Проекты

Краткое описание

Диспетчерская служба г. Пензы и Пензенской области для инвалидов по слуху Пензы и Пензенской области оказывает консультативно-информационную помощь, а также предоставляет справочную информацию по социально-значимым вопросам при обращении инвалидов по слуху в государственные и муниципальные учреждения.
Главная идея проекта - предоставить глухим людям возможность оперативно и качественно получать услуги. Для реализации этой идеи четыре диспетчера-переводчика русского жестового языка (РЖЯ) в круглосуточном режиме (сутки через трое) будут производить прием сообщений от инвалидов по слуху с использованием таких видов связи, как короткие текстовые сообщения (SMS), электронные сообщения (социальные сети, электронная почта), видео-вызовы через сеть Интернет (Skype, whatsapp, viber).

Целевая аудитория проекта - инвалиды по слуху в возрасте от 18 лет, проживающие на территории г. Пензы и Пензенской области.

Диспетчерская служба для инвалидов по слуху предназначена для обеспечения перечня оказываемых услуг: справочно-информационная и консультационная поддержка инвалидов по слуху посредством предоставления бесплатных услуг удаленного перевода русского жестового языка; взаимодействия инвалидов по слуху с федеральными органами исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления в сферах образования, медицины и иных приоритетных сферах жизнедеятельности инвалидов, при получении государственных и муниципальных услуг, в том числе при взаимодействии с коммерческими и некоммерческими организациями,обеспечение юридической поддержки и соблюдение законности по отношению к неслышащим гражданам, их правовая консультация, вызов экстренных служб, передачи информации в государственные муниципальные службы, видеосвязь в мед. учреждениях с врачами, вызов и запись на прием к врачу, вызов ритуальной службы, помощь в оформлении через гос. услуги: загранпаспортов, виз, миграционные вопросы, материнский капитал, подбор и поиск вакансий для трудоспособных граждан и многое другое.

Реализация проекта нацелена в огромной степени на создание беспрепятственного доступа неслышащих граждан ко всему широкому спектру услуг, направленных на защиту прав и законных интересов инвалидов по слуху , на социальную поддержку и доступность в Пензенской области всех возможных услуг, предоставляемых наравне со слышащими гражданами. Ведь даже в современном мире глухому человеку, чтобы получить большинство услуг (в том числе и оказываемых удаленно) нужно прийти в офис, чтобы сделать это вместе с переводчиком РЖЯ, который подскажет куда нажать, как правильно написать запрос, позвонит в случае необходимости уточнения информации. Этот барьер, связанный с вынужденным посещением офиса, и помогает преодолеть данный проект. Проект уникален на территории Пензы и Пензенской области.

В рамках реализуемого проекта не менее 1800 инвалидов по слуху получат квалифицированные консультации и помощь диспетчеров-переводчиков РЖЯ.

Цель

1. Оказать бесплатную справочно-информационную и социальную помощь в круглосуточном режиме людям с нарушением слуха г. Пенза и Пензенской области на доступном им жестовом языке квалифицированными переводчиками РЖЯ.
2. Повысить уровень доступности социальных услуг для инвалидов путем оперативного реагирования в решении их проблем.

Задачи

1. Обеспечить информирование неслышащих граждан Пензы и Пензенской области о работе Диспетчерской службы.
2. Подготовить материально-техническую базу Диспетчерской службы для круглосуточной работы с инвалидами по слуху.
3. Подготовить кадровый состав Диспетчерской службы к исполнению обязанностей по проекту.
4. Оказать бесплатные услуги по переводу русского жестового языка, нуждающимся гражданам с ограничениями по слуху Пензы и Пензенской области.
5. Тиражировать опыт и механизм реализации проекта другим региональным отделениям Всероссийского общества глухих.

