Проекты

Краткое описание

Предприятия и организации, производящие технические средства реабилитации и изделия медицинского назначения (далее по тексту ТСР и МИ) в последние годы получили существенную финансовую поддержку. Вместе с тем, проблема технического обслуживания и предоставления дополнительного сервиса выходят за рамки обязательств, и становятся «личной проблемой» каждого пользователя. Производители обязаны осуществлять только гарантийный ремонт своих изделий, а пользователи ТСР и МИ вынуждены либо сами ремонтировать изделия, либо искать «мастеров-умельцев», которые оказывают посильную помощь из «подручных» материалов. Обоснованный дефицит гарантийных и сервисных услуг в области реабилитационной индустрии, здравоохранении, в сфере социальной защиты населения определил актуальность и востребованность создания данного проекта - «Сервисного центра по гарантийному ремонту, обслуживанию технических средств реабилитации и изделий медицинского назначения» (далее по тексту «Центр» или «СЦ»). Целью проекта является организация структуры и деятельность Центра с реализацией следующих задач:
2021 год – подготовительный (организационный) этап: подготовка помещений, закупка оборудования, оснащение рабочих мест, в том числе для людей с ОВЗ; заключение договоров на поставку зап частей; разработка и заключение соглашений с поставщиками/производителями инновационных ТСР и МИ на тестовое использование моделей; подбор персонала; заключение договоров на повышение квалификации работников центра, занятых в оказании услуг, разработка перечня сервисных услуг; информирование о начале работы сервисного центра учреждения социальной защиты и здравоохранения города Москвы и Московской области, реабилитационные центры, общественные организации инвалидов. Описание текущей работы над проектом на сайте ассоциации.
2022 год - реализация проекта: реализация проекта, запуск работы Сервисного центра, поставка сертифицированных зап частей и расходных материалов на склад, заключение дистрибутивных договоров на гарантийный ремонт и сервисное обслуживание ТСР и МИ; предоставление сервисных услуг не менее чем 150 благополучателям. Формирование пакета документов для масштабирования проекта в регионах Российской Федерации.
2022-2023 годы – Масштабирование проекта после завершения грантовой деятельности: безвозмездное содействие членам ассоциации в организации аналогичных структур в 3-х регионах РФ.

Цель

1. Целью проекта является создание Сервисного Центра с оснащенными для людей с ОВЗ рабочими местами, предоставляющего уникальный сервис маломобильным группам населения с проблемами опорно-двигательного аппарата, который объединяет гарантийный ремонт и техническое обслуживание высокофункциональных ТСР и МИ. Услуги, оказываемые в проекте востребованы различными категориями граждан как с позиций пользователей, так и с позиций возможного трудоустройства.

Задачи

1. Проект разделен на 2 этапа: 1 этап подготовительный (организационный), реализуемый в период июль-ноябрь 2021 года. 2 этап - реализация проекта, запуск работы Сервисного центра, предоставление комплексных сервисных услуг не менее чем 150 благополучателям - в период ноябрь-июль 2022 года.
2. 1. Заключение договора предоставления помещений для работы Сервисного центра. Подготовка помещений, косметический ремонт. Заключение договоров на закупку и установку оборудования, инструмента, специальных приспособлений. Оснащение рабочих мест, в том числе для людей с ОВЗ.
3. 2. Формирование и Заключение договоров на проведение гарантийного ремонта с поставщиками/ производителями функциональных крупногобаритных ТСР и МИ.
4. 3. Формирование спецификации запчастей, расходных материалов. Заключение договоров на поставку запасных частей и расходных материалов для крупногабаритных ТСР и МИ.
5. 4. Разработка и заключение соглашений с поставщиками/производителями инновационных ТСР и МИ на тестовую эксплуатацию моделей.
6. 5. Разработка и утверждение перечня сервисных услуг.
7. 6. Разработка и утверждение форм отчетности при оказании услуг: «гарантийный ремонт», «капитальный ремонт», «техническое обслуживание», «замена расходных материалов», «тестирование модели ТСР/МИ», «передача ТСР/МИ в безвозмездное пользование».
8. 7. Формирование и утверждение штатной численности, разработка должностных инструкций. Подбор персонала для выполнения технических работ и оказания услуг Сервисного центра. Заключение трудовых договоров гражданско-правового характера.
9. 8. Заключение договоров на профильное повышение квалификации работников центра, занятых в оказании услуг. Повышение квалификации специалистов.
10. 9. Информационное сопровождение: информирование о начале работы Центра учреждения соц защиты города и области, реабилитационные центры, ООИ. Описание работы над проектом на сайте АПРИ. Создание и использование таргеттированной рекламы на предоставляемые услуги. Страница проекта в соц сетях.
11. 10. Предоставление услуг благополучателям. Оформление отчетной документации. Фото-фиксация мероприятий.
12. 11. Подготовка и оформление итогового отчета. Формирование комплекта материалов для масштабирования проекта.

