Проекты

Краткое описание

Проект «Защита без барьеров: доступная юридическая помощь потребителям» направлен на обеспечение бесплатной квалифицированной юридической поддержки социально незащищённым категориям граждан Нижегородской области (пенсионерам, инвалидам, участникам СВО, многодетным семьям) в сфере защиты прав потребителей. Проект направлен на обеспечение доступной бесплатной квалифицированной
юридической помощи социально незащищённым категориям граждан Нижегородской области в
сфере защиты прав потребителей через развитие очных консультационных услуг, правового
просвещения и сопровождения на досудебной стадии урегулирования споров.
Высокий спрос на помощь подтверждает системные барьеры: правовая неграмотность, сложность самостоятельного оформления документов, нехватка ресурсов для защиты прав. Анализ работы с обращениями граждан в организацию в 2025 году, показал высокий спрос на юридическое сопровождение именно в вопросах нарушений прав потребителей. Проект предлагает решение через расширение очных бесплатных консультаций, персональную помощь в составлении претензий и исков, сопровождение на досудебной стадии и правовое просвещение. Приоритет — пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи и участники СВО. Цель — снизить барьеры доступа к правосудию и повысить правовую грамотность целевых групп.
Проект предлагает комплексную модель помощи через развитие очных консультационных услуг в г. Нижний Новгород, г. Бор, г. Кстово, г. Городец, персональную помощь в составлении процессуальных документов, сопровождение на досудебной стадии и правовое просвещение. Цель: Оказать бесплатную юридическую помощь 1 500 гражданам за 12 месяцев.
Ожидаемые результаты:
- Оказана бесплатная юридическая помощь 1 500 гражданам льготных категорий (по 500 пенсионеров, многодетных и малообеспеченных);
- Проведено 3 просветительских лекции с охватом 90 слушателей;
- Опубликовано 96 информационных материалов с общим охватом 96 000 просмотров;
- Проведено 70 независимых экспертиз качества товаров и услуг;
- Достигнут положительный результат в не менее 75% случаев досудебного урегулирования.
Все это приведет к снижению правовых барьеров для социально уязвимых групп за счёт сочетания очного и дистанционного форматов;
Повышению потребительской грамотности: участники смогут самостоятельно применять базовые алгоритмы защиты прав;
Формированию базы данных типичных нарушений и недобросовестных продавцов для профилактики повторных случаев;
Укреплению доверия граждан к механизмам правовой защиты и институтам гражданского общества;
Созданию тиражируемой модели бесплатной юридической помощи для масштабирования в другие муниципалитеты региона.

Цель

1. Обеспечение доступной бесплатной квалифицированной юридической помощи 1500 социально незащищённым категориям граждан от 18 лет, проживающим на территории г. Нижний Новгород, г. Бор, г. Кстово, г. Городец Нижегородской области в сфере защиты прав потребителей через развитие очных консультационных услуг, правового просвещение и сопровождения в течении 12 месяцев.

Задачи

1. Обеспечение доступа к бесплатной юридической помощи в вопросах защиты прав потребителей
2. Обеспечить правового просвещения социально незащищенным категориям граждан
3. Создание условий для защиты прав потребителей в правовом поле РФ
4. Сбор и анализ данных и материалов о ходе реализации проекта в рамках дальнейшего развития и масштабирования
5. Информационное сопровождение проекта в рамках просвещения населения и масштабирования на другие города региона