Обоснование социальной значимости

Проект Диспетчерской службы для инвалидов по слуху направлен на взрослых неслышащих граждан (от 18 лет), проживающих на территории Пензы и Пензенской области. По данным Пензенского регионального отделения ОООИ "Всероссийское общество глухих" на 06.09.2022г., в Пензенской области проживают около 3 тысяч инвалидов по слуху, в г. Пенза около 1800 человек.
Данная категория инвалидов - инвалиды по слуху, является одной из самых социально уязвимых, особенно категория с врожденной или полной глухотой.
Самая главная проблема всех глухих людей - тотальный дефицит информации, так называемый "информационный вакуум". Сложности начинаются с элементарных, казалось бы вещей - вызвать скорую помощь, газовую службу, электрика или участкового врача ребенку.
У глухого человека нет физической возможности самостоятельно решать большинство своих социальных, бытовых, юридических и прочих задач. Для решения задач разного рода, инвалид по слуху обращается к переводчикам РЖЯ - идет в офис Пензенского регионального отделения "Всероссийского общества глухих". Но квалифицированных переводчиков РЖЯ, готовых оперативно прийти на помощь крайне мало в Пензе и Пензенской области. В связи с таким кадровым дефицитом, глухому человеку иногда приходится ждать помощи. А если речь идет об экстренных или очень важных жизненных ситуациях, как быть глухому? Звонить ? А как? Просить родственников, а если среди них нет никого , кто слышит? А если глухой живет один, и он в группе риска , будучи старше 65 лет? Ведь на стационарный телефон сообщение не напишешь, а переводчикам РЖЯ телефонное обслуживание и консультации не оплачиваются. Гораздо удобнее было бы связаться с диспетчером-переводчиком РЖЯ, изложить проблему и получить помощь или консультацию "здесь и сейчас".
В 2020-2021 годах команда специалистов Пензенского регионального отделения "Всероссийское общество глухих" успешно реализовала похожий проект на средства Фонда Президентских грантов - "Региональный Центр (диспетчерская служба) Пензенской области для инвалидов по слуху". Наши глухие подопечные были очень рады проекту, ведь у переводчиков РЖЯ появилась возможность оперативного реагирования на запросы. Узнав о том, что в этом году специалисты ПРО ОООИ "ВОГ" подают новую заявку на проект Диспетчерской службы, инвалиды по слуху из Пензы и Пензенской области написали коллективное письмо в поддержку проекта, которое приложено к заявке в пункте 8.1.
В современной России множество компаний и служб принимают заявки, обрабатывают запросы и консультируют - удаленно (по телефону, через электронную почту и т.д.). И слышащий человек привык решать свою проблему или вопрос быстро - позвонить и узнать, позвонить и получить консультацию, позвонить и записаться на прием. А что делает глухой? Идет в офис, где специалист-переводчик звонит / записывает глухого человека на прием и т.д. Проект Диспетчерской службы максимально приближает глухого к уравниванию прав со слышащим и дает возможность также быстро и оперативно получать услуги от компаний и служб.
На данный момент множество служб и компаний принимают обращения в электронном виде, на своих сайтах и в приложениях. Здесь у многих неслышащих людей, особенно не владеющих компьютерными навыками, возникают проблемы уже на стадии регистрации и заполнения собственных данных в аккаунтах. Это связано с особенностями восприятия и мышления инвалидов по слуху, поэтому специалисты ПРО ОООИ "ВОГ" оказывают глухим и посильную техническую помощь в настройке приложений, заполнении заявок на электронных сервисах, юридическую помощь в рамках своих компетенций (консультации, помощь в заполнении заявлений и пр.).
Данная проблематика обуславливает необходимость совершенствования системы адаптации инвалидов по слуху к современным условиям жизни за счет обеспечения доступа к информационным ресурсам и создания возможности коммуникации инвалидов по слуху со слышащими гражданами.
Команде специалистов Пензенского регионального отделения "Всероссийского общества глухих" очень важно, чтобы глухие люди не оставались со своей проблемой один на один, чтобы они могли так же быстро, как и слышащие люди решать свои проблемы, вопросы и задачи. Эту цель и преследует проект - организовать круглосуточную диспетчерскую службу для оказания помощи инвалидам по слуху.

География проекта

г. Пенза и Пензенская область

Целевые группы

1. Инвалиды по слуху в возрасте от 18 лет, проживающие на территории г. Пензы и Пензенской области