Проекты

Краткое описание

В рамках проекта "Город, доступный для всех", АНО "Ресурсный центр" предлагает к реализации комплекс мероприятий, направленных на улучшение качества транспортного обслуживания людей из числа маломобильных групп населения г. Самара. Проект подразумевает работу по двум основным направлениям.
Первое направление включает в себя работу с Самарским метрополитеном. Для улучшения качества обслуживания маломобильных групп населения сотрудниками АНО "Ресурсный центр" будет проведён комплекс практикоориентированных семинарских занятий с работниками данного транспортного предприятия по тематикам оказания ситуационной помощи для маломобильных групп населения, языку и этикету общения с такими людьми. Так же, сертифицированными экспертами в области создания безбарьерной среды, будут обследованы все десять станций Самарского метрополитена на предмет соответствия их актуальной нормативной базе в области доступности объектов социальной и транспортной инфраструктуры. После обследования, Самарскому метрополитену будут предоставлены результаты обследования с рекомендациями по устранению выявленных нарушений, если таковые будут обнаружены.
Второе направление подразумевает работу с перевозчиком службы "Социальное такси". С работниками этой службы так же будет проведён комплекс практикоориентированных семинарских занятий по тематикам оказания ситуационной помощи для маломобильных групп населения, языку и этикету общения с такими людьми. Нужно отметить, что такая работа с перевозчиком службы "социальное такси" будет проводиться впервые. Помимо этого, будет организован конкурс среди водителей данной службы на лучшего по оказанию ситуационной помощи. Победители получат дипломы и памятные подарки.
Всем участникам наших семинаров и других мероприятий проекта будут вручены памятки по оказанию ситуационной помощи на транспорте и этикету общения с людьми, имеющими инвалидность. Планируется печать 300 экземпляров памятки.
В конце проекта его результаты, а так же актуальные проблемы транспортного обслуживания г. Самара будут рассмотрены на форуме. Мероприятие пройдет с привлечением представителей Департамента транспорта, компаний - перевозчиков и общественных организаций.

Цель

1. Улучшение качества транспортного обслуживания людей из числа маломобильных групп населения г. Самара

Задачи

1. Теоретическая и практическая подготовка персонала перевозчика службы "Социальное такси" г. Самара к особенностям, специфике и этике перевозки людей с инвалидностью
2. Информирование сообщества о проблемах доступности транспортного обеспечения г. Самара и способах их решения
3. Содействие в улучшении качества обслуживания инвалидов и МГН Самарским метрополитеном

Обоснование социальной значимости

Транспортная инфраструктура - неотъемлемая логистическая составляющая любого города. Развитие общественного транспорта непосредственно влияет на экономическое и социальное благополучие жителей. Главная функция общественного транспорта - обеспечение устойчивого развития города. Общественный транспорт должен соответствовать критериям безопасности, удобства и доступности.
Не смотря на то, что в нашем городе проводятся работы и мероприятия в области приведения общественного транспорта в соответствие этим критериям, мы считаем, что эта работа не достаточна. В нашем распоряжении имеется ряд жалоб от инвалидов г. Самара по отношению к работе различных видов общественного транспорта. В рамках нашего прошлого проекта, поддержанного Фондом президентских грантов "Доступные услуги городского транспорта", нами проведён значительный комплекс мероприятий, направленный на улучшение доступности, безопасности и комфорта таких видов транспорта, как автобус, троллейбус и трамвай. Но это не все виды транспорта, которыми пользуются инвалиды и другие категории маломобильных групп населения. В Самаре активно развивается метрополитен, строятся новые станции. Пассажиропоток Самарского метрополитена за 2022 год составил 11,193 миллионов человек. В то же время, около 27% от общего числа населения относятся к различным категориям маломобильных граждан. В рамках проекта, будет проведена работа с сотрудниками Самарского метрополитена по обучению их оказанию ситуационной помощи для маломобильных групп населения, языку и этикету общения с такими людьми. Так же будут обследованы все десять станции Самарского метрополитена на предмет соответствия их актуальной нормативной базе в области доступности объектов социальной и транспортной инфраструктуры. Возросший профессионализм и компетенции сотрудников, наши рекомендации по совершенствованию физической доступности станций, поспособствуют улучшению качества обслуживания тысяч пассажиров из числа МГН.
Еще один вид транспорта, активно используемый людьми с инвалидностью - служба социального такси г. Самара. Только за прошлый год этой службой было перевезено 3979 людей с инвалидностью к разным объектам социальной инфраструктуры. К сожалению, на качество работы данной службы негативно сказывается фактор подготовленности персонала службы такси. В нашей организации накопилось несколько десятков жалоб на качество обслуживания, и все эти жалобы обобщенно затрагивают один и тот же фактор - не готовность водителей к обслуживанию людей с инвалидностью. В этом году к перевозкам по контракту приступила новая организация Такси "Март". Сотрудники этого перевозчика желают и готовы обучаться грамотному оказанию услуг людям с инвалидностью. И мы считаем необходимым провезти для них курс занятий, аналогичный нашему курсу с другими транспортными предприятиями. Помимо этого мы планируем провезти конкурс на лучшего водителя такси по оказанию ситуационной помощи.

География проекта

г.о. Самара

Целевые группы

1. Люди с инвалидностью
2. Люди из числа маломобильных групп населения
3. Пользователи службы "Социальное такси" г. Самары