Проекты

Краткое описание

Проект продолжает деятельность, которую фонд, единственный в регионе, осуществляет с 2018 г. по медико-социальному обслуживанию и психологической поддержке на дому инвалидов 1 гр., в том числе, с невозвратным диагнозом и паллиативным статусом, силами выездных бригад волонтеров. На 30.09.2023 общее число подопечных выездных бригад 1438 чел. – взрослых и детей, проживающих на дому и 1817 благополучателей, проживающих в учреждениях-партнерах, имеющих отделения лежачих больных и инвалидов. (https://созвездие-феникс.рф/statistika-po-podopechnym-fonda/).
Проект направлен на расширение перечня услуг нашего фонда для повышения качества жизни подопечных.
В рамках проекта предполагается:
1. Подготовить 15 социальных координаторов (тьюторов) из числа действующих сотрудников фонда для индивидуальной работы с семьями подопечных, нуждающихся в индивидуальном сопровождении, не связанным с предоставлением медико-социальных и бытовых услуг. Индивидуальное сопровождение социальных координаторов предполагает:
- составление индивидуальных маршрутов для семей, только что столкнувшихся с тяжелым диагнозом и (или) в случае резкого ухудшения состояния здоровья подопечных (оформление инвалидности, ТСР, статуса паллиативного больного, социальных льгот, необходимого медицинского обслуживания и реабилитации);
- взаимодействие с муниципальными и государственными органами, медицинскими, социальными учреждениями, НКО по вопросу реализации составленных индивидуальных маршрутов;
- ведение электронных журналов (дневников) наблюдения подопечных, содержащих полную информацию о подопечных и их семьях и реализации индивидуального, составленного координатором, плана-маршрута
По опыту деятельности мы знаем, что спектр потребностей и проблем наших подопечных широкий, и от оперативности и качества их решения зависит качество жизни тяжелобольных людей и их семей. Поэтому проект предполагает комплексную подготовку социальных координаторов: теоретическая (два очных 2-дневных семинара в Красноярске, один семинар онлайн - в конце проекта, не менее 9 супервизий), стажировка в г. Челябинск (5 дней для 5 тьюторов), практическая работа с семьями (не менее 60 благополучателей, не менее 40 из которых проживают в семьях), при сопровождении опытными специалистами из БОД "Искорка Фонд" (г. Челябинск) в течение всего проекта.
2. Внедрение в работу фонда электронной системы документооборота (CRM), которая заменит бумажные личные карточки, дневники наблюдений и бумажные реестры благополучателей и услуг, а также обеспечит безопасность персональных данных благополучателей и даст возможность отслеживать индивидуальные маршруты тьюторов. Для этого предполагается приобретение 20 планшетов, установка специального программного обеспечения и корпоративной связи.
3. Актуализация устаревшей печатной версии справочника «Ты не один» для целевой аудитории и создание его веб-версии, которая, в том числе, будет использоваться в работе социальных координаторов. Запланировано издание 2 тыс. экземпляров

Цель

1. Повышение качества жизни благополучателей фонда (взрослых и детей), имеющих паллиативный статус и их семей за счет введения в работу выездных бригад фонда социальных координаторов (тьюторов), обученных индивидуальному сопровождению благополучателей и их семей

Задачи

1. Подготовить социальных координаторов (тьюторов) - не менее 15 специалистов БФ "Феникс"
2. Внедрить в работу фонда систему электронного документооборота системы CRM на платформе brizo.ru
3. Актуализировать печатную версию справочника «Ты не один»
4. Обеспечить информационное сопровождение проекта
5. Организовать работу социальных координаторов (тьюторов) с благополучателями БФ "Феникс"

