Проекты

Краткое описание

Проект «Добрососедство» предполагает создание диспетчерского «Call-центра» (далее «Call-центр») и является инновационным шагом для формирования эргономичной экосистемы предоставления социальных услуг пожилым людям на основе использования потенциала волонтерских и бизнес-партнерских инициатив.

Одной из инноваций Проекта является объединение предпринимателей, экспертного сообщества, государственных и негосударственных организаций для совместной работы по созданию эргономичной экосистемы предоставления социальных услуг пожилому населению и улучшения качества их жизнедеятельности. Реализация проекта «Добрососедство» предполагает создание кластера и включает в себя организационную работу с партнерами по предоставлению социальных и иных услуг пожилым людям, улучшая существующую инфраструктуру и оптимизируя затраты (финансовые, временные). Использование современных интернет-коммуникационных и мобильных средств связи, а также сервисного диагностического оборудования и позволит повысить доступность необходимой помощи пожилым людям и оперативность её предоставления.

Удовлетворять потребности мало мобильной части пожилого населения Новгородской области, не желающих обременять своих родных, проект «Добрососедство» будет с применением простой идеи: предоставить пожилым людям возможность получать поддержку и помощь 24 часа в сутки семь дней в неделю с применением IT-технологий по направлениям: информирования, предупреждения и вовлечения, используя часы-браслеты и специальное сопровождение.

Использование современных телекоммуникационных и мобильных средств связи (от "бабушкофона", смартфона и до фитнес – браслета, регистрирующего многие жизненно важные показатели) помогут специалистам «Call-центра» своевременно оказать помощь, найти посредника (партнера и/или волонтера) для выполнения какой-либо социальной услуги. Обратная связь и контроль качества исполнения также является важной частью деятельности организовываемого проекта «Добрососедство». Нажав всего одну кнопку, подопечный «Добрососедство» связывается с диспетчером и получает необходимую помощь или поддержку в решении любых своих вопросов в кратчайшие сроки в of-line и on-line формате. В обязанности специалистов «Call-центра» будет входить регулярный мониторинг состояния здоровья пожилого человека, дистанционные консультации с лечащим врачом (здесь видим прообраз развивающейся «телемедицины») и своевременное информирование родственников. Такая опека пожилого человека позволит ему чувствовать себя защищенным, придаст больше уверенности и положительно скажется на качестве его жизнедеятельности. На этапах тестирования планируется охватить обслуживанием от 10 человек (1-2 месяца) и далее до 50 и 300 пожилых людей

Проект служит достижению целей развития Новгородской области в сфере предоставления социальных услуг пожилым людям и согласован с целями и задачами федерального и регионального уровня Нацпроекта «Демография» по направлению «Старшее поколение».

Цель

1. Организация и развитие негосударственной модели оперативной социальной помощи для пожилых людей на территории региона путем создания площадки инновационного интернет- и телекоммуникационного диспетчерского «Call-центра», с целью образования эргономичной экосистемы предоставления социальных услуг пожилым людям на основе использования потенциала волонтерских и бизнес-партнерских услуг.

Задачи

1. Подготовка и проведение установочного мероприятия по организации и расширению участников кластера. Выборы организационно- кластерного совета и подготовка документации
2. Формирование кластера из партнеров Построение межотраслевого, межуровневого, межсекторного и взаимодействия и сотрудничества по решению социально значимых проблем людей старших возрастных групп.
3. Организация и проведение социологического опроса по выявлению потребностей пожилых людей и возможностей будущих партнеров
4. Нормативно-правовое оформление деятельности проекта «Добрососедство». Выпуск соответствующих нормативных документов и приказов
5. Организационное моделирование. Нормативно-правовое, материально-техническое и экспертно-методическое обеспечение деятельности
6. Заключение договоров с учреждениями, образующими кластер социально-ориентированных организаций, ИП и самозанятыми
7. Разработка сайта «Добрососедство» в соответствии с нормативно-правовыми требованиями
8. Закупка оборудования и организация деятельности информационной интерет-телекоммуникационной службы диспетчерский «Call-центр»
9. Организация деятельности информационно-телекоммуникационной службы продолжительного сопровождения
10. Организационное моделирование. Нормативно-правовое, материально-техническое и экспертно-методическое обеспечение деятельности Добрососедство
11. Разработка схем-планов (инструктажей –технологических карт) деятельности для специалистов информационной интернет-телекоммуникационной службы диспетчерский «Call-центр» по различным направлениям предоставления услуг гражданам пенсионного возраста
12. Разработка методических материалов и обучение волонтеров (добровольцев) правилам оказания помощи и взаимодействия с мало мобильными и немобильными пожилыми гражданами
13. Проведение общественными организациями (НКО) и/или нашими экспертами (7 человек) и волонтерами аудита качества предоставляемых партнерами услуг
14. Презентация и подготовка схемы работы диспетчерского «Call-Центра» по предоставлению социальных услуг по направлениям и целевым группам оценка результатов для тиражирования и создания условий для масштабирования на другие территории региона
15. Обучение и подготовка специалистов-диспетчеров по организации предоставления социально-значимых услуг пожилым

