Статус проекта: на независимой экспертизе
Разработка информационно-фандрайзинговой платформы «свет.дети»
- Конкурс Первый конкурс 2025
- Грантовое направление Развитие институтов гражданского общества
- Номер заявки 25-1-004610
- Дата подачи 15.10.2024
- Сроки реализации 01.02.2025 - 31.07.2026
- Организация БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД "СВЕТ.ДЕТИ"
- ИНН 7839017664
- ОГРН 1087800005732
Краткое описание
Фонд «свет.дети» оказывает помощь семьям, чьи дети борются с онкозаболеваниями. За 16 лет мы помогли более 1100 подопечным на сумму более 790 млн рублей. За последний год количество обращений за помощью выросло на 30%, как и количество благотворителей. Чтобы выстроить качественные, двусторонние отношения с целевыми аудиториями, сайт фонда должен соответствовать актуальным запросам благотворителей и потребностям подопечных. Технические ограничения сайта не позволяют развивать проекты фонда и оказывать помощь более эффективно. Фонд планирует разработать информационно-фандрайзинговую платформу, которая позволит укрепить отношения с благотворителями и привлечь новую аудиторию, а также ускорить срок обработки обращений за помощью. Эти изменения позволят увеличить объем помощи, оказываемой детям с онкозаболеваниями.Новая платформа позволит реализовать следующие изменения:
1. Создание личного кабинета для подопечных фонда, в котором они смогут подать запрос на помощь и загрузить все необходимые документы. Помимо этого, будет создана база знаний с инструкциями о получении помощи. Процесс обработки заявок будет значительно автоматизирован, что снизит нагрузку на координаторов фонда и позволит ускорить процесс предоставления помощи.
2. Создание раздела «Медиа» с публикациями фонда. В специальном разделе будут собраны материалы фонда с возможностью поиска по героям, рубрикам, ключевым словам. Раздел создаст возможности для гибкого управления контентом и разработки новых форматов публикаций в дальнейшем. Успешный опыт фонда в реализации проекта по созданию фандрайзинговых материалов показал, что такие публикации интересны аудитории и повышают вероятность совершения повторного пожертвования. Создание раздела с медиа позволит привлечь новую аудиторию и повысить их доверие к деятельности НКО.
3. Перезапуск проекта «Акция в помощь детям». Это проект волонтерского фандрайзинга, благодаря которому каждый может организовать собственное мероприятие по сбору средств для детей с онкозаболеваниями. Его перезапуск позволит настроить системную коммуникацию с благотворителями при подготовке и проведении акции. Будет разработан понятный и гибкий интерфейс для создания акции, автоматическая модерация акций, оповещения для организаторов и участников, организована поддержка со стороны фонда при подготовке акции. Изменения позволят привлечь к проекту новую аудиторию.
По итогам проекта мы планируем: разработать личный кабинет для подопечных и сократить срок обработки обращений с 7 до 4 дней для новых подопечных, создать новый раздел «Медиа» и наполнить его не менее 100 материалами фонда, а также перезапустить проект «Акция в помощь детям», удвоив количество создаваемых акций в первые три месяца после запуска платформы.
Для реализации проекта фонду необходима грантовая поддержка, которая позволит осуществить работы по разработке сайта. Для этого фонду необходимо оплачивать труд координатора, дизайнера, контент-менеджера и разработчиков проекта.
Цель
- Продвижение материалов о детской онкологии и волонтерского фандрайзинга, а также ускорение процесса рассмотрения заявок о предоставлении помощи детям с онкозаболеваниями с помощью создания нового сайта
Задачи
- Перевести сайт фонда на новую платформу
- Создать личный кабинет для подопечных фонда
- Разработать медиараздел на сайте фонда для благотворителей
- Автоматизировать коммуникацию с благотворителями по проекту «Акция в помощь детям»
Обоснование социальной значимости
Ежегодно в России диагностируется 4-4,5 тысячи онкозаболеваний у детей — при этом около 80% заболевших детей выздоравливают (https://clck.ru/39Pc38). Само лечение предоставляется бесплатно, однако дополнительные услуги (обследования, реабилитация, психологическая помощь) не всегда покрываются средствами ОМС. Помимо этого, у семей появляются новые расходы: поездки к месту лечения, покупка специализированного питания, аренда квартиры в городе, где проводится лечение. Наш фонд помогает семьям подопечных получить своевременную помощь и поддерживает семьи, оказавшиеся в трудном финансовом положении.За последний год количество запросов в фонд увеличилось на треть: ежемесячно координаторы фонда обрабатывают около 130 обращений, около 30% из них поступают от семей, которым ранее фонд не оказывал помощи. Сбор и проверка документов занимает около 7 дней: помимо предоставления личных документов, родителям требуется распечатать и заполнить пакет документов фонда, документы высылаются в чат по мере готовности, координаторы проверяют наличие и корректность заполнения всех документов, собирают их вместе и вручную заносят в базу данных. При повторном обращении родители подопечных также должны подготовить актуальные документы и заполнить заявление о предоставлении помощи, а детали обращения сообщаются по телефону или переписке в WhatsApp, что также увеличивает нагрузку на координаторов; срок обработки обращений для подопечных, которые уже получали помощь фонда, занимает до 4 дней.
