Проекты

Краткое описание

Команде организации удалось создать развитую экосистему по исполнению желаний людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Одна из наиболее масштабных акций команды — Всероссийская акция «Ёлка желаний». Акция позволяет людям, желающим совершить добрый поступок, найти детей и пожилых, которые нуждаются в новогоднем чуде, чтобы исполнить их желания. «Ёлка желаний» реализуется с 2018 года на всей территории Российской Федерации и ежегодно объединяет тысячи неравнодушных граждан.
В акции участники загадывают материальные подарки и нематериальные желания. Команда акции собирает и обрабатывает заявки и находит исполнителей, готовых реализовывать желания. Исполнители регистрируются на сайте акции и, указав сумму, которую они готовы пожертвовать, получают соответствующие заявки. Исполнить желания можно самостоятельно или с помощью команды акции. В первом случае исполнитель своими силами приобретает и доставляет подарок, во втором — он переводит пожертвование, на средства которого команда от его имени поздравляет участника акции. Благодаря разработанной механике по реализации желаний, а также цифровизации процессов по обработке заявок, каждый вложенный рубль приносит 35 рублей выгоды: за прошлый год в акции были реализованы желания на сумму 572 млн. рублей в то время, как расходы составили 16 млн.
За четыре года акции было исполнено почти 60 тысяч желаний. Идея акции о том, что нужно помогать людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеет большой потенциал для развития. Приближается Новый год, и мы считаем, что дети, находящиеся в Донбассе, тоже должны почувствовать этот праздник. У команды акции уже есть опыт работы с этой категорией детей, который был накоплен за время работы благотворительной акции «Дарим вместе». Исходя из этого, логично включить их в число участников акции «Ёлка желаний», как прямое продолжение идеи о том, что люди, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, нуждаются в эмоциональной поддержке. Таким образом граждане России смогут поддержать жителей Донбасса и принять участие в исполнении желаний их детей.
Это потребует значительных доработок в системе: большей автоматизации процессов, перевода их в цифровое пространство и унификации всех изменений, которые будут едины для российских регионов и Донбасса. В частности, необходимо усовершенствовать верификацию пользователей и автоматическую загрузку заявок, создать волонтерские пункты в Донбассе, которые будут оказывать информационно-методическую поддержку благополучателям на местах, а также обучить новых специалистов работе с системой. Кроме того, необходимо модернизировать информационную систему, чтобы искоренить проблемы, выявленные в предыдущих годах: создать автоматизированную передачу заявок, как физическим, так и юридическим лицам и осуществлять контроль их исполнения. А весь доработанный функционал будет применим как к территории России, так и к территории Донбасса.

Цель

1. Стимулирование развития благотворительности в регионах России и на территории Донбасса

Задачи

1. Повышение эффективности работоспособности акции, путем усовершенствования механики проведения акции и модернизации имеющейся информационной системы;
2. Внедрение новой дополнительной территории, участвующей в акции: организация двух централизованных волонтерских пунктов на территории Донбасса, которые позволят осуществлять прием и реализацию заявок участников акции;
3. Съемка обучающих материалов для привлекаемых специалистов (включая сотрудников на территории Донбасса), благополучателей (участников акции), исполнителей и партнеров акции;
4. Информационное сопровождение акции;
5. Сбор и обработка (на соответствие критериям) поступивших заявок на участие в акции;
6. Передача и контроль исполнения заявок (включая Донбасс), предоставленных партнерам акции;

Обоснование социальной значимости

Долгое время состав участников акции «Ёлка желаний» оставался неизменным. В него входили дети и пожилые с опасными для жизни заболеваниями, с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья, а также дети из малообеспеченных семей, дети-сироты и те, кто остался без попечения родителей.
Условно их можно разделить на две подкатегории: одни находятся в тяжелой жизненной ситуации из-за проблем со здоровьем и всё свое время, силы и ресурсы вкладывают на его поддержание; другие сталкиваются с огромным количеством проблем по социальным причинам — бедность или отсутствие родительской поддержки не даёт им возможности жить полноценной жизнью.
В этом году состав участников акции пополнится еще одной категорией, которая испытывает не меньшее количество трудностей во всех областях жизни, начиная от бытовых вопросов и заканчивая эмоциональным состоянием. Дети, проживающие на территории Донбасса, вынуждены проживать в тяжелых социальных условиях. Всё это вместе с постоянным психологическим стрессом, которые они испытывают, лишает их детства, в котором есть место добру, улыбке, помощи, подаркам и положительным эмоциям. В этом ключе логично включить их в состав участников «Ёлки желаний», которая направлена в первую очередь на эмоциональную поддержку людей, оказавшихся в тяжелой жизненной ситуации. Исполнение желаний в преддверии Нового года — это хороший способ дать им почувствовать, что о них заботятся и помнят.
С каждым годом акция становится всё более востребованной и актуальной. Об этом свидетельствуют исполненные желания, количество которых за четыре года выросло в 85 раз: с 450 в 2018, до 38 тысяч в 2021 году. «Ёлка желаний» была поддержана Президентом России Владимиром Путиным. С 2018 по 2021 гг. им были исполнены желания 12 участников акции. Традиционно в «Ёлке желаний» участвуют главы субъектов, политики, органы законодательной и исполнительной власти, госкорпорации, представители бизнеса, НКО, медийные лица.
В прошлом году нами было получено рекордное количество заявок на участие в акции – 98 тысяч, годом ранее – 26,5 тысяч, что свидетельствует о росте заинтересованности в 3,7 раз. Основываясь на этом, в текущем году мы ожидаем еще большего количества заявок на участие. Также с учетом включения дополнительной категории участников акции (и расширению географии) – детей с территории Донбасса, требуются особые условия в работе системы. На текущий момент нам удалось сделать первые необходимые шаги в рамках цифровизации имеющейся информационной системы, но количество заявок кратно увеличивается, что требует внедрения дополнительного функционала. В связи с количеством поступающих заявок и изменениям в механике акции необходимо автоматизировать весь путь заявки в информационной системе. В том числе увеличиваются затраты, связанные с авторизацией, которая необходима для прохождения верификации пользователей (минимум 3 поступающих звонка). Таким образом, модерация заявки на сайте занимает от 3 до 10 минут. Весь же путь заявки от момента ее получения до реализации может занимать от 1 до 4,5 месяцев, что подтверждает необходимость привлечения к работе дополнительных специалистов, помимо штатных.
Комплексное решение имеющихся не только социальных, но и организационных задач поможет в достижении наиболее эффективных показателей акции в целом.

География проекта

Российская Федерация и Донбасс

Целевые группы

1. Дети от 3 до 17 лет проживающие на территории Донбасса
3. Дети с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 3 до 17 лет включительно
5. Граждане с инвалидностью в возрасте от 3 до 17 лет включительно и от 60 лет
7. Дети от 3 до 17 лет включительно и пожилые от 60 лет с состоянием здоровья, угрожающим жизни
9. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей в возрасте от 3 до 17 лет включительно