Проекты

Краткое описание

В рамках проекта Социальная миля в 3х регионах (Курская область, Псковская область, Республика Коми) апробировна цифровая система, с помощью которой можно сформировать индивидуальный набор услуг для поддержки благополучателя. Целью проекта является повышение качества услуг, которые оказывают НКО за счет внедрения клиенториентированных подходов и развития партнерства между НКО. Для 100 участников проекта организованы ознакомительные семинары и практикумы на которых они научаться формировать ценностное предложение для благополучателя в виде услуги с конкретным результатом. Все услуги затем объединены и логически связаны для того, чтобы их совокупность давала наиболее высокий результат в разрешении проблемы благополучателя. С учетом полученного набора услуг сформирована методология индивидуального набора услуг поддержки благополучателя. Все НКО - участники проекта заключают между собой соглашения о сотрудничестве и взаимодействии. После доработки методологии на цифровом решении с помощью сервиса "Социальная миля"разработано не менее 150 маршрутов жизненных ситуаций благополучателей НКО - участников проекта. Проект завершится широким обсуждением результатов сервиса Социальная миля на площадке научно-практической конференции "Актуальные вопросы качества услуг в социальной сфере"

Цель

1. Повышение качества услуг, оказываемых 100 организациями социальной сферы за счет внедрения клиенториентированных подходов и развития партнерства

Задачи

1. Объединить услуги организаций социальной сферы на сервисе "Социальная миля"
2. Сформировать методологию маршрутов с учетом полученного набора услуг
3. Провести апробацию сервиса Социальная миля

Обоснование социальной значимости

В конце 2021 года наша команда разработала и дала старт новому проекту - социальный маркетплейс КЛУМБА, платформа создана с целью объединения запросов потребителя и услуг, которые предоставляют поставщики разных организационно-правовых форм: государственные учреждения, социальные предприниматели, некоммерческие организации и самозанятые граждане. На сегодняшний день на платформе зарегистрировано более 1300 организаций, из них: 518 НКО. Организации могут также разместить свои услуги и принимать заказы через платформу. В начале марта мы разработали модель программы Социальная миля для того, чтобы благополучателю было проще ориентироваться в тех услугах, которые есть на маркетплейсе. Мы начали получать первые положительные отзывы, в первую очередь от представителей НКО. Теперь им стало понятно для чего и как разрабатывать услуги. Мы практически ежедневно проводим презентационные и обучающие мероприятия, для того чтобы рассказать НКО о возможности разместить услуги на маркетплейсе. Мы столкнулись с тем, что у представителей НКО уже неплохо развито проектное мышление, но задача описать услугу, которую оказывают даже в рамках реализации конкретного проекта, вызывает серьезные затруднения. Таким образом, с одной стороны, это создает проблему для развития рынка негосударственных поставщиков, делает невозможным решение задачи по развитию социальной экономики регионов. С другой стороны, это говорит о том, что НКО не могут сами определить что, для кого, каким образом и с каким результатом они делают. Мы видим решение этой проблемы в том, чтобы повысить компетенции представителей НКО в применении клиенториентированных подходов, которые позволят им создавать новые услуги, правильно их позиционировать, работать с показателями удовлетворенности потребителя. Еще одна проблема в том, что НКО не умеют выстраивать партнерство, часто конкурируют там, где необходимо объединить усилия для того, чтобы решить проблему благополучателя. По нашим предыдущим исследованиям, которое проводилось для НКО Псковской области (см. дополнительные материалы) примерно 15-20% организаций показывают незрелость бизнес процессов в данных областях управления. Оценка проводилась через систему ОКНО в 2021 году. Для преодоления этих проблем мы разработали проект Социальная миля - система формирования индивидуального маршрута поддержки благополучателя. Социальная миля - это отдельный сервис, который размещен на маркетплейсе КЛУМБА и он позволяет вносить данные о статусе благополучателя и формировать набор услуг, который позволит решить ту или иную его проблему. Сервис будет востребован как для самих благополучателей так и для НКО, которые, смогут его использовать, чтобы составлять маршрутную карту (социальную милю) для благополучателя. Создание маршрутной карты подразумевает взаимодействие всех НКО, которые работают с благополучателем, имеющим определенный статус (одну целевую группу), это значит, что НКО необходимо будет активно взаимодействовать друг с другом, научиться работать вместе, доверять друг другу.

География проекта

Курская область, Псковская область, Республика Коми

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие услуги в социальной сфере