Проекты

Краткое описание

Интенсивно меняющаяся ситуация, связанная с военными действиями, накладывает свой отпечаток на изменения запросов и потребностей абонентов, обращающихся на кризисную линию психологической поддержки. Все больше появляется запросов связанных с ВО, повышается уровень тревоги и напряжения у абонентов. На кризисную линию обращаются беженцы, родственники мобилизованных и другие люди, переживающие сложности связанные с ВО. При этом и «прежние» темы запросов абонентов, такие как проблемы в отношениях с друзьями, любимыми, на работе, насилие, буллинг, отношения в семье, обращения с суицидальными рисками и другие сохраняются на том же уровне.
В последнее время общее количество обращения за психологической помощью увеличилось, и вместе с тем увеличилось число обращений-информирования (запросы данных о смежных помогающих организациях). Ответы на такие запросы требуют времени и не дают возможности консультантам оказывать психологическую поддержку. Особенно сейчас, когда МТД начинает оказывать помощь людям, находящимся на территориях Донбасса, актуальна потребность разделить эти потоки абонентов с пользой для них. Общая тревожность и растерянность людей, ищущих помощь сразу в нескольких сферах, наталкивает на необходимость создания ресурса, дающего человеку оперативную информацию сразу о различных организациях, способных помочь именно ему.
"Связной добра" ставит перед собой решение следующих ключевых задач:
- создание информационного агрегатора на сайте МТД с размещением активных реферальных ссылок, ознакомившись со списком которых, абонент сможет найти необходимую для разрешения своей задачи организацию. В перечень, представленных на сайте входят, НКО, социальные службы, реабилитационные центры, юридическая помощь, благотворительные фонды, гос. организации.
- повышение качества оказываемой помощи консультантами-добровольцами. Для этого мы проведем 2 набора и обучения 50 новых волонтеров-консультантов, окажем профессиональную поддержку помощью групповых занятия (144 часов) и индивидуальных супервизии (500 часов), что позволит сохранить необходимую численность команды;
- увеличение количества поступающих запросов от абонентов за счет постепенного расширения территорий охвата деятельности МТД, а так же косвенной рекламы психологической помощи за счет направленной рекламы сайта-агрегатора.
Цель проекта: оптимизации процессов поиска и получения необходимого вида бесплатной психологической и социальной помощи для лиц г.Ростова-на-Дону, Ростовской области, жителей ЛНР и ДНР, попавших в трудную жизненную ситуацию в той форме, в которой это наиболее удобно человеку.
Таким образом проекта "Связной добра" обеспечивает не только психологическую поддержку и кризисное консультирование, но и оперативную помощь в предоставлении справочной информации, с последующим переходом на сайты партнерских НКО, или других помогающих организаций. Осуществление этой задачи может происходить с помощью консультанта горячей линии, или самостоятельно, зайдя на сайт и заполнив анкету.

Цель

1. Оптимизации процессов поиска и получения необходимого вида бесплатной психологической и социальной помощи для лиц г. Ростова-на-Дону, Ростовской области, жителей ЛНР и ДНР, попавших в трудную жизненную ситуацию в той форме, в которой это наиболее удобно человеку

Задачи

1. Создание онлайн-сервиса, сайта - информационного агрегатора для перенаправления целевой аудитории в различные организации с целью оптимизации и ускорения процесса получения помощи и предоставления информации для решения вопросов у граждан РО, ЛНР, ДНР, ПВР и семей мобилизованных.
2. Увеличение объема, оказываемой психологической помощи населению с помощью текстовых и телефонных консультаций
3. Повышение качества оказываемой помощи консультантами-добровольцами

