Проекты

Краткое описание

Проект "Правовая поддержка Севастополя: защита интересов потребителей" – это ответ на вызовы времени, направленный на укрепление правовой защищенности жителей Севастополя, особенно тех, кто наиболее уязвим перед лицом экономических трудностей: пенсионеров, многодетных семей, семей с детьми-инвалидами, вынужденных переселенцев. В условиях нестабильности и роста цен, когда некачественные товары и услуги, нарушение договоров и недобросовестные практики становятся нормой, знание и защита своих прав – жизненно необходимы.
Проект предлагает комплексный подход, включающий предоставление бесплатных юридических консультаций в различных форматах: очные приемы в разных районах города (Гагаринский , Ленинский , Балаклавский районы), онлайн-консультации, консультации по телефону, выездные консультации для инвалидов. Юристы с опытом в сфере жилищного права (в том числе ЖКХ) и защиты прав потребителей окажут квалифицированную помощь в решении самых разных вопросов.
Помимо консультаций, проект предоставляет целевую юридическую помощь, включающую все стадии регулирования проблемы: от досудебное урегулирование споров представление интересов в суде, до обеспечения исполнения решения суда (обращение к судебным приставам).
Важным элементом повышения эффективности системы общественной защиты прав потребителей станут специальные мероприятия, запланированные в рамках проекта: образовательные семинары для целевых групп (также в различных районах города Севастополя). Специально для этих семинаров будет разработана информационно-правовая и обучающая брошюра, предназначенная для граждан. Особое внимание будет уделено наиболее уязвимым в условиях санкций сферам потребительского рынка, а также вопросам жилищно-коммунального хозяйства, по которым жители Севастополя наиболее часто обращаются в нашу организацию.
Кроме этого, в рамках проекта будут созданы яркие и информативные образовательные видеоролики, раскрывающие тонкости защиты прав потребителей. Каждый ролик станет наглядным руководством, детально разбирающим актуальные проблемы и предлагающим эффективные пути их решения. Для подкрепления достоверности и повышения доверия целевой аудитории, видеоматериалы будут содержать ссылки на соответствующие законодательные акты, позволяющие каждому почувствовать себя уверенным и подкованным в вопросах защиты своих прав.
Реализация проекта позволит повысить уровень юридической грамотности среди целевых групп, расширить их доступ к качественной юридической помощи и создать эффективную систему защиты их прав и интересов. В конечном итоге, это приведет к снижению количества судебных споров и повышению уровня доверия граждан к системе защиты прав потребителей. Проект является логическим продолжением ранее поддержанной инициативы "Правовые защитники севастопольцев: помощь многодетным семьям и пенсионерам города Севастополя" и направлен на расширение масштаба и спектра предоставляемой помощи.

Цель

1. Обеспечение правовой защищенности потребителей Севастополя социально уязвимых категорий граждан, путем предоставления бесплатной комплексной юридической помощи и повышения уровня их правовой грамотности

Задачи

1. Предоставить индивидуальную, профессиональную юридическую поддержку гражданам, относящимся к социально незащищенным группам населения в городе Севастополь, в том числе в отдаленных районах города (Балаклава)
2. Расширение доступности юридической помощи для граждан из отдаленных районов и лиц с ограниченными возможностями.
3. Повышение правовой грамотности и информированности целевой группы

