Проекты

Краткое описание

Поддержка семей мобилизованных военнослужащих, жителей Донбасса и освобожденных территорий, оказавшихся в непростой жизненной ситуации, должно стать общим делом и проводиться системно. Для волонтеров это новые категории благополучателей с неисследованными пока потребностями, что требует расширения предложения и освоения волонтерами новых видов адресной помощи (поддержки), которые будут востребованы новыми целевыми благополучателями.
Проект ориентирован на установление тесных связей с регионами проживания целевых благополучателей, обмен опытом с НКО и волонтерами и распространение лучших региональных практик, масштабирование продвигаемой технологии сетевого взаимодействия для освоения новых видов адресной помощи целевым благополучателям. Основой продвижения интегрированной технологии станет предлагающий 12 видов помощи сайт цифрового сервиса и мобильное приложение для волонтеров с разработкой и размещением на интернет-ресурсах проекта мотивирующих и обучающих методических и видеоматериалов для волонтеров и НКО.
В продвигаемой технологии каждому благополучателю выделяется куратор, который регулярно взаимодействует с благополучателем, размещает в сервисе заявки на оказание ему помощи, находя решения нестандартных запросов, а получившие допуск волонтеры выбирают заявки на карте или из списка и выполняют их в удобное всем время. Поток заявок на оказание адресной помощи формируется по сетевому принципу, причем этот поток не имеет «узкого горла» и не ограничен.
На начальном этапе проекта будут освоены и предложены новые виды помощи (поддержки) иногородним целевым благополучателям в Москве. Это могут быть подача обращений в госорганы с приема, юридическая помощь и представительство в судах высших инстанций в Москве, встреча на вокзале, в аэропорту, помощь автоволонтера, «народного гида» и другие. Для их освоения при выполнении не менее 240 тестовых заявок на оказание помощи иногородним благополучателям будут отобраны не менее 20 волонтеров Москвы из числа зарегистрированных в сервисе участников акции #МыВместе и не менее 60 волонтеров - кураторов благополучателей в регионах для формирования базы иногородних благополучателей и размещения в сервисе заявок на оказание им помощи.
В дальнейшем по мере региональной локализации интегрированной технологии выполнение тестовых заявок на оказание новых видов адресной помощи целевым благополучателям переместится в регионы, всего будет выполнено не менее 600 тестовых заявок в 15 регионах в соответствии с географией проекта.

Цель

1. Содействие развитию институтов гражданского общества посредством масштабирования в 15 регионах технологии сетевого взаимодействия НКО и волонтеров для освоения новых видов помощи семьям мобилизованных военнослужащих, жителям Донбасса и освобожденных территорий с вовлечением не менее 80 волонтеров и представителей партнерских НКО для выполнения не менее 600 тестовых заявок на оказание помощи новым целевым благополучателям

Задачи

1. Организация взаимодействия с партнерскими НКО и волонтерами в регионах для оказания помощи целевым благополучателям, обмен опытом, обучение освоенным технологиям
2. Формирование базы целевых благополучателей, отработка технологии работы кураторов благополучателей
3. Адаптация технологий оказания помощи к запросам целевых благополучателей, партнерских НКО и волонтеров в регионах

Обоснование социальной значимости

При реализации проектов развития волонтерской сети Москвы командой проекта проведены опросы с вовлечением 272 волонтеров акции #МыВместе и фокус-группы, что позволило выявить ряд актуальных проблем волонтеров. В первую волну пандемии находившиеся на самоизоляции волонтеры могли выполнять большое количество заявок. Так, автоволонтер Евгений Епанешников, удостоенный медали Президента РФ, выполнил 468 заявок, более сотни заявок выполнили также удостоенные медали Александра Соболь, Алена Авдеева и десятки других волонтеров. В дальнейшем они вышли на работу и уже не могли выполнять такое количество заявок. Они хотят, например, помогать семьям мобилизованных военнослужащих, но не могут работать «волонтерами штаба» с 10 до 18 (см. п 8.1 заявки), но могут оказывать адресную помощь, когда это удобно им и благополучателям. С решения этой проблемы началась разработка продвигаемой технологии.
На фокус-группах волонтеры просили также разработать сначала сайт цифрового сервиса для волонтеров, и только потом мобильное приложение, поскольку не все волонтеры, а тем более благополучатели имеют смартфоны. Сайт разработан (https://volontercentr.ru/), актуальна разработка мобильного приложения для волонтеров.
Полученные при вводе сайта в эксплуатацию замеры (123 тестовых заявки в первые 2 месяца, 60+ зарегистрированных в сервисе волонтеров и другие результаты) использованы при разработке настоящего проекта (600 тестовых заявок, 80+ волонтеров).
При выполнении заявок на оказание помощи выявлены проблемы благополучателей. Люди старшего поколения сетовали, что «все время разные волонтеры, страшно открывать незнакомым людям». Кроме того, выполняются «простые» заявки на доставку продуктов, которую они и сами могут заказать, а «нужные» адресные заявки (помыть окна, помочь с перевозкой вещей на дачу и др.) не выполняются, и они не знают, куда обратиться. И еще целый ряд проблем.
В продвигаемой технологии каждому благополучателю выделяется куратор, который регулярно взаимодействует с благополучателем, размещает в сервисе заявки на оказание ему помощи, находя решения нестандартных запросов, а получившие допуск волонтеры выбирают заявки на карте или из списка и выполняют их в удобное всем время. Поток заявок на оказание адресной помощи формируется по сетевому принципу, причем этот поток не имеет «узкого горла» и не ограничен.
Проект направлен на решение также новых проблем в связи с масштабированием технологии в регионах и освоением новых видов помощи для новых категорий благополучателей с неисследованными пока потребностями.

География проекта

Оказание помощи (поддержки) иногородним благополучателям осуществляется в Москве, а после добавления функции региональной локализации – также в регионах присутствия партнерских НКО и вовлеченных волонтеров. Заключаются соглашения с партнерскими НКО либо создаются представительства проекта в 15 регионах – Москва, Московская область, Ленинградская область, Санкт-Петербург, Белгородская область, Ростовская область, Донецкая область, Луганская область, Запорожская область, Херсонская область, Республика Крым, Краснодарский край, Владимирская область, Ярославская область, Костромская область (при изменении ситуации на дату начала проекта возможно изменение состава регионов).

Целевые группы

1. 1. Целевые группы для команды проекта: вовлекаемые волонтеры и партнерские НКО в регионах в соответствии с географией проекта
2. 2. Целевые благополучатели для волонтеров, НКО и команды проекта: семьи мобилизованных военнослужащих, жители Донбасса и освобожденных территорий