Проекты

Краткое описание

“Мошеловка” – это общественный проект по противодействию финансовому мошенничеству и защите прав потребителей финансовых услуг. Идея проекта – в создании инфраструктуры для эффективной коммуникации между людьми, пострадавшими от финансовых мошенников, и волонтерами-правозащитниками, способными оказать им юридическую помощь на безвозмездной основе, на базе интерактивного сервиса.

Механика сервиса схожа с “доской объявлений”: граждане, которым нужна квалифицированная помощь, размещают обращения (с возможностью анонимности), а правозащитники принимают их в работу: могут задать уточняющие вопросы, предоставить консультацию, направить документы. При этом личный кабинет волонтера выступает в роли планировщика задач: видны статусы обращений, назначены дедлайны, расставлены приоритеты.

С помощью "кнопки" для сбора сигналов, сервис даст возможность аккумулировать и верифицировать данные о финансовом мошенничестве, что позволит своевременно выявлять новые схемы преступников, предупреждать о них граждан и сообщать информацию в правоохранительные органы.

Реализация проекта подразумевает:
1) Разработку и запуск интернет-сервиса на базе сайта https://zapravazaemschikov.ru/ с функциональностью, отвечающей актуальным запросам целевых групп (поэтапные релизы).

2) Тестирование сервиса, регистрацию первичной аудитории: привлечение волонтеров-правозащитников из числа активистов Фонда, партнерских и дружественных организаций, занимающихся финансовым просвещением и защитой прав потребителей финансовых услуг.

3) Проведение кампании, в том числе с использованием интернет-рекламы, направленной на информирование и привлечение аудитории обеих целевых групп о возможностях “Мошеловки”.

4) Проведение обучающего курса для волонтеров-правозащитников в формате онлайн (вебинары).

5) Сбор и обработку обращений, а также оказание консультационных услуг гражданам, пострадавшим от мошенников, с помощью созданной инфраструктуры сервиса "Мошеловка" – силами юристов Фонда и привлеченных волонтеров-правозащитников.
Мониторинг обращений граждан, создание базы данных мошенников.

В результате реализации проекта потребители финансовых услуг получат возможность не только заявить о правонарушениях, но и защитить свои интересы с помощью квалифицированных юристов, получат исчерпывающую информацию о новых видах мошенничества, тем самым сохранив свои сбережения. Волонтеры-правозащитники смогут получить юридическую практику, повысить уровень своих знаний и навыков не выходя из дома, получат инструмент эффективного планирования и работы с благополучателями – потребителями финансовых услуг, пострадавших от нелегальных практик.

Среди косвенных результатов проекта в отношении финансовых мошенников – их масштаб станет более очевидным и наглядным. Раскрытие новых способов обмана граждан, статистика по регионам, возможность оценивать всплески преступной активности – это даст более объективную картину регуляторам и станет хорошей основой для законодательных инициатив.

Цель

1. Повышение уровня защищенности экономически активных граждан от финансового мошенничества через создание и запуск в работу интерактивного сервиса «Мошеловка». Обработка обращений и оказание консультационных юридических услуг гражданам, пострадавшим от финансового мошенничества (не менее 3000), волонтерами-правозащитниками (не менее 100 человек) с помощью данного сервиса
2. сбор и верификация данных о мошенничестве и передача их в соответствующие органы.

Задачи

1. Разработка и запуск в эксплуатацию интерактивного сервиса “Мошеловка”.
2. Привлечение действующих правозащитников и обучение начинающих волонтеров, их регистрация в интерактивном сервисе “Мошеловка”.
3. Проведение масштабной кампании в СМИ и в социальных сетях для информирования граждан о запуске сервиса и о возможностях, которые он предоставляет.
4. Сбор и обработка обращений, а также оказание консультационных услуг гражданам, пострадавшим от мошенников, с помощью созданной инфраструктуры сервиса "Мошеловка" – силами юристов Фонда и привлеченных волонтеров-правозащитников.

Обоснование социальной значимости

По данным Минэкономразвития, численность экономически активного населения России – более 70 млн человек [1]. Каждый из них – владелец хотя бы одной пластиковой карты и пользователь мобильного банка [2]. По статистике, этого достаточно, чтобы попасть под прицел финансовых мошенников.

По данным МВД РФ в 2020 году, в сравнении с показателями за 2019 год, количество преступлений с использованием Интернета и мобильного телефона увеличилось на 77%. В частности, количество преступлений с платежными картами увеличилось на 500,2% [3]. Всего, на основе данных ВЦИОМ, со счетов граждан за 2020 год было похищено почти 150 млрд рублей со средним ущербом 27-50 тыс. рублей на человека – это только то, что зарегистрировано официально [4].

