Проекты

Краткое описание

Проект по созданию автоматизированной системы работы с благополучателями позволит фонду «Дети наши» перевести оказание услуг целевым аудиториями: кризисными семьями и воспитанникам детских домов - в цифровой формат, оптимизировать внутренние процессы и сократить операционные издержки. Также одной из главных задач проекта является анализ эффективности работы с благополучателями для дальнейшей оптимизации и совершенствования технологий с целью увеличения количества и качества оказываемых услуг и повышения эффективности работы программ фонда.
В настоящий момент фонд «Дети наши» формализовал технологии работы с целевыми благополучателями (кейс-менеджмент), описал целевые показатели эффективности по приоритетным направлениям деятельности и подготовил пакет сопроводительных документов. Следующий этап – это перевод бизнес-процессов по оказанию услуг в электронный формат, т.к. работа по технологии кейс-менеджмента предполагает четкую последовательность процессов, наличие контрольных точек, оперативное внесение информации по случаю всеми вовлеченными в процесс специалистами, анализ кейса по совокупности параметров. Автоматизация процессов позволит существенно сократить время и трудоемкость реализации технологии и повысить оперативность и достоверность данных.
Проект объединит экспертизу фонда по нескольким направлениям: комплексная помощь семьям по выходу из сложной жизненной ситуации и сохранению ребенка в семье, помощь детям в детских домах и выпускникам детских домов по подготовке и адаптации к самостоятельной жизни, использованию и развитию методологий и технологий работы с благополучателями, а также опыт по автоматизации бизнес-процессов (управленческий учет, CRM, управление проектами).

Цель

1. Повышение эффективности оказания услуг целевым группам благополучателей

Задачи

1. Автоматизировать учет благополучателей, настроить анализ взаимодействия и процессов в удобной, высокотехнологичной и безопасной системе
2. Собрать историческую информацию по благополучателям в единой базе данных
3. Проанализировать эффективность работы с семьями и детьми для оптимизации и повышения результативности оказания помощи

Обоснование социальной значимости

Основные благополучатели фонда - это семьи в тяжелых жизненных обстоятельствах, где есть угроза попадания детей в сиротские учреждения, воспитанники и выпускники детских домов. На сегодняшних день на поддержке фонда находятся более 80 кризисных семей (в которых проживает больше 200 детей), 150 воспитанников детских домов и 30 выпускников.
В планах фонда – увеличение количества благополучателей всех типов, увеличение количества оказываемых им услуг, а также оказание более адресной помощи через применение технологии кейс-менеджмента. В системной масштабной работе особенно важно как отслеживать оперативные показатели работы сотрудников и динамики ситуации с благополучателем, так и вести системную оценку эффективности программ фонда в целом. При больших объемах информации, большом количестве вовлеченных специалистов вести мониторинг и оценку проектов в ручном режиме и/или использовании MS Excel крайне затруднительно с точки зрения проверки достоверности данных, оперативности их внесения и анализа.
Фонд работает с благополучателями по технологии кейс-менеджмента, что предполагает вовлечение в процесс множество сотрудников разной специализации (психологи, социальные педагоги, юристы, коучи, репетиторы и пр.), работа которых связана с выездами к месту проживания благополучателей (а это удаленные районы областей, с трудной транспортной доступностью и с нестабильной связью). Учитывая эту специфику, особенно остро встает вопрос об оперативном сборе данных в единой информационной системе, где каждый специалист может оставлять данные по своим подопечным. При этом данные должны быть легко доступны кураторам случая для оценки изменений и принятия решений по дальнейшим действиям. Фонду также необходимо гибко распределять нагрузку между сотрудниками, анализировать трудозатраты и эффективность каждого специалиста. Помимо операционных задач, фонду необходим инструмент анализа и оценки эффективности оказываемой помощи для дальнейшей оптимизации технологий и методологий работы с благополучателями. Таким образом, для повышения эффективности оказания помощи благополучателям обоих типов фонду необходимо разработать и внедрить систему сбора и учета данных о благополучателях, автоматизировать процессы для поддержки технологии работы со случаем.
Используемые технологии и методологии фонд «Дети наши» постоянно анализирует, оптимизирует и готовит к распространению среди коллег по «сиротскому» сектору. Планируемая информационная система, построенная на основе технологий «Дети наши», также будет востребована коллегами по сектору, т.к. в настоящий момент на рынке отсутствуют ИТ-решения, позволяющие вести мониторинг реализации проектов и оценку их эффективности.

География проекта

Смоленская, Ярославская, Нижегородская, Московская области, Москва

Целевые группы

1. Семьи с детьми в Смоленской области, находящиеся в трудных жизненных обстоятельствах и где есть риск помещения детей в сиротские учреждения.
2. Воспитанники детских домов в Смоленской, Ярославской, Нижегородской областях, 6-11 классы.
3. Выпускники детских домов, поддерживаемых фондом, обучающиеся в ссузах и вузах (в том числе в Москве и Московской области)