Проекты

Краткое описание

Тема здравоохранения - наиболее острая социальная тема, обсуждаемая во Владимире и области. Связано это в том числе со все увеличивающимся числом конфликтов при оказании медицинской помощи. Как правило, большинство из них не связаны непосредственно с качеством оказания медицинской помощи. Избежать конфликтов или разрешить их на самом раннем этапе возможно, повысив знания в области коммуникации в профессиональном медицинском сообществе, в том числе еще на этапе подготовки специалистов.
Проект является начальным этапом по созданию в каждом лечебном учреждении кабинета по профилактики конфликтов и их разрешению на начальном этапе.
В рамках проекта тренерами будет проведено 9 тренингов по коммуникации для студентов - медиков выпускных курсов базового медицинского колледжа, так как в условиях дефицита кадров в регионе и отсутствия профильного ВУЗа на них ложится большая ответственность, обучающие тренинги для сотрудников медицинских учреждений(врачей,среднего звена и мед.регистраторов,юристов), а так же курс повышения квалификации 18 часов "Навыки профилактики конфликтов в сфере здравоохранения"(на базе РАНХиГСа, Ивановской области) пройдут 10 сотрудников пилотных лечебных учреждений, которые еще на этапе реализации проекта на базе созданных кабинетов "Согласие 03" будут передавать свои знания алгоритмов эффективной коммуникации,и ,как следствие преждевременного выгорания медиков.
Так же для руководителей лечебных учреждений области будет проведен обучающий семинар о внедрении навыков бесконфликтного общения в практику.
Для сферы здравоохранения г. Владимира этот проект является пилотным , при его успешной реализации будет создана основа для организации Системы кабинетов бесконфликтного общения «Согласие 03» для всего региона, впоследствии объединенных Центром профилактики конфликтов, что позволит повысить уровень доверия к медицине, а также к более эффективному использованию (так недостающих в регионе )человеческих ресурсов для оказания качественной медицинской помощи.
Особенность проекта - специфичность целевой аудитории-медицинское сообщество, где навыки коммуникации и разрешения споров особенно важны и имеют терапевтическое значение, но обучение этим важным инструментам общения не предусмотрено в программе подготовки кадров в необходимом должном объеме ни на уровне высшего, ни среднего медицинского персонала.
Внимание общества к проблеме высокой конфликтности в сфере здравоохранения и возможности профилактики и выхода из ситуации будет привлечено через СМИ (Телерадиокомпания "Губерния 33") , социальные сети, проведение круглого стола и семинаров.
В завершении проекта будет организована экспертная площадка с участием представителей медицинского сообщества, органов власти, медицинских общественных организаций для подведения итогов проекта и обсуждения перспектив внедрения полученного опыта в медицинских учреждениях региона.

Цель

1. Создание системы профилактики конфликтов в сфере здравоохранения в пилотных медицинских учреждениях проекта г. Владимира

Задачи

1. Создание системы кабинетов бесконфликтного общения "Согласие 03" в пилотных медицинских учреждениях проекта
2. Популяризация системы бесконфликтного общения в сфере здравоохранения
3. Организация общественно значимого мероприятия в сфере здравоохранения г.Владимира.

