Проекты

Краткое описание

Целевые группы Проекта - пенсионеры, студенты колледжей, университетов городов:Тула, Новомосковск, Донской, Узловая, Киреевск, Богородицк, Алексин, Ясногорск, Ефремов, Болохово, Чернь.
Общие проблемы целевых групп:
1.Финансовые потери денежных средств и иного имущества вследствие противоправных действий мошенников посредством телефона и в сети Интернет (в мессенджерах, социальных сетях и т.д.);
2. Финансовые потери вследствие покупки некачественных товаров, получением некачественных услуг (работ).
С целью снижения остроты проблем запланировано проведение следующих мероприятий.
1. Проведение очных семинаров по безопасным способам общения целевых групп с незнакомыми лицами по телефону, в мессенджерах, социальных сетях и освоению наиболее востребованных норм закона о защите прав как потребителей товаров, услуг (работ), в которых примут участие:
- 1000 студентов старших курсов 12-ти колледжей в г.Туле, 10-ти колледжей в районах области: г. Новомосковск, г. Донской, г.Узловая, г.Киреевск, г.Богородицк, г.Алексин, г.Ясногорск, г.Ефремов,г.Болохово, г.Чернь, студентов начальных курсов Тульского филиала Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова и Тульского филиала финансового университета при Правительстве Российской федерации;
- 550 пенсионеров в городах: Тула, Новомосковск, Узловая, Киреевск, Алексин, Ясногорск, Донской, Богородицк, Ефремов, Болохово, Чернь;
2. Оказание бесплатной юридической помощи 650 представителям целевых групп и иным потребителям:
- консультирование в очном и дистанционном формате по телефону "горячей линии" 8(4872)25-34-93; 8-919-087-22-79, через сайт, WhatsApp, соцсети;
- подготовка обращений, запросов в государственные органы;
-подготовка досудебных претензий, исковых заявлений и представительство в судах;
- участие в передачах на радио и телевидении по теме: защита прав потребителей, в том числе в сфере ЖКХ; риски дистанционного общения с незнакомыми лицами по телефону, мессенджерах, социальных сетях и способы выхода из общения.
3. Проведение 4 досудебных исследований по определению размера ущерба в связи с ненадлежащим оказанием услуг ЖКХ, с повреждением сложной бытовой и иной техники;
4. Изготовление и распространение 5000 буклетов содержащих:
- актуальную информацию о способах безопасного общения с незнакомыми лицами по телефону, в мессенджерах, социальных сетях;
- наиболее востребованные нормы закона о защите прав как потребителей товаров, услуг (работ).
Проведение мероприятий приведёт:
- к снижению или полному исключение финансовых потерь от общения представителей целевых групп с незнакомыми лицами по телефону, в мессенджерах, социальных сетях;
- с снижению финансовых потерь от приобретения некачественных товаров, услуг (работ)
В результате реализации Проекта улучшится качество жизни пенсионеров и студентов в следствии освоения алгоритмов правильного поведения при общении с людьми по телефону, в интернет сети, а также принятия рациональных решений при покупке товаров, услуг с недостатками.

Цель

1. Снижение остроты проблемы противоправных действий мошенников и недобросовестных продавцов товаров, услуг (работ) в отношении пенсионеров г.Тулы, 10 районов области, студентов 22-х колледжей Тульской области и студентов начальных курсов высших учебных заведений - ТФ РЭУ им. Г.В. Плеханова, ТФ ФУ при Правительстве РФ
2. Снижение остроты проблемы пенсионеров и студентов 22-х колледжей Тульской области и студентов колледжей, высших учебных заведений - ТФ РЭУ им. Г.В. Плеханова, ТФ ФУ при Правительстве РФ , связанную с отсутствием возможности обучения в формате очного семинара основам потребительского законодательства и навыкам правильного общения с неизвестными людьми по телефону, в мессенджерах, социальных сетях

Задачи

1. повышение уровня доступности для пенсионеров и студентов необходимой правовой информации в очном формате, формирующей навыки самостоятельной защиты своих прав от посягательств мошенников и действий недобросовестных продавцов товаров, услуг (работ)
2. повышение уровня доступности юридической помощи на безвозмездной основе (консультации, претензии, иски, представительство в суде)
3. повышение уровня доступности экспертной помощи для целевой группы, проведение независимой экспертизы товаров и услуг на предмет их соответствия требованиям потребительского законодательства и техническим нормам
4. разработка, изготовление и распространение информационных буклетов с правовой информацией

