам самостоятельного использования передовых технологий со стороны студентов
2. Создать условия для обеспечения связи поколений
3. Выявить и систематизировать наиболее актуальные проблемы пожилых людей при взаимодействии с цифровыми технологиями и информационными ресурсами
4. Подготовить сценарный план и на его основе разработать пилотный проект цифрового интеллектуального ассистента
5. Протестировать, при необходимости доработать, и запустить полноценно работающий цифровой интеллектуальный ассистент
6. Подвести итоги проекта, организовать финальную конференцию
7. Масштабировать результаты проекта на другие регионы Российской Федерации

Обоснование социальной значимости

В настоящее время цифровизация является неотъемлемой частью повседневной жизни. При этом существует проблема цифрового неравенства, когда не все имеют доступ к современным технологиям или умеют ими пользоваться. Проведенные исследования доказывают, что с возрастом люди начинают хуже ориентироваться в информационной среде и цифровых инструментах взаимодействия с окружающим миром (банковские приложения, коммунальные платежи, запись к врачу, заказ продуктов и лекарств, мессенджеры и т.д.).
Так, например, анализ цифровой грамотности россиян, проведенный Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в 2020 году, продемонстрировал, что хуже всего в ИТ среде ориентируются неработающие пенсионеры (51%.), а наиболее высокие значения индекса (64%) показали студенты (https://nafi.ru/analytics/vynuzhdennaya-tsifrovizatsiya-issledovanie-tsifrovoy-gramotnosti-rossiyan-v-2021-godu/). Согласно итогам социологического исследования СПбГУ в 2020 году около 50% пожилых людей не владеют даже электронными поисковыми системами (исследование влияния цифровизации на жителей мегаполисов было проведено в 2020 году учеными-социологами Санкт-Петербургского и Минского государственных университетов на базе Центра социологических и интернет- исследований СПбГУ при финансовой поддержке Российского фонда фундаментальных исследований в рамках научного проекта № 20-511-00011).
Статистику дополняют результаты "Цифрового диктанта" за 2021 год в России ‒ именно аудитория 60+ отличается самым низким уровнем цифрового потребления и владения информационными ресурсами. «Отсутствие базовых ИТ компетенций делает пожилых людей легкими жертвами мошенников. Но уязвимость перед лицом мошенников ‒ не единственное, чем вредит пожилым людям слабая цифровая грамотность. Представители старшего поколения испытывают сложности с такими задачами, как получение госуслуг и оплата ЖКХ, поиск лекарств, заказ продуктов на дом, вызов такси, получение консультаций. Опасаясь электронной торговли, пожилые люди предпочитают закупаться офлайн — но из-за проблем со здоровьем многим бывает непросто дойти до ближайшего магазина» (https://trends.rbc.ru/trends/education/622b8a749a79470543ba9a8d).
Государство, со своей стороны, принимает определенные меры для решения данной проблемы в рамках страны. В настоящий момент действуют следующие федеральные и региональные документы:
- Федеральный проект "Разработка и реализация программы системной поддержки и повышения качества жизни граждан старшего поколения" национального проекта "Демография";
- Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года;
- Дорожная карта «Повышение качества жизни граждан пожилого возраста, увеличение периода активного долголетия и продолжительности здоровой жизни граждан старшего поколения в 2019–2024 гг» (Ленинградская область) и др.
Однако, инициатива, исходящая от органов власти, должна поддерживаться на местном уровне, в том числе за счет взаимодействия и обмена опытом между молодым и взрослым поколениями.
Но молодежь зачастую испытывает сложности в общении с пожилыми людьми, так как традиции и привычки с возрастом значительно меняются, в связи с чем появляется проблема интолерантного (нетерпимого) отношения к старшему поколению. Разрушение преемственности между поколениями "питает" многие негативные социальные явления, начиная с обострения конфликтогенного потенциала общества и заканчивая затормаживанием культурного, духовного и даже материального прогресса.
В связи с этим установление межпоколенческих связей создаст прочную основу не только для комфортного и безопасного существования пожилых людей, но и для сохранения традиционных семейных ценностей и духовности населения.
В процессе проработки проектной заявки был проведен опрос с привлечением студентов Санкт-Петербургского государственного лесотехнического университета имени С.М. Кирова, в результате которого выяснилось, что у 41,2 % пожилых членов семьи опрошенных имеются личный компьютер и смартфон. При этом более 2/3 респондентов (73,5%) считают, что пожилым родственникам в их семье тяжело работать с техникой. Были также определены наиболее частые проблемы, связанные с использованием цифровых технологий и ресурсов, с которыми пожилые люди обращаются к молодому поколению за помощью.
Среди них:
• Использование смартфона для фото, отправки сообщений, получение информации,
• Поиск определенного человека в социальных сетях, восстановление паролей;
• Установка приложений;
• Регистрация на государственных сервисах (госуслуги и др.);
• Запись к врачу;
• Оплата коммунальных услуг и пр.
На пилотном мастер-классе(https://vk.com/innopartnership?w=wall-169908209_125), проведенном в рамках подготовки конкурсной заявки участники (пожилые люди) отметили, что поскольку в различных жизненных ситуациях при работе с техникой не всегда получается оперативно получить нужную информацию у детей и внуков, то они с радостью бы проконсультировались с виртуальным помощником, имеющим функцию голосового ассистента.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Пожилые люди (60 - 75 лет согласно ВОЗ)
2. Студенты (18 - 22 года)