Обоснование социальной значимости

В виду своего территориального расположения Ростовская область стала одной из основных областей, через которую проходит поток беженцев с территорий ЛНР, ДНР, Запорожской, Херсонской областей и Украины. В марте 2022 года в РО было развернуто наибольшее количество ПВР.
По официальным данным правительства РО на июль 2022 года с начала эвакуации на Донбассе, которая началась 18 февраля, в Ростовскую область прибыли 2,3 млн беженцев. Часть людей были распределены в ПВР, а затем направлены на расселение в другие регионы страны. Кто-то остался здесь. Так по данным на август 2022 года в Ростовской области осело более 72,5 тысяч беженцев из ДНР, ЛНР и Украины.
Еще до проведения референдумов жители области ощущали свою близость к военным действиям. Помимо регулярного потока беженцев, через РО осуществляется перемещение военной техники, в западной части области слышна работа вооружений, военной авиации, ПВО.
Таким образом жители Ростовской области сталкиваются со всем спектром психологических проблем граждан прифронтовых областей, одновременно являющейся пулом размещения беженцев, нуждающихся, как в психологической, так и с социальной, и гуманитарной помощи.
Военные действия во многом изменили ландшафт психологических проблем населения, усилив уровень тревоги, страха, злости, агрессии. Люди соприкасаются с широким спектром травм, вызванных кризисом военный процессов, переживая потери и страхи потери, травмой свидетеля. По внутренней статистике запросов от абонентов МТД увеличивается количество депрессивных состояний среди молодежи (до 35 лет), вызванных ощущением страха и бессилия. Количество запросов, касающихся переживаний непосредственно военных действий постепенно растет.
В настоящее время исследования негативных психосоциальных последствий воздействия экстремальных событий свидетельствуют о наличии пограничных психических расстройств, аддиктивного поведения с формированием сопутствующих зависимостей, нарушения адаптивности, что выражается через депрессию, суицидальное поведение и тому подобное. Очевидна потребность в психологической помощи, как в экстремальной ситуации, так и при работе с ее последствиями. На проведённой нами в феврале 2022 года под руководством представителей «Атлас НКО» Форсайт-сессии, по изучению нашей целевой аудитории (куда были приглашены представители различных групп молодёжи и работники структур, взаимодействующих с молодежью), были получены данные о том, что молодежь, в самый кризисный момент, в поисках ответов на свои жизненные трудности, в интернете скорее натыкается на информацию о том, как себе навредить, нежели на реальные варианты помощи. Это говорит о том, что пока глобальный поисковик работает против нас.
В настоящее время, обращения на горячую линию увеличились на 30%, а часть из них приобрела статус справочно-информационных. Это обусловлено повышением общего тревожного фона среди населения в связи с описанной выше ситуацией. Сейчас как никогда актуальны и информационное сопровождение, и социальная поддержка, и психологическая помощь. Еще эффективнее, если задача будет решаться комплексно. Теперь вопросы абонентов касаются не только тем, связанных с домашним насилием, школьной травлей, депрессией и т.п, но и запросами о соц. выплатах, пунктах временной регистрации, восстановления документов, поиска родственников и прочего.
Таким образом информационная помощь требуется как молодёжи, так и людям попавшим в трудную жизненную ситуацию. Обращаясь к нам на линию, они вынуждены ожидать ответа с одной стороны, вместо того, чтобы сразу обратиться туда, куда им нужно, с другой, выйдя на связь с консультантом, они отнимают время психологических консультаций, которые являются ключевой деятельностью организации и не имеют альтернативы по форме помощи.
В связи со стартом проекта Маяк, выигравшего специальный конкурс ФПГ по работе на территориях ЛНР и ДНР с целью оказания бесплатной психологической помощи населения в том числе путем предоставления помощи на наших кризисных линиях поддержки, старт которого запланирован уже на 01.11.2022 и не имеет ограничения по дальнейшей такой работе на территории республик, разделить потоки пользователей, ищущих помощь, становится особенно актуальным.
Таким образом, проект «Связной добра» решает сразу несколько задач:
- Ускоряет возможность получения информационной помощи для тех, кто в ней нуждается, путем сосредоточения необходимой информации в одном месте;
- Освобождает больше рабочего времени консультантов для оказания психологических консультаций жителям РО, ЛНР и ДНР;
- Через коллаборацию с большим количеством смежных организаций, упоминаемость нашего ресурса на просторах интернета увеличиться, а значит и возможность найти нас и получить своевременную помощь возрастает.
Некоторые ссылки на СМИ:
https://rostov.rbc.ru/rostov/freenews/62e000039a79476db7e32c96
https://www.donnews.ru/pravitelstvo-rostovskoy-oblasti-dast-po-100-tysyach-kazhdomu-bezhentsu-iz-hersona
https://www.rbc.ru/rbcfreenews/62b67e889a7947e3963a3139

География проекта

г. Ростов-на-Дону и Ростовская область, ЛНР, ДНР

Целевые группы

1. Дети, подростки и молодежь (до 35 лет), оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, находящиеся в кризисе, оставшиеся в одиночестве со своими переживаниями, отчаявшиеся и переживающие невозможность продолжать жить
2. Лица до 45 лет, нуждающиеся в гуманитарной, социальной и психологической поддержке в результате переживания кризисных событий и состояний, связанных с военными действиями на территорий ЛНР и ДНР