Обоснование социальной значимости

Согласно официальным статистическим данным (https://52.rosstat.gov.ru/) примерная численность активных потребителей в Нижегородской области 2 457 тыс. человек (данные Росстата – жители области 18-89 лет). При этом в регионе более 1 368 тыс. человек относятся к социально-незащищенным категориям населения и больше всего нуждаются в защите своих прав и правовом просвещении.
По данным Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, за первое полугодие 2025 года поступило 4368 обращений потребителей на нарушение их прав, что на 5,9% больше аналогичного периода прошлого года (4124). (52.rospotrebnadzor.ru)
Некоторые показатели по сферам:
Розничная торговля — 2133 обращения, из которых 32% были связаны с использованием дистанционных каналов (интернет, мобильные приложения).
Сфера услуг — 2235 обращений. Основной объём касается оказания услуг связи (23,6%), финансовых услуг (14,2%), жилищно-коммунальных услуг (11,5%), услуг бытового обслуживания населения (9%) и прочих видов деятельности (23%).
При этом исходя из собственной статистики общественной организации:
Более 60% граждан не знают правильного алгоритма действий при нарушении их прав
Более 50% граждан не могут самостоятельно составить юридически грамотную претензию
Только 15% потерпевших обращаются в суд из-за сложности процедуры
Более 50% граждан не доводят конфликт до решения из-за отсутствия времени и ресурсов
Потребительские правоотношения затрагивают повседневную жизнь каждого гражданина, однако социально незащищённые группы сталкиваются с кумулятивным эффектом уязвимости: возрастные ограничения, состояние здоровья, финансовые трудности и низкая правовая грамотность формируют барьер, делающий защиту прав практически недостижимой без внешней поддержки. Социальные последствия отсутствия помощи. Проблема:
1. Невозможность оспорить некачественный товар/услугу - ухудшение качества жизни, финансовые потери, угроза здоровью.
2. Отказ от защиты прав из-за сложности процедур -
формирование правовой апатии, снижение доверия к государственным институтам
3. Отсутствие доступа к экспертизе качества -
невозможность доказать нарушение, потеря шанса на возмещение ущерба.
4. Низкая информированность об алгоритмах действий -
повторные нарушения прав, эскалация конфликтов, рост социальной напряжённости.
Помимо официальной статистики, сотрудники нашей сформировали отчет на основе работы с обращениями в 2025 г.
Проект является социально- организации на основе работы в 2025 году составили анализ и статистику обращений (в файле в пп. 8.1.). В 2025 г. бесплатная юридическая помощь оказана 417 льготникам Нижегородской области: 65% — пенсионеры, 18% — инвалиды, 13% — участники СВО и их семьи, 4% — многодетные. Структура обращений: 160 консультаций, 110 случаев досудебной работы, 77 — судебное представительство, 70 — экспертизы качества. Высокий спрос на помощь подтверждает системные барьеры: правовая неграмотность, сложность самостоятельного оформления документов, нехватка ресурсов для защиты прав. Эффективность судебной работы составила 78%, однако охват остаётся недостаточным при более чем 1,3 млн социально уязвимых жителей региона. Проект предлагает решение через расширение очных бесплатных консультаций, персональную помощь в составлении претензий и исков, сопровождение на досудебной стадии и правовое просвещение. Приоритет — пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи и участники СВО. Цель — снизить барьеры доступа к правосудию и повысить правовую грамотность целевых групп. Проект вносит вклад в достижение целей, закреплённых в:
Стратегии развития гражданского общества до 2025 года — через укрепление механизмов общественно-государственного партнёрства в сфере защиты прав граждан;
Национальных проектах «Демография» и «Жильё и городская среда» — через защиту прав потребителей в сферах ЖКХ, бытовых и финансовых услуг;
Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей — через обеспечение доступа к правосудию для уязвимых категорий. Он направлен на повышение доступности комплексной юридической помощи гражданам и позволяет защитить свои права широкому кругу граждан Нижегородской области на безвозмездной основе и укрепить уверенность граждан в действенности закона и наличии справедливости.

География проекта

г. Нижний Новгород, г. Бор, г. Кстово, г. Городец (Нижегородская область)

Целевые группы

1. Пенсионеры (включая пенсионеров по инвалидности) в возрасте от 18 лет, проживающие на территории г. Нижний Новгород, г. Бор, г. Кстово, г. Городец Нижегородской области
2. Многодетные семьи, проживающие на территории г. Нижний Новгород, г. Бор, г. Кстово, г. Городец Нижегородской области
3. Малообеспеченные граждане в возрасте от 18 лет, проживающие на территории г. Нижний Новгород, г. Бор, г. Кстово, г. Городец Нижегородской области