Проекты

Краткое описание

Онлайн-платформа "Социальный кластер" ориентирована на повышение качества жизни пенсионеров, многодетных и молодых семей, малоимущих, людей с инвалидностью и других граждан, столкнувшихся с трудной жизненной ситуацией или информационным вакуумом и не знающих как им решить свой вопрос (13 категорий граждан - получателей социальных услуг).
По итогам 2021 года на платформе будет разработана и внедрена система поддержки через маршруты в сложной жизненной ситуации, которые включают в себя ориентиры по мерам поддержки, льготам, социальным услугам, специальным программам и условиям для отдельных категорий граждан.
Онлайн-платформа находится в стадии разработки, по итогам её запуска на одной площадке будет актуализирована информация о социальных услугах органов власти, бюджетных организаций, работающих в сфере социальной политики, здравоохранения, культуры, образования и спорта, социально-ориентированных некоммерческих организаций в регионе.
Сейчас проектируемая платформа включает в себя: алгоритмы действий для граждан в сложных жизненных ситуациях; реализована техническая возможность задать любой вопрос чат-боту онлайн и получить быстрый ответ; возможность регистрации физического лица на платформе и авторизации на портале, новостная лента о социальной сфере. До конца 2021 года будут сформированы 10 маршрутизаторов по государственным организациям, предоставляющим услуги гражданам, 10 маршрутизаторов по негосударственным организациям, предоставляющим услуги гражданам, 10 маршрутизаторов по статусам граждан, 10 маршрутизаторов по услугам.
Также будут размещены 10 перечней необходимых документов для возможного решения «жизненных ситуаций», 30 форм документов для заполнения гражданами целевой группы, 30 прикрепленных образцов заполнения форм документов.
В 2022-2023 годах планируется создать условия для того, чтобы платформа стала действующим инструментом "скорой социальной помощи" в формате онлайн для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию. Для этого планируется провести масштабную кампанию по продвижению платформы, наладить постоянное и быстрое предоставление информационной и консультационной помощи в формате онлайн различными методами (с помощью ботов, менеджеров проекта, за счет обновления и актуализации информации и т.п.), организовать на местах офлайн-сопровождение пользователей платформы с помощью волонтеров (презентации, инструкция пользователей в ходе общения), а также внедрить новые модули платформы (в их числе – авторизация НКО, РОИВ и ОМС; реестры центров «Социальный кластер» на территории области; интерактивное картирование социальных услуг и пр.). Кроме того, для облегчения навигации по платформе будет опубликована видеоинструкция для её пользователей.
СО НКО, поставщики социальных услуг, РОИВ, ОМС получат возможность включаться в маршруты "жизненных" ситуаций в онлайн-режиме. Для организации этой межсекторальной работы с ними будут заключены соглашения о сотрудничестве.

Цель

1. Быстрое оказание информационной и консультационной помощи в формате онлайн гражданам Свердловской области в трудной жизненной ситуации

Задачи

1. Сопровождение и поддержка пользователей (физических лиц) онлайн-платформы «Социальный кластер»
2. Информационное продвижение онлайн-платформы «Социальный кластер»
3. Обеспечение деятельности онлайн-платформы «Социальный кластер» и актуализация информации на ней
4. Вовлечение РОИВ и ОМС, государственных и негосударственных поставщиков социальных услуг, СО НКО в сбор информации для регулярной актуализации информации на платформе
5. Расширение функционала онлайн-платформы «Социальный кластер»

Обоснование социальной значимости

Цифровое пространство Свердловской области, как и всей страны, развивается интенсивными методами, но разрознено и точечно. В этой связи ни у региональных и муниципальных органов власти, ни у учреждений и ведомств, ни в СМИ нет единого «окна», где жители области могут быстро получить качественную информационную и консультационную помощь в формате онлайн. В первую очередь, эта проблема сказывается на социально уязвимых категориях населения и членов их семей, многие из которых в трудной жизненной ситуации оказываются в отчаянии и тупике. Граждане не знают, куда именно им нужно обращаться за помощью, как найти варианты для решения своих проблем, какие социальные сервисы, учреждения и НКО могут помочь ему изменить к лучшему свое качество жизни, какие документы необходимо предоставить, чтобы получить индивидуальные программы предоставления социальных услуг, индивидуальные программы реабилитации инвалида, направления на получение лекарственных средств, льготные проездные, адресную помощь и тп. По данным различных официальных источников, на территории Свердловской области проживает свыше 500 000 граждан, которые имеют льготный статус и относятся к социально уязвимым категориям.
Разработка онлайн-платформы «Социальный кластер» позволяет аккумулировать большую часть этой информации и создать сервисы для предоставления «скорой социальной помощи».
Ключевая проблема, которую планируется решить в рамках этого проекта, - низкая информированность граждан о новой платформе, объединяющей в онлайн-режиме региональные органы государственной власти, органы местного самоуправления, поставщиков социальных услуг, социально-ориентированные некоммерческие организации, работающей по принципу одного окна, так как основной этап ее разработки проходил во второй половине 2021 года, а адрес станет доступным только в конце 2021 года. Разработчикам также предстоит создать условия для того, чтобы на самой платформе каждый пользователь мог быстро получить качественную информационную и консультационную помощь как от администраторов ресурса, так и от представителей региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления, поставщиков социальных услуг, социально-ориентированных некоммерческих организаций.

География проекта

Свердловская область

Целевые группы

1. 13 категорий граждан, потребителей социальных услуг, проживающих на территории Свердловской области. Ссылка на полное описание 13 категорий граждан https://disk.yandex.ru/d/5PAD51-tHkgdYQ