Обоснование социальной значимости

С 2017 г. миссия нашего фонда - оказание медико-социальных услуг тяжелобольным людям на дому силами выездных бригад немедицинской паллиативной помощи. Все сотрудники выездных бригад подготовлены, имеют необходимое оборудование, практический опыт работы с указанной целевой группой и регулярно повышают квалификацию в направлении медико-социального обслуживания тяжелобольных граждан и граждан, имеющих паллиативный статус, на дому. При, этом за последний год всё чаще поступают заявки от наших благополучателей, связанные с проблемами, выходящими за рамки медико-социального обслуживания, но, в значительной мере, ухудшающими качество жизни тяжелобольных людей и их семей.
Для получения более полной картины о проблемах наших подопечных, которые не связаны с предоставлением паллиативного ухода, мы провели выборочный опрос (приложение в разделе 8.1. заявки). Опрошено 180 семей подопечных.
Опрос выявил целый ряд проблем подопечных, которые сложно и долго решать силами наших волонтеров, «заточенных» на оказание медико-социальных и психологических услуг на дому и паллиативный уход:
66% не понимают, где искать помощь, в какие государственные структуры обращаться, с чего начинать оформление различных льгот и социально-медицинских статусов;
38% даже после консультации при выписке не понимают, что нужно приобрести сразу, что можно получить от государства, как и где оформить;
28% родственников вынуждены брать отпуск, в том числе без содержания, для того, чтобы оформить инвалидность тяжелобольному родственнику. Иначе время оформления инвалидности затягивается, что препятствует получению необходимых ТСР, реабилитации и тд.
Каждая третья семья отметила, что для понимания порядка действий необходимо обратиться в несколько организаций, а наиболее полезный источник информации – это родительские чаты, а не справочные службы и действующие сайты государственных учреждений.
Таким образом, мы получили перечень проблем подопечных, требующий индивидуального подхода и системного сопровождения семьи по различным государственным структурам. Такая помощь требует от нас дополнительных и более глубоких знаний и компетенций.
Подготовка 15 социальных координаторов поможет нам оперативно подключаться к решению вновь выявленных проблем и, в значительной мере, повысит качество жизни тяжелобольных людей, людей с паллиативным статусом и их семей.
Институт социальных координаторов не нов для России: в Московской Ленинградской, Ярославской областях социальных координаторов готовил фонд помощи хосписам "Вера" и им даже удалось ввести эту специализацию в ВУЗах. Методика обучения социальных координаторов и успешный опыт работы с тяжелобольными пациентами имеется и в Челябинской области - благотворительное движение "Искорка фонд". В Красноярском крае есть зачатки социальных координаторов при региональном отделении ВОРДИ, но из-за отсутствия финансирования они сопровождают только самые сложные семьи. В 2023 году было 2 выпуска социальных координаторов от РАНХиГС Сибирский институт Управления – 200 человек на весь Сибирский федеральный округ и они нацелены на сопровождение участников СВО и их семей.
ВУЗЫ Красноярского края не делают упор на подготовку социальных координаторов, тем более на координаторов по сопровождению семей с паллиативными больными. Поэтому найти в наем тьюторов, которые будут работать в НКО с указанной целевой аудиторией невозможно. В данном проекте делается упор на обучение своих специалистов, из числа имеющихся сотрудников.
Изучив опыт работы социальных координаторов в других регионах страны, мы понимаем, что для обеспечения их эффективной и результативной деятельности необходимо организовать единую электронную информационную связь между основными сотрудниками фонда (те, кто принимает и распределяет заявки, те, кто выполняет заявки, те, кто, в интересах подопечных взаимодействует с различными государственными структурами и тд.). Внедрение в работу фонда системы позволит социальным координаторам осуществлять электронные запросы в различные государственные структуры, отражать актуальную и полную информацию о семьях в дневниках наблюдений, которые будут доступны в режиме онлайн для основных специалистов, работающих с конкретной семьей. Немаловажным для нас является обеспечение безопасности персональных данных наших подопечных.
В 2021 году (в период пандемии) по запросам целевой группы нашего фонда мы разработали и издали информационный справочник «Ты не один». Оказалось, что такой формат, где собраны порядки действий граждан при типичных ситуациях, с которыми сталкиваются тяжелобольные люди и их семьи, актуальные адреса и телефоны нужных организаций нашего города, актуален не только в период пандемии и не только для пожилых людей, не пользующихся информационными интернет-ресурсами. 3 тыс. экземпляров не хватило всем желающим. Формируя команду социальных координаторов, есть необходимость актуализировать справочник с учетом новых адресов, изменения законодательства и появления дополнительных ресурсов из числа НКО.

География проекта

г. Красноярск

Целевые группы

1. Специалисты по профилю социальный координатор (тьютор)
2. Граждане, имеющие паллиативный статус (взрослые и дети) , проживающие на дому и их семьи