Проекты

Краткое описание

Основная задача проекта состоит в разработке пошаговых инструкций и проведение семинаров с целью информирования неопределенного круга граждан (потребителей услуг по договорам бытового подряда, долевого участия в строительстве объектов недвижимости, договорам финансовых/банковских услуг) об их правах в области законодательства о защите прав потребителей. В связи с тем, что по данным Роспортребнадзора по городу Санкт-Петербургу с каждым годом увеличивается количество обращений потребителей в надзорные органы, а именно согласно сайта Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу «в Управление на нарушения прав потребителей поступило 24142 обращения, что на 7% больше, чем за аналогичный период прошлого года (22596).
Доля заявлений граждан в сфере защиты прав потребителей составила 67% от общего количества обращений, поступивших в Управление.
Большинство обращений по-прежнему связаны с нарушением прав потребителей при продаже товаров (40%), бытового обслуживания населения (10%), финансовых услуг (8%), услуг связи (7%), в сфере жилищно-коммунального хозяйства (6%).
При этом количество обращений на оказание образовательных услуг увеличилось более чем в 2 раза, на услуги связи в 1,8 раз в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.” (http://78.rospotrebnadzor.ru)
Полагаем возможным и необходимым в рамках данного проекта снизить количество обращений в контрольно-надзорные органы, потому как зачастую большинство обращений связаны с достаточно простыми бытовыми сделками, которые в своей сути не требуют участия государственных органов. По данным СПб РОО «Служба защиты прав потребителей» указанные обращения связаны зачастую с не информированностью граждан (потребителей) о своих правах в области защиты прав потребителей. Преодоление правового нигилизма в данной сфере может как сократить временные и иные ресурсные затраты граждан при необходимости отстаивать свои права потребителей, так и снизить нагрузку на контрольно-надзорные органы в лице Роспотребнадзора. Закон о защите прав потребителей действующий в РФ является достаточно проработанным и передовым нормативно-правовым актом как на территории бывшего СССР, так и в целом на Европейском континенте. Проблемы граждан связаны с неразвитостью гражданского общества в РФ и правовой неинформарованности самих граждан в области защиты прав потребителей. Ввиду этого граждане зачастую пропускают сроки обращения к продавцам, не верно составляют претензии и различного рода заявления. Соответственно временные затраты на защиту и восстановление нарушенных прав удлиняются на неопределенный период, что позволяет недобросовестным предпринимателем уходить от ответственности. Программа связанная с разработкой пошаговых инструкций и проведение семинаров поможет как в целом развитию института гражданского общества в РФ, так и сократить время для граждан, что позволит им более эффективно и своевременно отстаивать си права потребителей не вовлекаю в данный процесс государственные органы.

Цель

1. Основная цель в рамках реализации данного проекта заключается в просвещении неопределённого круга лиц (потребителей) об имеющихся у них правах в области защиты прав потребителей.

Задачи

1. 1. Разработка пошаговых инструкций для граждан (потребителей) по защите своих прав и законных интересов; 2. Распространение методического материала в виде брошюр, листовок, каталогов; 3. Проведение семинаров и лекций в сфере защиты прав потребителей в районах и муниципальных образованиях Петербурга.
2. 4.Проведение собраний в трудовых коллективах Санкт-Петербурга с целью информирования граждан по защите своих прав и законных интересов.

Обоснование социальной значимости

В настоящее время на территории г. Санкт-Петербурга сложилась плачевная картина в области защиты прав потребителей, а именно граждане, которые столкнулись с проблемами и задачи в области регулирования данных правоотношений, не в состоянии четко и своевременно предпринимать необходимые действия и пользоваться предоставленными правами, что приводит к еще большему снижению активной правовой позиции граждан (потребителей).
Вышеуказанная позиция подтверждается статистическими данными, опубликованными на сайте Роспетребнадзора по г. Санкт-Петербургу.

«За 2017 год в Управление поступило 24142 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Наибольшее количество обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей приходилось на:
1. нарушения в сфере розничной торговли 9 696 обращений;
2. качество бытового обслуживания населения 2474 обращений;
3. нарушения в сфере финансов - 8,2% (1 983 обращения; в 2016 - 8,0% -1 816 обращения).
На четвертом месте стоят обращения на некачественное предоставление услуг связи. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их доля увеличилась на 3,0% (793 обращения) и составила в 2017 7,3% (1 765 обращений), а в 2016 – 4,3% (972 об-ращения).
По-прежнему, на стабильно высоком уровне остаются обращения граждан на нарушения жилищно-коммунальных услуг. Они занимают пятое место в ранговом ряду и составля-ют 7,1% (1708 обращений).
В 1,3 раза (на 309 обращений) выросла доля обращений на медицинские услуги и со-ставила в 2017 году 5,3% (1281обращение), по сравнению с 2016 годом 4,1% (972 об-ращения).»
Вышеприведённые статистические данные свидетельствуют об увеличении обращений граждан в контрольно-надзорные органы, что приводит к возрастающей нагрузке на них, а следовательно и к снижению эффективности разрешения правовых проблем граждан (потребителей).

География проекта

город Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Жители Санкт-Петербурга любой социальной группы