Проекты

Краткое описание

В рамках проекта будет реализована и внедрена единая интерактивная платформа прикладных методических скриптов (сценариев) для эффективной обработки широким кругом специалистов и организаций социального сектора наиболее часто встречающихся типов клиентских запросов, требующих применения элементов и методик кризисного консультирования.

Данный продукт предназначен для постоянного использования всеми специалистами социальной сферы, которые в подавляющем большинстве не имеют дополнительной специализации в кризисном консультировании, и при этом ежедневно имеют дело с обработкой первичных обращений клиентов, находящихся в трудной жизненной ситуации, ситуации насилия, острого стресса, угрозы жизни/здоровью. Материалы платформы будут в неограниченном доступе предоставлены всем группам специалистов как государственной, так и негосударственной сферы, для которых необходимо иметь возможность обратиться к четким руководствам по реагированию на проявления острых кризисных состояний клиентов: юристам, психологам общего профиля, равным консультантам, социальным работникам, педагогам, студентам-практикантам, стажерам и волонтерам социального сектора.

Данные скрипты, разработанные практикующими в сфере кризисного консультирования и междисциплинарного взаимодействия экспертами, на базе организации, 29 лет специализирующейся именно в кризисном консультировании, будут адаптированы для широкого применения и размещены в свободном доступе для использования онлайн и скачивания в т.ч. и после завершения реализации Проекта. Также материалы будут снабжены профессиональными обучающими блоками, с отдельной опцией для получения специалистами-пользователями обратной связи от экспертов-разработчиков.

В результате даже начинающие специалисты социальной сферы, волонтеры и консультирующие специалисты, не имеющие профессионального образования в сфере кризисного консультирования, получат простые, удобные, доступные и структурированные инструменты для существенного упрощения обработки сложных клиентских запросов, значительно повысится качество и эффективность обслуживания.

Реализация проекта предполагает следующие параллельные группы шагов:
- Категоризация методических разработок.
- Адаптация и тестирование, приведение материалов в универсальную прикладную форму.
- Проведение серии методических встреч и супервизий по разбору сложных кризисных кейсов с возможностью дистанционного участия и разработки индивидуализированных материалов для участников — воронки целевых запросов (маршрутизатора для обращения в социальные сервисы).
- Оформление и размещение выработанных методических скриптов на единой онлайн-платформе с применением инфографики и возможностью использования онлайн либо скачивания специалистами.
- Реализация формы обратной связи от экспертов-разработчиков для любых внешних специалистов-пользователей.

Цель

1. Ликвидация дефицита прикладных компетенций в области кризисного консультирования среди специалистов социальной сферы, обрабатывающих обращения граждан.

Задачи

1. Подготовка методических материалов по кризисному консультированию для использования на базе любой организации с разными штатными дефицитами и составом
2. Методическое сопровождение специалистов, работающих в сфере кризисного консультирования
3. Организация освещения проекта в медиа

Обоснование социальной значимости

Кадровая структура учреждений социального сервиса достаточно разнородна, что обоснованно, в силу различной целевой направленности и характера решаемых задач.
В зависимости от характера оказываемой различными учреждениями помощи, обращения от клиентов могут получать:
- социальные работники,
- психологи общей практики,
- социальные педагоги,
- врачи,
- равные консультанты,
- волонтеры,
- стажеры,
- студенты, проходящие практику в учреждениях.

Несмотря на столь широкий разброс специализаций, есть два важных фактора, объединяющих данных специалистов:
1) все они регулярно работают с обращениями клиентов,
2) обращения во все организации социального сектора преимущественно поступают от клиентов, находящихся либо в трудной жизненной ситуации, либо в ситуации, связанной с острыми стрессовыми состояниями (угроза жизни, здоровью, безопасности, ситуации насилия и пр.)