Обоснование социальной значимости

Целевые группы Проекта:
1.Пенсионеры г.Тулы и 10 городов Тульской области: г.Новомосковск; г. Узловая; г.Киреевск; г. Алексин; г. Ясногорск; г.Донской; г. Богородицк; г.Ефремов; г.Болохово; г. Чернь.
2.Студенты:
- 12-ти колледжей г.Тулы и 10 колледжей городов: Новомосковск,Узловая, Киреевск, Алексин,Ясногорск, Донской, Богородицк, Ефремов; г.Болохово; г. Чернь (старшие курсы);
- 2-х университетов: Тульского филиала Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Тульского филиала финансового университета при Правительстве Российской Федерации (младшие курсы).
Пенсионеры и студенты имеют общие проблемы:
1.Потери денежных средств и иного имущества вследствие противоправных действий мошенников при общении по телефону,
в мессенджерах, социальных сетях;
2. Потери денежных средств вследствие покупки некачественных товаров, получения некачественных услуг (работ), предоставления неполной информации, навязывания дополнительных услуг.
Причины проблем 1 и 2: Действия криминальных сообществ; производство и реализация в торговых сетях,магазинах некачественных товаров, оказание исполнителями некачественных услуг (работ).
Актуальность проблем подтверждается статистикой: по данными МВД России от 05.03.2025г,в 2024г совокупный ущерб от кибер-мошенничества составил более 200 млрд.руб,при этом 25% пострадавших это пенсионеры (http://www.kremlin.ru/events/president/news/76408). По данным Прокуратуры региона на декабрь 2024 года жертвами интернет-мошенников стали свыше 3 800 жителей Тульской области. Граждане перевели на счета злоумышленников более 1 млрд 38 млн рублей (https://www.tsn24.ru/2024/12/11/322131-moshenniki-obmanuli-3-800-zhiteley-tulskoy-oblasti-na-1-3-mlrd-rubley-s-nachala-goda/).
Проблема 2 также остаётся актуальной. Высокий уровень нарушения прав потребителей подтверждается статистикой Роспотребнадзора по Тульской области: в 2021г - было рассмотрено-13400 жалоб; в 2022г - 16000; в 2023г - 11682; https://71.rospotrebnadzor.ru/content/647/117545/; https://71.rospotrebnadzor.ru/content/475/124465/, в 2024г (9мес)-13400 ( https://rospn.gov.ru/about/info/news_region/news
_details_region.php?ELEMENT_ID=28660).
Ежегодно не менее 80% жалоб приходится на качество товаров и услуг https://msu.lenobl.ru/media/uploads/userfiles/2022/09/20/Судебная_защита_прав_потребителей_-_ОБЗОР_для_сайта.docx.
Устранение обозначенных проблем, в силу их глубины и глобальности, находится в компетенции государства и не под силу целевым группам. Государство предпринимает меры по борьбе с телефонным мошенничеством и наличием на потребительском рынке страны некачественных товаров, услуг (работ), однако результаты пока недостаточны. Вместе с тем ситуация с атаками мошенников в отношении пенсионеров, студентов носит массовый характер и конкретные люди каждый день теряют деньги. Непростая ситуация с качеством товаров, услуг (работ). Большинство пенсионеров и студентов не в состоянии правильно решать указанные проблемы без соответствующей помощи, подготовки.
Общество видит выход в обучении целевых групп в формате очных семинаров, правильному поведению при общении с незнакомыми лицами по телефону, в социальных сетях, а также с продавцами некачественных товаров, услуг (работ).
К сожалению в Тульском регионе не проводятся очные семинары такой направленности, что является проблемой, решение которой предусмотрено Проектом.
Реализация Проекта решит проблему отсутствия в Тульской области очных семинаров по обучению пенсионеров и студентов способам правильного поведения при общении с мошенниками и продавцами товаров, услуг (работ), что в свою очередь, снизит остроту и последствия глубинных проблем (1-2) с которыми сталкиваются целевые группы Проекта.
С учётом масштабности атак со стороны телефонных мошенников, использующих всё более изощрённые схемы обмана, повышается спрос со стороны целевых групп и в особенности пенсионеров, на получение актуальной информации именно в формате очных семинаров. Многолетняя практика проведения Обществом семинаров показала, что такой вариант усвоения информации более эффективен по сравнению с другими формами коммуникаций, так как в процессе семинаров у слушателей есть возможность осмыслить услышанное, задать вопросы и получить ответы на любые возникающие вопросы, разобрать типичные ситуации на примерах.
Пенсионеры и студенты, которые были участниками семинаров в предыдущих Проектах чувствуют себя более уверенно, более эффективно пользуются своими правами, менее подвержены рискам потери денежных средств. Однако, с учётом новых реалий, а именно, активизации телефонных мошенников, потребность в получении актуальной информации посредством прямого общения лектора и слушателя, остаётся высокой и не восполненной.
Если проблему мошенничества и качества товаров, услуг(работ) не решать, то это может привести к социальной неудовлетворенности граждан, нестабильности и напряженности в обществе. В Тульском регионе отсутствуют общественные организации занимающиеся аналогичной деятельностью.

География проекта

г. Тула, г. Новомосковск, г. Донской, г. Узловая, г. Киреевск, г. Богородицк, г. Алексин, г. Ясногорск, г. Ефремов, г. Болохово, г. Чернь.

Целевые группы

1. Пенсионеры городов: Тула, Новомосковск, Узловая, Алексин, Ясногорск, Киреевск, Донской, Богородицк, Ефремов, Болохово, Чернь
2. Студенты старших курсов 22-х колледжей г. Тула, г. Новомосковск, г. Донской, г. Узловая, г. Киреевск, г. Богородицк, г. Алексин, г. Ясногорск, г. Ефремов, г. Болохово, г.Чернь и студенты начальных курсов высших учебных заведений: ТФ РЭУ им. Г.В. Плеханова, ТФ ФУ при Правительстве РФ