Проекты

Краткое описание

Проблемы предоставления качественных жилищно-коммунальных услуг вызывают серьёзное беспокойство граждан, а ситуация в сфере ЖКХ является постоянным источником социального напряжения. Проект поможет в повышении грамотности потребителей услуг в сфере жилищно-коммунальных отношений в г. Волжском Волгоградской области, направить активность людей в конструктивное русло, через полученные знания использования новыми инструментами для решения проблем возникающих в сфере ЖКХ.
Проект направлен:
1) на популяризацию новых технологий дистанционного обслуживания, разработанных для сферы ЖКХ, всестороннее стимулирование интереса целевых групп (советы МКД и ТСЖ, собственники и наниматели по договору социального найма жилых помещений, пенсионеры и лица с ОВЗ) к данным технологиям;
2) на информирование о существующих ресурсах и инструментах в сети «Интернет», оказание собственникам жилья консультативной и практической помощи по освоению предлагаемых поставщиками услуг ЖКХ, ресурсоснабжающими организациями, органами государственной и муниципальной власти и другими организациями инструментов в сети «Интернет».;
3) на повышение уровня управленческой, юридической и потребительской грамотности активных собственников, членов Советов многоквартирного дома, членов Правления ТСЖ;
4) создание, на базе проводимых тренингов-семинаров, площадки для общения между членами Советов МКД, собственниками помещений, представителями ресурсоснабжающих организаций, разработчиками новых инструментов для потребителей в сфере ЖКХ.
В рамках проекта будут проведены встречи (лекции, семинары) разбитые по тематикам, которые будут включать в себя такие темы, как «Использование ГИС ЖКХ и портала Госуслуги для оплаты коммунальных начислений», «Подача жалоб и заявлений через сеть Интернет», «Государственные и муниципальные ресурсы информирующие о тарифах и нормативах в сфере ЖКХ», «Использование личного кабинета ПАО «Волгоградэнергосбыт» (а также ООО «Газпром межрегионгаз Волгоград», регионального оператора ТКО, МУП «Водоканал», регионального фонда капитального ремонта, расчётных центров), «Способы передачи показаний приборов учёта через сеть Интернет», «Переход на электронные квитанции» и другие темы. В проекте так же запланирован отдельный семинар для НКО, работающих с пожилыми гражданами и лицами с ОВЗ, на котором мы познакомим их с алгоритмами и методическими материалами по тематике тренингов для работы со своими целевыми группами, чтобы затем они могли оказывать помощь в освоении новых технологий в своих организациях. Методическое обеспечение проекта предусматривает создание и распространение серии методических материалов, тематических брошюр. Проект и его результаты будут освещены на площадках партнёров в сети Интернет.

Цель

1. - Создание условий для защиты прав и охраняемых законом интересов личности и гражданина в сфере ЖКХ
3. - Повышение уровня потребительской и цифровой культуры граждан в сфере ЖКХ
5. - Повышение доступности услуг, за счет популяризации дистанционных методов, в сфере ЖКХ для пожилых и маломобильных граждан.

Задачи

1. - Проведение встреч, семинаров-тренингов для обучения использованию государственными интернет ресурсами и инструментами в сфере ЖКХ, а также способах взаимодействия с поставщиками услуг, государственными и муниципальными органами для защиты своих прав и законных интересов
2. - Информирование и методическая поддержка целевой аудитории по вопросам ЖКХ.

Обоснование социальной значимости

Проект является социально значимым. По данным соц.опросов проблемы ЖКХ являются важными для населения, 40% россиян не удовлетворены положением дел в сфере жилищно-коммунального хозяйства (https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/rossiyane-o-kachestve-zhkkh ). Взаимоотношения в жилищной сфере часто носят конфликтный характер, что делает проблемы в ЖКХ-более острыми, у людей формулируется чувство несправедливости по отношению к ним (https://bd.wciom.ru/trzh/print_q.php?s_id=182&q_id=14014&date=03.03.2019) При этом для обратной связи с контролирующими органами, управляющими и ресурсоснабжающими организациями большинство использует телефон и очные визиты, низкоэффективные и перегруженные способы, а для получения информации бумажные квитанции. Новые более эффективные технологии, способы взаимодействия используются редко. Нельзя сказать, что граждане не знают о своих правах в сфере ЖКХ совсем ничего, в настоящее время люди получают большой поток теоретической информации из разных источников, но действующие активисты, как правило, люди пожилого возраста с низкой компьютерной грамотностью (https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/pokupki-v-internete-novaja-russkaja-norma 40% людей пожилого возраста не использую Интернет). И реализовать свои права на практике большинство не может, иногда даже затруднительно просто получить необходимые услуги. Активные граждане разочаровываются и не представляют каким образом можно улучшить ситуацию для своего дома.  
Мы ставим перед собой задачу снизить уровень социальной напряженности в сфере ЖКХ, просвещение собственников и нанимателей, умение на практике применять новые технологии для защиты своих прав, что в конечном результате будет положительно влиять на качество услуг в сфере ЖКХ.

География проекта

город Волжский Волгоградской области

Целевые группы

1. - пенсионеры
2. - председатели советов многоквартирных домов и старшие по подъездам
3. - профильные НКО работающие с пожилыми гражданами и лицами с ОВЗ
4. - активные собственники и наниматели жилых помещений