Обоснование социальной значимости

На момент обсуждения создания проекта основную часть целевой аудитории составляют:
- Лица с ОВЗ (на 92% с установленной инвалидностью) – со значительными деформациями и патологиями опорно-двигательного аппарата, постоянно нуждающиеся в крупногоабритных ТСР;
- Пожилые люди, с проблемами опорно-двигательного аппарата;
- Прочие маломобильные группы населения (временно имеющие патологию опорно-двигательного аппарата).

В современном российском обществе проблемам маломобильных групп населения уделяется особое внимание на государственном уровне: принят федеральный закон «О социальной защите инвалидов в РФ» (№181-ФЗ от 24.11.1995), ратифицирована конвенция ООН о правах инвалидов. Основные усилия государства направлены на обеспечение нуждающихся групп населения ТСР и МИ, в то время как проблема технического обслуживания и предоставления дополнительных сервисных услуг выходят за рамки обязательств, и становятся «личной проблемой» каждого пользователя.

Анализ открытой информации в сети интернет позволяет заключить, что в настоящее время в различных регионах Российской федерации оказываются отдельные услуги по ремонту и прокату технических средств реабилитации в 17 регионах Российской Федерации. На территории Москвы и Московской области таких точек на начало 2021 года зафиксировано 20. Единой структуры, предусматривающей предоставление комплекса услуг в «одном» месте для различных групп маломобильных граждан не существует. Личное общение с представителями мастерских выявило у всех одну и ту же проблему: узкий ассортимент ремонтируемых моделей ТСР, а также недоступность необходимых запчастей, которая влечет за собой отказ произвести ремонт в кратчайшие сроки.

Поэтому в настоящее время озадаченные пользователи ищут варианты, где им предложат ремонт и сервис доступный по стоимости, с удобными транспортными путями и предоставлением официальных документов, выдаваемых по факту оказания услуг. Изготовители и поставщики ТСР осуществляют ремонты исключительно для «своих» разработок/поставок. Единого центра, который бы имел эксклюзивное право на ремонт и сервис сразу нескольких видов крупных дорогостоящих ТСР, использовал технологии ремонта и сертифицированные производителем запчасти и одновременно предлагал тестирование и крупногабаритных изделий медицинского назначения в регионах Москвы и Московской области не существует.

Результаты собственных исследований целевых групп (посредством опросов) общей численностью 2800 человек, проживающих на территории Москвы и Московской области, имеющих временные или постоянные проблемы с опорно-двигательным аппаратом показали, что 728 человек (26%) нуждаются в опорных ТСР. Из числа лиц, нуждающихся в ТСР, 662 человека (92%) хотят получить все ТСР в одном месте и 632 человека (87%) предпочтут обслуживать и ремонтировать ТСР там, где их получали или в комплексном сервисном центре.

Создание и функционирование Центра позволит существенно повысить качество жизни людей с ограниченными возможностями здоровья, пожилых людей и других маломобильных групп населения путем предоставления им качественного сервиса по гарантийному ремонту, обслуживанию ТСР и изделий медицинского назначения. Вместе с социальной составляющей, реализация такого проекта ведет к развитию рынка реабилитационной индустрии и реабилитационных услуг в сегменте сервисного обслуживания и ремонта ТСР, открывает возможности целевой аудитории тестирования новых ТСР с дополненными/инновационными функциями, обучения пользованию, доставки до места жительства/вывоза невостребованных изделий.

География проекта

Москва, Московская область

Целевые группы

1. Маломобильные группы населения (временно или постоянно нуждающиеся в крупногабаритных ТСР и МИ): лица с патологией опорно двигательного аппарата и/или их законные представители