Проекты

Краткое описание

Проект «Голос потребителя: правовая и финансовая защита севастопольцев» направлен на создание комплексной системы профилактической поддержки для социально уязвимых жителей Севастополя — пенсионеров старше 60 лет, малоимущих и многодетных семей, а также граждан, прибывших из новых территорий.
Проект предлагает проактивную модель защиты, сочетающую юридическую и финансовую помощь до наступления ущерба. В рамках инициативы будут проводиться бесплатные индивидуальные консультации, тематические семинары по защите прав потребителей и финансовой грамотности (в том числе он-лайн для многодетных семей и семей с детьми-инвалидами), а также выездные мероприятия в отдалённые населённые пункты Балаклавского муниципального округа.
Особое внимание будет уделено наиболее острым вопросам, с которыми сталкиваются жители: возврату некачественных товаров и неоказанных услуг, защите прав в сфере жилищно-коммунального хозяйства, жилищные вопросы, распознаванию мошеннических схем, а также безопасному взаимодействию с банками и цифровыми финансовыми сервисами.
Для оперативной поддержки будет запущена телефонная линия, на которую граждане смогут позвонить в момент подозрительного звонка или предложения — до того, как переведут деньги или подпишут договор (именно для предотвращения случаев мошенничества, а не только для реагирования на них).Также будет работать он-лайн приемная (электронная почта sev.dolgoletie@mail.ru и сайт организации dolgoletie-sev.ru), через которую целевая группа может обратиться, записаться на прием или отправить необходимые документы для рассмотрения.
Также в рамках проекта будет оказываться целевая юридическая помощь: от консультаций (в том числе он-лайн), составления претензий и обращений в госорганы до представления интересов в судах общей юрисдикции.
Важным элементом станет информационное сопровождение: будет разработана и бесплатно распространена брошюра «Права потребителя и финансовая безопасность: что нужно знать каждому» (300 экземпляров, крупный шрифт, с QR-кодами на все видеоролики), а также создан цикл из 6 коротких обучающих видеороликов, которые будут размещены в социальных сетях и на сайте организации.
Реализация проекта позволит не только повысить уровень правовой и финансовой грамотности среди целевых групп, но и создать устойчивую систему профилактической защиты, которая поможет избежать финансовых потерь, укрепить доверие к правовым институтам и обеспечить равный доступ к помощи для целевой группы проекта.
Проект «Голос потребителя: правовая и финансовая защита севастопольцев» является логическим продолжением двух ранее поддержанных инициатив — «Правовые защитники севастопольцев» и «Правовая поддержка Севастополя: защита интересов потребителей» — и направлен на переход от реактивной помощи к профилактической системе защиты, способной предотвратить катастрофу до её наступления.

Цель

1. Обеспечить правовую и финансовую защищённость социально уязвимых жителей Севастополя — пенсионеров старше 60 лет, малоимущих и многодетных семей, а также граждан, прибывших из новых территорий, за счёт расширения доступа к квалифицированной юридической помощи и повышения их грамотности в сфере защиты прав потребителей и финансовой безопасности.

Задачи

1. Оказать индивидуальную, юридическую и финансовую консультационную поддержку социально уязвимым жителям Севастополя , в том числе в отдаленных районах города (Балаклава)
2. Расширить доступ к правовой и финансовой помощи для жителей Севастополя, в том числе в отдалённых районов Севастополя (Балаклавский муниципальный округ)
3. Обеспечить комплексную правовую поддержку граждан, находящихся в кризисных ситуациях, связанных с нарушением прав потребителей и финансовым мошенничеством
4. Повысить уровень правовой и финансовой грамотности целевой группы