Чтобы ускорить процесс обработки заявок, мы хотим разработать новый раздел сайта для подопечных: он будет включать в себя личный кабинет, где представитель подопечного может заполнить заявление о предоставлении помощи и загрузить все необходимые документы, а также инструкции, которые помогут подготовить полный комплект документов. Таким образом, координаторы смогут быстрее рассмотреть обращение, а подопечные — получить необходимую помощь.
Вторая целевая группа: благотворители, которые делают пожертвования онлайн. За три квартала 2024 года количество доноров фонда увеличилось на 26%, но 89% доноров совершают всего одно пожертвование и больше не взаимодействуют с фондом. За последние полтора года благодаря проекту создания фандрайзинговых материалов на тему детской онкологии, получившему поддержку Фонда президентских грантов, мы смогли собрать более 4.5 млн рублей и увеличить долю доноров, совершающих повторный платеж, с 7 до 11%. Проведенный нами опрос среди благотворителей также подтверждает интерес к материалам фонда: 78% благотворителей указали, что читают материалы фонда и им интересно читать истории подопечных (60%), статьи о жизни фонда (27%) и материалы по психологии (26%) (https://clck.ru/3DwBwu). Основываясь на успешном опыте реализации проекта и интересе аудитории, мы хотим масштабировать проект и создать отдельный раздел на сайте, посвященный медиаматериалам.
С 2019 года фонд выпустил более 100 материалов на различную тематику: истории о благотворителях, волонтерах, врачах, экспертные публикации, истории выздоровления подопечных, просветительские материалы. Однако к материалам не организован удобный доступ для пользователя — материалы размещены на главной странице фонда, по ним отсутствует навигация и возможность поиска. Из-за этого ранее изданные материалы теряются на главной странице и не могут привлечь новую аудиторию. Отдельный раздел повысит доступность и удобство просмотра материалов. Фонд сможет расширить список тем и форматов для новых публикаций. Создание медиараздела позволит увеличить охват материалов благодаря удержанию интереса благотворителей фонда и привлечению новой, еще не заинтересованной в благотворительности, аудитории.
Также, чтобы повысить вовлеченность благотворителей и расширить базу жертвователей, мы хотим масштабировать проект волонтерского фандрайзинга «Акция в помощь детям». Проект позволяет создавать любые мероприятия для сбора средств, которые пойдут на помощь детям с онкозаболеваниями. Участники могут устроить розыгрыш, провести лекцию или концерт, собрать средства в честь праздника, корпоратива или дня рождения. Сейчас работа с участниками проекта не автоматизирована: сотрудник фонда лично отбирает благотворителей, у которых указана дата рождения, и пишет им с предложением создать свою акцию — на то, чтобы охватить всю базу и помочь организовать успешную акцию, фонду не хватает человеческих ресурсов. Новый понятный интерфейс, автоматизация коммуникации с организаторами и участниками акций позволит масштабировать проект и привлечь новых участников. Благодаря перезапуску проекта мы ожидаем увеличение количества создаваемых акций с двух до четырех в месяц в течение первых трех месяцев после запуска платформы. В дальнейшем мы планируем увеличить количество создаваемых акций до 7-10 в месяц. Проект позволит построить крепкие, двусторонние отношения с благотворителями, повысить доверие к фонду и расширить аудиторию доноров.
География проекта
Российская ФедерацияЦелевые группы
- Семьи, чей ребенок (в возрасте до 21 года) имеет онкозаболевание и проходит лечение в российских онкологических клиниках, нуждающиеся в благотворительной помощи
- Благотворители от 20 до 60 лет, которые делают пожертвования онлайн, общаются при помощи социальных сетей и предъявляют высокие требования к уровню прозрачности фонда
Контактная информация
{"address":"г Санкт-Петербург, Адмиралтейский р-н, ул Бумажная, д 9 к 1 литера а, помещ 14Н ком 717, 717","yandexApiKey":"e5e6c343-cc1c-412c-a4b3-c9a674a73851"}
г Санкт-Петербург, Адмиралтейский р-н, ул Бумажная, д 9 к 1 литера а, помещ 14Н ком 717, 717