Проекты

Краткое описание

Проект представляет собой комплекс мероприятий, как уже апробированных заявителем в ранее реализованных проектах при поддержке Фонда президентских грантов, так и инновационных активностей, направленных на защиту прав потребителей, так и на снижение количества нарушений в сфере потребительного рынка.
В рамках проекта будет сформирована команда молодых юристов (не менее 20 студентов юридического факультета ЯрГУ им. П.Г. Демидова, являющихся консультантами Юридической клиники). С вузом подписано соглашение о сотрудничестве и ведется системная партнерская работа по внедрению технологии обучения служением (service learning). Студенты-клиницисты в рамках проекта через интерактивные формы обучения (тренинги и мастер-классы) получат набор необходимых навыков для полноценной работы по защите прав потребителей.
В рамках проекта будет вестись оказание бесплатной правовой помощи гражданам в следующих формах: ежедневное дежурство на горячей линии по защите прав потребителей для первичного консультирования; еженедельные online видеоприемы записавшихся для подробных консультаций граждан; ежемесячные очные приемы на базе Юридической клиники ЯрГУ; составление юридических документов; судебное представительство интересов потребителей.
Для просвещения граждан в сфере защиты прав потребителей на областном радио будет выкуплено эфирное время для проведения не менее 5 тематических радиопрограмм. Каждая будет посвящена определенному аспекту проблематики в сфере защиты прав потребителей. На программах вместе с членами команды проекта будут участвовать профильные специалисты (сотрудники роспотребнадзора, адвокаты, представители аппарат Уполномоченного по правам человека).
Мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности, будут проводиться отдельно для разных целевых групп. Будут выбраны и разные форматы для большей эффективности усвоения материала: для молодежной аудитории - в форме квестов и брейн-ринга с разбором правильных ответов; для возрастной аудитории и лиц с ОВЗ – в форме диалоговых мероприятий и ответов на вопросы. Всего будет проведено не менее 6 таких мероприятий по области.
Командой проекта с участием студентов юрфака ЯрГУ будут подготовлены и размещены в сети Интернет (соцсети, сайт организации, портал НКО Ярославской области, сайт Общественной палаты области) не менее 10 правовых разъяснений, содержащих простые пошаговые инструкции поведения гражданина, столкнувшегося с нарушением своих прав как потребителя. Электронное месторасположение разъяснений и радиоэфиров будет обозначено куаркодом, который будет распечатан тиражом 1000 экземпляров на красочном презентационном флаере проекта и распространен в регионе, что позволит продлить полезный эффект проекта. В газете Окно в НКО будет опубликовано не менее 5 подготовленных разъяснений.
В рамках проекта будет создана группа в социальной сети Вконтакте, которая будет освещать как мероприятия проекта, так и содержать полезный контент для потребителей.

Цель

1. Восстановление прав граждан в сфере защиты прав потребителей и повышение уровня потребительской грамотности жителей Ярославской области

Задачи

1. Сформировать команду молодых юристов-консультантов в сфере защиты прав потребителей путем проведения практикоориентированного обучения навыкам консультирования, написания юридически значимых документов, подготовки дела к судебному заседанию, ведению процесса по защите клиента в суде
2. Повысить уровень правовой грамотности жителей региона в вопросах защиты прав потребителей путем проведения радиоэфиров, серии просветительских мероприятий и распространения пошаговых инструкций по защите прав потребителей
3. Оказать квалифицированную бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей жителям региона

