Проекты

Краткое описание

Проект направлен на апробацию оценки качества работы организаций (государственных, некоммерческих, коммерческих), оказывающих услуги в сфере комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области с последующим расчетом рейтингов. Основные цели - повышение доступности и объективности информации для потенциальных клиентов; создание условий для обсуждения специалистами дальнейшего развития регулирования рынка таких услуг. В ходе проекта предполагается использование опыта РБОО "АЗАРИЯ": в работе с близкими и родственниками наркозависимых; в работе с организациями, оказывающих услуги в сфере комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области; в независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги (приказ Минтруда №995н). В обязательном порядке планируется привлечение экспертов и клиентов для доработки системы оценки: как на стадии формирования критериев, так и для проведения оценки. Результаты планируется подготовить в виде отчетов для специалистов с подробным анализом полученных данных и в виде справочников для потенциальных клиентов. Итоги проекта будут освещаться на мероприятии, приуроченном к 25-летию РБОО "АЗАРИЯ", в том числе на пресс-конференции; материалы размещены на сайте, в группе в социальных сетях, а также разосланы по базе контактов РБОО "АЗАРИЯ", насчитывающей свыше 100 адресов организаций, специализирующихся на комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых.

Цель

1. Повысить доступность и объективность информации об организациях, предоставляющих услуги в сфере комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области
2. Развить условия для дискуссии о дальнейшем регулировании сферы оказания услуг комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых

Задачи

1. Разработка критериев оценки качества работы организаций в сфере оказания услуг комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых на основе: показателей оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, (приказ Минтруда РФ от 08.12.2014); экспертных оценок; оценок клиентов.
2. Разработка форм и анкет оценки качества.
3. Подготовка экспертов.
4. Сбор и анализ данных.
5. Подготовка итогового отчета и справочника.
6. Проведение презентации и пресс-конференции на мероприятии, приуроченном к 25-летию РБОО "АЗАРИЯ".

Обоснование социальной значимости

Рынок оказания услуг в сфере комплексной реабилитации и ресоциализации наркозависимых в России с 90-х годов складывался "стихийно" и испытывал значительный дефицит в понятном, как для основных "игроков", так и для клиентов, регулировании. По опыту работы РБОО "АЗАРИЯ", многие реабилитационные центры "в погоне за клиентами" не сообщают существенной для выбора клиента информации. Несмотря на то, что предпринимаются активные усилия в развитии комплексной системы помощи людям, столкнувшимся с проблемой зависимости от наркотиков, сказать, что современная система комплексной реабилитации и ресоциализации понятна и отвечает потребностям клиентов - нельзя. Вот некоторые аргументы, по которым необходимо осуществлять регулярную оценку качества работы организаций в сфере комплексной реабилитации и ресоциализации с последующим построением рейтинга:
1. Большинство клиентов, желающих воспользоваться услугами организаций - это отнюдь не сами наркозависимые, а их близкие и родственники, преимущественно женщины, чаще всего - матери, часто демонстрирующие дезадаптивные психологические защиты и формы поведения. И именно они влияют на принятие решения о выборе реабилитационного центра. Поэтому информация об организациях (не только состоящих в государственных реестрах) должна быть максимально "прозрачной" и понятной, исключающей сокрытие или искажения: о размере взносов/оплате, религиозности, подготовке персонала, степени конфиденциальности, политике возврата средств, реальных цифрах об эффективности и пр.
2. Не всегда достаточно ясны границы между некоммерческими и коммерческими организациями, поскольку в том или ином виде приходиться либо оплачивать, либо делать благотворительные взносы, часто - сопоставимые по размерам. По возможности, в оценку необходимо включать все типы организаций - в том числе коммерческие.
3. В силу общественного порицания, вплоть до постановки на учет, а также серьезных психологических комплексов, связанных с чувством вины, стыдом, страхом, душевной болью ПОДАВЛЯЮЩЕЕ большинство клиентов предпочитают обращаться за анонимной и эмоционально "теплой" помощью - в том числе негосударственные организации, зачастую не состоящие ни в каких реестрах, тем не менее предоставляющие помощь и уровень ее качества очень разный.
4. Некоторые организации имеют специфику: например, выраженный или скрываемый религиозный компонент в программах, в том числе не православный, что служит почвой для напряженных споров и обвинений.

География проекта

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Целевые группы

1. Алко- и наркозависимые, а также лица, страдающие от иных видов тяжелых зависимостей
2. Родные и близкие наркозависимых