Обоснование социальной значимости

Социально уязвимые жители Севастополя — пенсионеры старше 60 лет, малоимущие и многодетные семьи, а также граждане, прибывшие из новых территорий — всё чаще становятся жертвами финансового мошенничества и системных нарушений прав потребителей, особенно в сферах жилищно-коммунального хозяйства, онлайн-торговли и недвижимости. По данным УМВД России по Севастополю, за 10 месяцев 2024 года в городе зарегистрировано более 1 300 дистанционных мошенничеств (https://obyektiv.press/news/v-sevastopole-za-desyat-mesyacev-2024-go?spm=a2ty_o01.29997173.0.0.59f4c921euFjJR ). И это только тех, кто обращался за помощью. Особенно тревожна ситуация в июле 2024 года, когда 133 жителя Ленинского района стали жертвами аферистов (https://stv92.ru/news/news-5055/?spm=a2ty_o01.29997173.0.0.59f4c921euFjJR ). За всего три дня сентября 2025 года севастопольцы потеряли свыше 24 миллионов рублей, включая 9,7 млн у 66-летней женщины и 7,8 млн у 72-летнего мужчины, поверивших «сотрудникам ФСБ» и «Росфинмониторинга» (https://obyektiv.press/news/rekordnye-25-mln-rubley-otdali-sevastopolcy?spm=a2ty_o01.29997173.0.0.59f4c921euFjJR ).
Согласно итоговым данным ТУ Роспотребнадзора по г. Севастополю за 2024 год, наибольшее количество обращений также связано с нарушениями прав потребителей (розничная торговля - 41 % от числа поступивших, при оказании жилищно-коммунальных услуг - 13 % от числа поступивших обращений, ссылка: 82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/150858/?ysclid=m7tam0cupg446560255).
Проблема усугубляется недостаточной правовой и финансовой грамотностью, отсутствием доступа к квалифицированной помощи и психологической уязвимостью. Пенсионеры доверяют «официальному» тону звонков, новоприбывшие не знают российского законодательства, а многодетные матери не имеют времени на защиту своих прав. При этом 84% жителей отдалённых районов (Балаклава, Орлиное, Верхнесадовое) отмечают полное отсутствие юридических консультаций рядом с домом.
Согласно нашим исследованиям (глубинные интервью с 130 респондентами, анкетирование 200 человек), 75% опрошенных сталкивались с нарушениями прав потребителя, 68% — с финансовыми мошенниками, а только 18% знают, куда обращаться при подозрении на обман. Особенно остро стоят вопросы ЖКХ: холодные батареи при полной оплате, непрозрачность капремонта, отказ в перерасчёте и т.д.
Ситуация усугубляется резким ростом стоимости юридических услуг. Если в 2023 году минимальная стоимость консультации составляла от 2 000 руб., претензии — 5 000 руб., а представительства в суде — от 40 000 руб. (https://www.sevadvokat.org/docs/document386.pdf ), то на сегодняшний день цены выросли минимум в 1,5–2 раза. Например, юридическая компания в Севастополе предлагает консультацию от 3 500 руб., составление претензии — от 8 000 руб., а судебное сопровождение — от 70 000 руб. (юкщит.рф/information/preyskurant-cen?spm=a2ty_o01.29997173.0.0.59f4c921euFjJR).
При этом бесплатная юридическая помощь в Севастополе крайне ограничена. Согласно официальному перечню Адвокатской палаты (www.sevadvokat.org/fla/4.html?spm=a2ty_o01.29997173.0.0.59f4c921euFjJR ), право на неё имеют только строго определённые категории: инвалиды I–III групп, дети-сироты, ветераны ВОВ, участники СВО и др. Согласно отчету Адвокатской палаты г. Севастополя за 2023 год (https://www.sevadvokat.org/docs/document411.pdf), в системе бесплатной юридической помощи участвуют 10 адвокатов ( https://view.officeapps.live.com/op/view.aspxsrc=https%3A%2F%2Fwww.sevadvokat.org%2Fdocs%2Fdocument439.docx&wdOrigin=BROWSELINK.) За 2023 год Количество случаев оказания гражданам бесплатной юридической помощи - 179 человек. Многодетные семьи с низким доходом, пенсионеры без инвалидности и новоприбывшие, не имеющие статуса участников СВО, в этот список не входят, несмотря на их объективную уязвимость.
Кроме того, даже для тех, кто формально имеет право на бесплатную помощь, адвокаты не выезжают на дом и не оказывают онлайн-консультаций — поддержка доступна только в офисе, что делает её недоступной для пожилых, занятых родителей и жителей отдалённых районов.
Таким образом, проблема заключается не просто в «незнании законов», а в системной правовой и финансовой беззащитности, которая требует серьезной, доступной и комплексной поддержки — именно такой подход и реализует проект «Голос потребителя».

География проекта

город федерального значения Севастополь

Целевые группы

1. Граждане трудоспособного возраста, проживающие в г. Севастополе (в том числе в населенных пунктах Балаклавского района), которые воспитывают детей и относятся к социально-уязвимым категориям (семьи с детьми инвалидами, многодетные семьи, вынужденные переселенцы)
2. Пенсионеры, старше 60 лет, проживающие в Севастополе (в том числе в населенных пунктах Балаклавского района)