Обоснование социальной значимости

Сфера здравоохранения отличается высоким уровнем потенциальной конфликтогенности. Число разногласий между медицинскими организациями, врачами и пациентами в здравоохранении ежегодно увеличивается,что подтверждается проведенным анализом конфликтов на базе медицинских учреждений г. Владимира https://disk.yandex.ru/d/ExGPja_rjX-Gxg , из которого следует, что с 2020 г. число конфликтов увеличилось в среднем на 117%, а выплаты по исковым заявлениям на 431%! Кризис в отношениях между пациентами и сферой здравоохранения стал острой социальной проблемой. Неуклонно растет количество конфликтов в этой области, что подтверждает и официальная статистика, обостряются отношения между участниками конфликта, отвлекаются значительные человеческие и материальные ресурсы, падает доверие к медицине. Процесс оказания медицинской помощи понятие комплексное и сложное и включает в себя разные виды взаимных отношений в системе "врач-мед. учреждение-пациент-общество". В последнее время увеличилось количество споров , вытекающих из оказания медицинских услуг, основными из которых являются споры, связанные с предоставлением медицинской помощи ненадлежащего качества. И, не всегда пациент является слабой и пострадавшей стороной. Нередки случаи, когда из-за отсутствия грамотного документооборота, несвоевременного заполнения мед. документации, мед. организация не имеет возможности доказать свою невиновность и становится участником судебного разбирательства и объектом критики в СМИ, несет ощутимые финансовые и репутационные потери. Споры в сфере здравоохранения отличаются специфичностью предмета, неоднозначностью доказательной базы, возрастающим пациентским экстремизмом. Именно поэтому необходимо многие точки напряжения нейтрализовать на уровне человеческого взаимодействия, а для этого сегодняшней медицине важно обучать студентов-медиков и практикующих врачей коммуникативным компетенциям, владение которыми, несомненно должны являться одним из критериев качества медицинской помощи что и отметил в своем выступлении министр здравоохранения М. А. Мурашко, подчеркнув, что врачи не могут наладить контакт и нормальное общение с пациентом, что приводит к многочисленным жалобам. "Мы сегодня создаем - это классические профессиональные навыки, <…> именно формирующие врача. А навыки, которые относятся к soft skills, по-прежнему уходят на второй план. Человек, приходящий в практическое здравоохранение, абсолютно не способен к эмпатии, коммуникации и так далее"( https://rg.ru/2020/02/08/glava-minzdrava-iz-za-oshibok-vrachej-gibnet-70-tysiach-chelovek-v-god.html ). На сегодняшний день переговорные технологии, коммуникативные навыки и медиация в сфере здравоохранения пока не занимает должного места. Это происходит из-за с одной стороны не достаточной информированности профессионального сообщества ,и с другой стороны, из-за недостатка специалистов, способных самостоятельно проводить подобные процедуры или обучать коллег навыкам бесконфликтного общения.
Рассмотрение дела в судебном порядке влечет значительные материальные затраты, как на обеспечение самого процесса судопроизводства, так и на компенсацию лицам, участвующим в процессе. Согласно исследованиям экспертной группы VETA ( https://veta.expert/ ) затраты на один судодень составляют 11500 рублей!
Обучение навыкам коммуникации и создание кабинетов бесконфликтного общения "Согласие 03" является наиболее быстрым и наименее затратным способом профилактики и урегулирования конфликтов. Так,если обратиться к опыту Санкт-Петербурга,где в Александровской больнице для сотрудников были проведены обучающие семинары-тренинги , количество жалоб в общем объеме обращений снизилось на 15.2%,а в отдельные месяцы до нуля https://doctorpiter.ru/amp/obraz-zhizni/kak-konfliktologi-ucat-medikov-ne-ssoritsya-s-pacientami13121-id633246/.
Кроме того, это даст возможность не выносить конфликт на публичное обсуждение и сохранить свою репутацию, нервы сотрудников и значительные материальные средства.
Повышение навыков коммуникации у студентов-медиков, медицинских работников и проведение просветительской работы посредством организации значимого для города мероприятия позволит начать выстраивать диалог между медицинским и пациентским сообществом, постепенно вернуть уважение и доверие к медицине, сохранить репутацию врача и организации в целом, что, несомненно, играет положительную роль для эффективности лечебного процесса, и особенно важно при существующем дефиците медицинских кадров в г. Владимире и области (по данным Департамента здравоохранения Владимирской области на конец 2021 года дефицит кадров составил - 1018 врача и 936 среднего медицинского персонала). Именно поэтому так актуально создание системы кабинетов "Согласие 03 "для профилактики конфликтов и обучения профессионального медицинского сообщества г. Владимира и области навыкам бесконфликтного общения

География проекта

Владимирская область,г.Владимир

Целевые группы

1. студенты-медики ГБПОУ ВО Владимирского базового медицинского колледжа,последнего года обучения
2. сотрудники лечебных учреждений(врачи, средний медицинский персонал,медицинские регистраторы,юристы)
3. руководители (главные врачи,заместители,заведующие отделениями,заведующие поликлинник )лечебных учреждений г.Владимира