Обоснование социальной значимости

Экономические и политические ограничения серьезно отразились на экономике Севастополя, потребительском рынке и благосостоянии его жителей. В условиях растущих цен и снижения покупательной способности, некачественные товары и услуги вызывают острую реакцию населения. С развитием онлайн-торговли и внедрением параллельного импорта растет число потребителей, сталкивающихся с ущемлением своих прав. По данным "Коммерсантъ", доля контрафактных смартфонов превысила 31% от предложений, ноутбуков - 30%, смарт-часов - 63% и т.д. (kommersant.ru/doc/6109582?ysclid=m7t9to8d20716091967).
По результатам последнего мониторинга, проведенного волонтерами нашей организации в Севастополе в сентябре-декабре 2024 года, 49% опрошенных отметили снижение качества товаров и услуг, 100% - рост цен, 59% - увеличение случаев нарушения прав потребителей, а 23% указали на более частое использование недобросовестных методов продавцами и исполнителями услуг. Согласно итоговым данным ТУ Роспотребнадзора по г. Севастополю за 2024 год, наибольшее количество обращений также связано с нарушениями прав потребителей (розничная торговля - 41 % от числа поступивших, при оказании жилищно-коммунальных услуг - 13 % от числа поступивших обращений, ссылка: 82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/150858/?ysclid=m7tam0cupg446560255).
Особого внимания заслуживает рост обращений граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства. За последние годы в этой области принято огромное количество нормативных актов на федеральном и региональном уровнях, а количество муниципальных актов практически не поддается учету. Далеко не каждый специалист знаком со всеми этими документами, не говоря уже об их содержании. Очевидно, что большинство потребителей жилищно-коммунальных услуг не владеют знанием жилищного законодательства. Все это негативно влияет на качество управления многоквартирными домами и предоставляемых услуг. Проблемы в сфере ЖКХ и управления многоквартирными домами являются одними из самых насущных, затрагивая повседневную жизнь большинства жителей.
Опрос жителей, проведенный нашей организацией в Севастополе в ноябре 2024 года, выявил множество проблем в сфере ЖКХ (проблемы с вывозом мусора, протечки кровель, перебои отоплением, начислением за "несуществующую услугу" и др.). Важно отметить, что восстановление нарушенных потребительских прав граждан, согласно Закону РФ "О Защите прав потребителей" (ст. 17), возможно только через суд.
При этом обманутые Севастопольцы, в большинстве своем, даже не знают с чего начинать защиту своих прав, как написать досудебные претензии, к кому обращаться и так далее.
Однако, по данным адвокатской палаты Севастополя, стоимость юридических услуг, включая консультацию ( от 2000 рублей), досудебную претензию (от 5000 рублей) исковое заявление и представительство в суде (самое простое дело от 40 000 рублей), составляет не менее 45-50 тысяч рублей, что является значительной суммой для граждан, особенно для тех, кто находится в сложной жизненной ситуации или на пенсии (https://www.sevadvokat.org/docs/document386.pdf). Кроме того, согласно информации Управления Роспотребнадзора по городу Севастополю, участились случаи оказания некачественных юридических услуг. Чаще всего жертвами обмана недобросовестных фирм становятся пенсионеры и люди предпенсионного возраста, не обладающие достаточными юридическими знаниями (sevastopol-news.com/society/2023/04/13/260100.html).
В Севастополе оказание бесплатной юридической помощи гражданам осуществляется Адвокатской палатой в рамках соглашения с Департаментом труда и социальной защиты населения города. (https://www.sevadvokat.org/docs/document411.pdf). Согласно отчету Адвокатской палаты г. Севастополя, в 2023 году, несмотря на участие 10 адвокатов в системе, бесплатную юридическую помощь получили 179 человек (https://view.officeapps.live.com/op/view.aspxsrc=https%3A%2F%2Fwww.sevadvokat.org%2Fdocs%2Fdocument439.docx&wdOrigin=BROWSELINK).
В целом, необходимость повышения правовой защищенности во всех сферах потребительского рынка становится все более актуальной. В соответствии со стратегией государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. № 1837-р, общественные объединения потребителей призваны играть особую роль в национальной системе защиты прав потребителей, являясь ее важным компонентом и связующим звеном. Реализация данного проекта позволит нуждающимся жителям Севастополя получить безвозмездную квалифицированную комплексную помощь по вопросам защиты нарушенных потребительских прав, обратившись в нашу организацию. Социальная значимость проекта заключается в том, что его реализация будет способствовать повышению эффективности системы общественной защиты прав потребителей, направленной на повышение качества жизни жителей Севастополя в новых экономических условиях.

География проекта

город федерального значения Севастополь

Целевые группы

1. Граждане трудоспособного возраста, проживающие в г. Севастополе, которые воспитывают детей и относятся к социально-уязвимым категориям (семьи с инвалидами, многодетные семьи, неполные семьи, семьи с низким уровнем дохода, вынужденные переселенцы)
2. Лица пожилого возраста, старше 60 лет, проживающие в Севастополе