Обоснование социальной значимости

Опыт реализации предыдущих проектов показывает, что уровень обращений от граждан является стабильно высоки, особенно он высок в сфере интернет торговли. Низкий уровень правовой грамотности населения не позволяет сориентироваться, заранее рассмотреть рисковую ситуацию, а потом самостоятельно найти из нее выход. Люди, чей доход выше среднего, как правило, не обращают внимания на досадные ситуации, когда за свои деньги получают некачественную услугу или не получают оплаченный товар, воспринимая это как урок на будущее. Но для тех, кто считает каждую копейку и выбирает зачастую товар или услугу по доступной для себя цене, потеря средств очень чувствительна. Ежегодно в нашу организацию обращается более 500 потребителей, есть среди них и те, чья потери составили более 100 тысяч рублей, но, как правило, это люди с небольшим достатком, для которых бесплатная правовая помощь является одним из важных факторов.
В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области за 9 месяцев 2022 года поступило 1684 обращения в сфере законодательства о защите прав потребителей, из них 18 устных обращений. Из указанного количества обращений 949 обращения поступило по вопросам в сфере розничной торговли, в том числе: 299 обращений – в сфере продажи продовольственными товарами, 152 обращения – в сфере заключения договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений), 31 обращение – в сфере продажи товаров по образцам http://76.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activi/protect/5525/ Статистика говорит о том, что в настоящее время граждане часто сталкиваются с нарушением своих прав в сфере потребительского рынка. Особенно это проявляется в сфере развития таких направлений как приобретение товара в кредит, покупка товара дистанционным способом, микрозаймы, «навязывание» дополнительных товаров, услуг при заключении договора. Пандемия обострила ситуацию с защитой прав потребителей туристических продуктов, повлияла на увеличение объема интернет торговли. Данные правоотношения регулируются в основном законом «О защите прав потребителей», который предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать способ защиты, эффективность и правильность которого лежит на самом потребителе. Главная задача состоит в том - как выбрать наиболее быстрый и эффективный путь для восстановления нарушенных прав, механизм из реализации. С одной стороны, закон о защите прав потребителей не так сложен в применении, с другой - общий уровень правовой грамотности населения не позволяет большинству жителей, особенно входящих в социально незащищенные категории, собраться с духом и довести процесс защиты своих прав до конца. При попытке разобраться в ситуации человек наталкивается на угрозы со стороны менеджера магазина, негативный опыт знакомых и друзей и оставляет попытки восстановления нарушенных прав. Бесплатная юридическая помощь, которая будет оказываться в рамках проекта, позволит получить поддержку в сложной ситуации тем, кто в силу правовой безграмотности пострадал от недобросовестных контрагентов. А включение в проект Интернет технологий сделает более доступной помощь для жителей муниципальных образований, которым проблематично очное присутствие на консультации. Юристы проекта бесплатно окажут консультационную поддержку, помогут написать соответствующие юридически значимые документы, окажут поддержку в суде. Как показал опыт реализации прошлого проекта, особенно полезной и востребованной оказалась именно помощь в представлении интересов граждан в суде. По такой категории дел как защита прав потребителей, зачастую, граждане не решаются обращаться в суд, так как расходы на представителя могут значительно превышать цену иска. В рамках проекта граждане будут иметь возможность бесплатно получить юридическую помощь в таких ситуациях.
Повышает социальную значимость проекта то, что благодаря ему не менее 20 студентов-консультантов юридической клиники под шефством опытных юристов получат практический опыт защиты прав потребителей, помогут готовить дела к судебному рассмотрению, побывают на реальных судебных процессах, что позволит после окончания проекта продолжить ведение правозащитной деятельности на высоком уровне. Изданные и размещенные в сети интернет методические материалы, проведенные интерактивные зантия будут способствовать повышению уровня правовой грамотности и информированности жителей в вопросах понимания механизма обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей.
По уже сложившейся традиции к мероприятиям проекта будут привлечены сотрудники Аппарата Уполномоченного по правам человека в ЯО, сотрудники Управления Роспотребнадзора . Это позволит вывести оказание правовой помощи на более высокий уровень, позволит проинформировать о проекте и возможности получения бесплатной качественной правовой помощи большое количество граждан.

География проекта

Ярославская область - за правовой помощью смогут обратиться все жители региона, онлайн консультации позволят лично пообщаться с юристом жителям отдаленных от областного центра населенных пунктов; радиоэфиры на областном радио позволят сделать гарантированный областной информационный охват

Целевые группы

1. лица, чьи права в сфере защиты прав потребителей были нарушены
2. студенты
3. пенсионеры
4. жители Ярославской области