Обработка запросов, содержащих такой компонент (даже если речь идет о запросе на юридическую или социальную помощь), без владения основными приемами их обработки с точки зрения методик кризисного консультирования становится малоэффективной либо отнимает у специалиста огромный временной ресурс. Подавляющее большинство перечисленных специалистов (даже если речь идет о профессиональных психологах общей практики) в силу иной специализации не обладает дополнительной квалификацией в области кризисной психологии и не владеет ее базовым методическим аппаратом, который позволил бы существенно упростить обработку большинства клиентских запросов, повысить ее эффективность и оптимизировать ресурс помогающих организаций. Это особенно актуально ввиду того, что из-за последствий пандемии объем кризисных обращений в большинство социальных учреждений вырос, как и нагрузка на специалистов, обрабатывающих запросы — https://daily.afisha.ru/relationship/17872-nasilie-stalo-bolee-krovavym-kto-i-kak-spasaet-zhenschin-v-rossii/, https://ombudsmanspb.ru/news/25112020_den-borby-s-nasiliem-v-epokhu-covid/.

Для всех перечисленных групп специалистов крайне актуальна единая проблема: острая необходимость доступа к базовым техникам кризисного консультирования, причем в формате, подходящем для использования специалистами без специализированного образования. Мы наблюдаем устойчивый запрос со стороны организаций и специалистов социальной сферы на получение навыков и основ кризисного консультирования. В качестве примера прикрепляем ниже письма от ГИМЦ "Семья", по инициативе которого (в рамках реализации проекта по масштабированию междисциплинарного онлайн-сервиса благодаря средствам Президентского гранта) в обучение для специалистов центра был включен дополнительный раздел по методикам кризисного консультирования.

Вывод о крайней актуальности проблемы мы делаем и по итогу анализа 274 стажерских анкет, поступивших в нашу организацию за последние полтора года: даже специалисты, имеющие высшее психологическое образование и существенный стаж работы с обращениями, отмечают необходимость дополнительного обучения кризисному консультированию (см.вложение).

Создание и размещение на единой платформе блока для специалистов, содержащего пул прикладных скриптов и опции получения обратной связи, позволит удовлетворить подобный запрос со стороны гораздо более широкого круга специалистов по всей России. Важно, что данная платформа не станет сборником отвлеченных теоретических выкладок, не имеющих отношения к реальному запросу, а будет реально востребованным арсеналом практических инструментов. Она объединит в едином источнике руководства по реагированию на самые актуальные запросы в практическом поле, которые уже были протестированы нами с помощью собственного вклада: материалы платформы будут основаны на результатах анализа большой выборки реальных клиентских обращений в нашу организацию, которая 29 лет специализируется именно на профессиональном кризисном консультировании (для примера, только за 2020 год было обработано 9445 клиентских обращений https://crisiscenter.ru/2020-itogi/). Кроме того, в нашем распоряжении уже имеется техническая база для реализации пула скриптов: мы реализуем данный сервис на базе уже существующей и востребованной специалистами онлайн-платформы, которую только в 2020 году посетили почти 30 тысяч оригинальных пользователей.

Наличие доступа к такой платформе, вкупе с реализацией обучающих блоков, обеспечит более грамотную и эффективную обработку запросов клиентов на оказание помощи в разных сегментах сектора, вне зависимости от организационной структуры сервиса, профессионального стажа и опыта самого специалиста или волонтера, использующего материалы платформы, а также сферы его основных компетенций и уровня образования. Реализация Проекта позволит расширить географию применения ключевых методик до всего русскоязычного сообщества специалистов, максимально понизить порог доступа к масштабированию этой крайне востребованной практики, а также станет важным шагом на пути к стандартизации качества кризисного консультирования граждан в учреждениях социальной сферы.

География проекта

Санкт-Петербург и все русскоязычное пространство Российской Федерации (так как материалы и возможности обратной связи будут предоставлены в формате онлайн)

Целевые группы

1. Сотрудники СО НКО и государственных помогающих служб, имеющие дело с приемом и обработкой клиентских обращений
2. Психологи общей практики
3. Равные консультанты, работающие в организациях социальной сферы
4. Волонтеры социальной сферы
5. Юристы, социальные работники и другие специалисты, принимающие обращения в социальной сфере
6. Студенты, проходящие практику в организациях социальной сферы