Обоснование социальной значимости

Сегодня мы являемся свидетелями кризисных явлений в экономике, ускоренных ограничениями в связи с Covid: от закрытия части производств и реформирования социальной сферы с сокращением льгот до повышения пенсионного возраста.
На фоне негативных последствий трансформационных процессов в экономике и социальной сфере видны не только обострение многих проблем, но и рост осознанности обществом социально-экономической проблематики и необходимости повышения как уровня личностной самодисциплины, так и преобразований в кооперации государственных, бизнес и гражданских инициатив, направленных на их решение с использованием инновационных технологических достижений.
Результат демографических изменений на протяжении нескольких поколений с их сдвигами в соотношении рождаемости и смертности свидетельствует о глобальном постарении населения. С каждым годом население Новгородской области становится старше (с официальной статистикой смертности можно ознакомиться на сайте Новгородстата: https://novgorodstat.gks.ru/), а по прогнозу Росстата к 2036 году число пожилых людей будет составлять - 28%. В послании Федеральному Собранию 1 марта 2018 года президент Владимир Путин отметил одну из главных задач - повышение качества жизни пожилых людей. В условиях самоизоляции пожилым 65+ государственными службами уделялось особое внимание: работал телефон горячей линии, необходимая информация распространялась всеми СМИ. По инициативе родственников членов НКО «Дети войны» также проводились консультации через Skype и WhatsApp и был организован регулярный обзвон пожилых не имеющих выход в Интернет с целью подбадривания, выслушивания и выяснения их психоэмоционального состояния, существующих проблем, разъяснения санитарно-эпидемиологических норм и правил. Необходимая помощь по решению социально-бытовых и иных проблем оказывалась добровольцами (≈30 человек), из … н-р: «серебряных волонтеров» в возрасте от 57 до 64 лет, прошедших инструктаж и молодых волонтеров, спонсоров. Было проведено внутреннее анкетирование среди членов НКО и внешнее через соц. сеть. и выявлены проблемы: недостаточность социально-бытовых и иных услуг, отсутствие информации о поставщиках. В комментариях отмечались: сложности связи по телефону, наличие финансовых проблем, отсутствие взаимопонимания и наличие семейных конфликтов, как у людей, использующих Интернет, так и у тех, кто им не пользуется. Дистанционный формат общения оказался востребованным в условиях вынужденной самоизоляции и естественной изоляции по причине болезни, пожилого возраста, удаленного проживания и т.п.
В настоящее время рынок социальных услуг пожилым в Новгородской области активно развивается. Появляются частные службы социально-бытовой и иной помощи пожилым гражданам, зарегистрированные– в качестве поставщиков социальных услуг для пожилых граждан. Гарантированную компенсацию за предоставленные услуги эти организации могут получать только при оказании услуг гражданам, признанным нуждающимися в надомной, полустационарной и стационарной формах обслуживания. Обслуживание иных пожилых людей осуществляется на условиях взаимовыгодного договора или частной договорённости. Крупные девелоперы в настоящее время не торопятся развивать этот рынок, а малому и среднему бизнесу не хватает информации о потребностях старшего поколения и локализации их применения. Создавшаяся ситуация обостряет недовольство среди населения.
Традиционно с данной категорией граждан работают центры социального обслуживания, но учитывая, что по данным Минздрава РФ около 90% умерших от коронавирусной инфекции - это пожилые, встаёт вопрос необходимости увеличения как перечня предоставляемых услуг, волонтерских и материальных ресурсов, так и внедрения инновационных технических достижений. Опыт работы специалистов НКО «Дети войны» в период режима повышенной готовности и проведенное анкетирование показали, что для комплексного решения проблем пожилых необходима кооперация усилий гражданских и государственных инициатив. В настоящее время достаточно эффективно встраиваются в жизнь различные интернет-коммуникационные механизмы и активно протекают процессы цифровизации экономики и управленческих систем, осознаются и распространяются в обществе ценности устойчивого развития в направлении повышения уровня качества жизнедеятельности с использованием выше названных технологий.
Инициативная группа в рамках работы кластера предложила реализовать проект «Добрососедство», главным структурным компонентом которого стала бы круглосуточная информационно-интернет-коммуникационная служба - диспетчерский «Call-центр», где пожилые люди получили бы возможность удовлетворять насущные социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические и иные потребности для поддержания здоровья и улучшения качества жизнедеятельности, благодаря координации и взаимодействию привлеченных к этой деятельности соседей - волонтеров и бизнес- структур, оказывающих те или иные социально-бытовые услуги.

География проекта

г. Великий Новгород и Новгородская область

Целевые группы

1. Люди пожилого возраста (60+), включая лиц с ограниченными возможностями