Согласно собственному мониторингу Фонда “За права заемщиков”, основная группа лиц, пострадавших от мошенничества с пластиковыми картами, онлайн-пирамид и нелегальных кредиторов – это люди в возрасте от 25 до 60 лет (более 50%) – потребители финансовых услуг. Если для граждан пожилого возраста существует позитивная практика финансового просвещения (как пример, проект Фонда “Расскажи бабушке”), то для экономически активных людей необходим новый формат работы – учитывающий их потребности и динамику жизни.

--
"Даже смешно: я сама назвала мошенникам данные своей карты, включая CVC-код. Мне приходилось сопровождать сложные сделки с кучей нюансов, но попалась на такой ерунде! Это буквально секунда – я была сосредоточена на работе и отправила код как будто на автомате” – Наталья Кивит, 42 года, предприниматель, Тверская обл.
--
Купила поддельный полис ОСАГО и узнала об этом через полгода – от остановившего меня сотрудника ГИБДД. Заказала полис на сайте, как оказалось – фишинговом. В результате – штраф. Писала обращения, но в страховой развели руками, а МВД мне не ответили. Мошенников много. Не реже раза в неделю мне звонят из “банков”. Если бы существовал сервис, куда можно пожаловаться, зная, что будет реакция – я бы с радостью это делала”. – Инна Бугаева, маркетолог, 30 лет, Москва.
--

По данным этого же мониторинга, по суммам до 10-15 тыс. рублей большинство людей никуда не сообщают о том, что их обманули. Многие говорят, что “цена вопроса” редко оправдывает время, затрачиваемое на поиск справедливости, а якобы бесплатные юридические консультации часто оказываются платными. Таким образом, несмотря на то, что официальная статистика ужасает, настоящий масштаб таких преступлений гораздо шире: люди ежедневно сталкиваются с попытками их обмануть и молчат об этом, благодаря чему нелегальные практики только набирают обороты.

По другую сторону баррикад – волонтеры-правозащитники, готовые безвозмездно помогать людям. В числе активистов Фонда, а также в числе партнерских ресурсов – более 100 человек, обладающих нужными знаниями и способных оказать юридическую поддержку. Они знают, что их помощь нужна, но часто не знают, кому именно – они не видят всей картины даже в рамках своего региона. О юристах-добровольцах тоже мало кто знает – проблему пытаются решить небольшие региональные проекты, но им не хватает средств и инфраструктуры, чтобы наладить эффективную коммуникацию между волонтерами и потребителями. Однако также, не все волонтеры обладают достаточным опытом: из-за огромного количества разрозненной информации и отрывочности отдельных материалов, для них необходимо создание комплексного курса по защите прав потребителей финансовых услуг, которого на сегодняшний день не существует.

--
“Нет централизованного механизма, с одной стороны – понятного людям, а с другой – служащего инструментом организации работы для правозащитников. Нам приходят сотни жалоб в разных каналах. Мы стараемся всеми силами, но много административных ресурсов уходит банально на их сортировку. Нужен единый портал, сочетающий функционал доски объявлений с рабочим кабинетом юриста, со статусами обработки сообщений, возможностью фильтрации запросов”. – Михаил Алексеев, к.ю.н., руководитель Горячей линии бесплатной правовой помощи заемщикам, г. Волгоград.
--

Старт работы службы "Мошеловка" на базе интерактивного сервиса позволит закрыть несколько проблем, которые невозможно решить на локальных уровнях. Для пользователей – это будет понятная организованная система (в виде “доски объявлений” и интерактивной карты) с гарантией обратной связи, созданная по модели, зарекомендовавшей себя как эффективная (см., например, приложение “Добродел”). Для волонтеров-правозащитников система станет полноценным рабочим инструментом для обработки заявок, а также базой знаний для тех, кто хочет повысить свой профессиональный уровень.

______
[1] https://rg.ru/2020/11/10/genprokuratura-opublikovala-statistiku-prestuplenij-v-strane.html.
[2] https://rg.ru/2020/06/08/v-rossii-vypushcheno-rekordnoe-chislo-bankovskih-kart.html.
[3] https://pravo.ru/news/226828/.
[4] https://tass.ru/ekonomika/10341633.

География проекта

Российская Федерация (онлайн-охват – все субъекты)

Целевые группы

1. Граждане РФ 25-55 лет, м/ж, потребители финансовых услуг, пострадавшие от действий мошенников. Занятость: ИП, самозанятые, в найме. Есть семья и дети. Живут в городе, интересуются новыми технологиями
2. Граждане РФ от 20-50 лет, м/ж, волонтеры-правозащитники. Имеют юридическое образование или студенты, готовы бесплатно помогать людям, пострадавшим от мошенников, активные пользователи Интернета