Проекты

Краткое описание

Проведение мониторинга "Качество предоставляемой и доступной информации для потребителей услуг в поликлинической службе Ульяновской области"
Реализация проекта начнется в декабре текущего года с проведения экспертами проекта обхода поликлиник Ульяновска, экспертами проекта
По подготовленным анкетам эксперты выходят в поликлиники города, проводят опрос пациентов, ждущим свою очередь на прием к врачу:
- о доступных услугах в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС);
- об индивидуальном общении с пациентом в регистратуре о предоставления бесплатных услуг;
- о доступности на стендах поликлиник информации об услугах ОМС;
- о количестве предоставленного расходного материала (флаеры, буклеты);
- об актуальности информации и т.д.
Данные с каждой поликлиники передаются оператору и проходят обработку по специальной программе.
После обработки данных координатор проекта делает анализ и готовит методические рекомендации для каждой поликлиники индивидуально.
Заключительный анализ опроса пациентов поликлиник Ульяновской области будет передан в общественный совет Министерства здравоохранения семьи и социального благополучия Ульяновской области для общественного контроля с целью улучшения и доступности информации предоставления услуг в рамках ОМС в 2018 -2019 гг.

Цель

1. Проведение мониторинга доступности информации для получателей услуг в рамах Обязательного медицинского страхования

Задачи

1. Заключение договоров с участниками проекта, закупка оборудования.
2. Мониторинг поликлиник на предоставление услуг в рамках ОМС
3. Обработка и анализ всех данных полученных при мониторинге
4. Составление методических рекомендаций для ГУЗ Ульяновской области и для общественного совета Министерства здравоохранения семьи и социального благополучия Ульяновской области. Тиражирование пособия
5. Составление финансового и содержательного отчета работы проекта

Обоснование социальной значимости

С 2017 года в Ульяновской области идет реформа поликлиник . Поочередно идут ремонты, выделяются бюджетные средства на реконструкцию внешнего вида. Информации огромное количество! Вопрос! Полезна ли она для получателя? Ведь, когда ты посещаешь поликлинику, то в первую очередь идешь за своим здоровьем и когда получаешь список обследований по данному заболеванию с адресом частной клиники, то мысленно начинаешь подсчитывать свой и так не большой бюджет, задавая вопрос: "Сколько времени мне нужно, чтобы скопить на эти услуги"? Далее стандартная ситуация - отложив раз, отложишь и второй, переводя свое заболевание в хроническую форму, или еще хуже, в злокачественное новообразование. А ведь на самом деле в ОМС входит достаточный перечень услуг, где можно пройти обследование хотя бы на первичном этапе.
В Ульяновской области проводятся обследования на качество обслуживания, вежливость, доступность для инвалидов, а вот обследования на доступность в рамках ОМС - нет. Информации на сайте ТФОМС Ульяновской области не нашли! Вся информация в колцентре на горячей линии.
Перечень услуг, которые житель нашей области может получить бесплатно, зафиксирован в региональном Законе «Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ульяновской области на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов». Программа эта принимается ежегодно. Документ доступен в любой правовой системе. Например, попали на прием к врачу, посмотрели, обсудили, заполнили амбулаторную карту и отправили проводить обследование в частную клинику с суммой 4000 руб. Вот с такой проблемой к нам обратилась жительница г.Ульяновска, мы позвонили в ТФОМС Ульяновской области - выяснилось, что все можно получить в рамках ОМС, информацию найти можно активным пользователям интернета, как же быть если ты не пользователь интернета? Неужели после каждого посещения врача нужно звонить в ТФОМС на горячую линию?
Чтобы информация была доступной, она должна быть в меньшем объеме и рассортирована по узким специалистам. Обратившись в ЛПУ, после регистратуры мы все спешим попасть к доктору, а не стоим в холле и не знакомимся с законами в рамках территориальной программы. Психологическая оценка восприятия информации даст правильное распределение услуг среди узких специалистов и предоставление её в доступном для населения виде.

География проекта

г. Ульяновск, Ульяновская область

Целевые группы

1. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию