Проекты

Краткое описание

Проект направлен на повышение качества и доступности онлайн-поддержки онкопациентов в регионах России за счет развития цифровых компетенций волонтеров НКО, работающих в этой сфере. Мы создадим, внедрим и передадим НКО, работающим в сфере онкологии, эффективные инструменты обучения и поддержки онлайн волонтеров, что позволит им оказывать более квалифицированную и своевременную помощь, а также предотвратит их профессиональное выгорание.

Мы более 5 лет занимаемся обучением волонтеров “равный равному” в онкологии, в нашей Школе равных более 2000 выпускников со всей страны. Накопленный опыт позволяет нам эффективно обучать волонтеров, в том числе онлайн формату поддержки.

Содержание проекта:
– Модернизация и расширение существующих в фонде образовательных программ для волонтеров: включение модулей по специфике онлайн консультирования в формате «равный равному», коммуникации в онлайн-чатах, а также безопасному использованию чат-ботов и искусственного интеллекта.
– Разработка методических рекомендаций по составлению онлайн региональных маршрутных карт онкопациента.
– Создание приложения, которое упростит волонтерам ведение отчетности и поможет в самооценке.
эмоционального состояние для профилактика выгорания.
– Обучение онлайн волонтеров региональных НКО и повышение уровня их компетенций.
– Создание условия для масштабирования проекта.

Наиболее значимые ожидаемые результаты:
- Повышение уровня цифровых компетенций волонтеров НКО, работающих с онкопациентами.
- Снижение риска профессионального выгорания волонтеров.
- Внедрение современных цифровых инструментов в практику работы волонтерских организаций.
- Усиление потенциала региональных НКО в сфере оказания помощи онкопациентам.

Грант запрашивается на реализацию комплекса мероприятий по обучению и поддержке волонтеров, разработке и внедрению цифровых инструментов, а также на организационное и методическое сопровождение проекта.

Цель

1. Развить цифровые компетенций онлайн-волонтеров региональных НКО, оказывающих поддержку онкопациентам по принципу «равный равному»

Задачи

1. Разработать обучающие программы и цифровые инструменты для повышения компетенций онлайн волонтеров
2. Обучить онко-волонтеров региональных НКО специфике работы в онлайн
3. Создать условия для устойчивости и масштабирования проекта

Обоснование социальной значимости

Поддержка онкопациентов по принципу «равный равному» в значительной степени перешла в онлайн-формат. Пациентские чаты по нозологиям и сообщества в социальных сетях пользуются высоким спросом — это удобный и доступный способ получить информацию и поддержку от людей, столкнувшихся с аналогичными проблемами. Например, на ресурсе Лига админов, собрано 97 пациентских чатов по различным онко нозологиям и регионам, в которых состоит более 50 000 пациентов и их близких. Все эти чаты модерируются волонтерами из числа онкопациентов.
Онко-волонтеры, работающие в формате «равный равному», обычно начинают заниматься поддержкой по зову сердца и действуют интуитивно. Однако они сталкиваются с рядом ключевых проблем:
1. Недостаток специализированных знаний.
Волонтерам не хватает компетенций в онлайн-коммуникациях, модерации сообществ, этике онлайн-консультирования и использовании цифровых технологий.
2. Высокий риск эмоционального выгорания без обучения и поддержки, особенно при работе с тяжелыми эмоциями пациентов и собственными триггерами.
3. Отсутствие удобных цифровых инструментов.
Для облегчения работы волонтеров и контроля со стороны организаций необходимы простые и понятные инструменты, позволяющие вносить данные о проделанной работе.
4. Недостаточное знание региональной специфики.
Сложности с ориентацией в территориальных программах поддержки онкопациентов с учетом территориальных программ госгарантий.
Причины проблем:
– Быстрый рост востребованности онлайн-поддержки в связи с пандемией COVID-19 и развитием цифровых технологий, к которому многие НКО оказались не готовы.
– Недостаток специализированных образовательных программ и методических материалов, ориентированных на онлайн-волонтеров в онкологии.
– Территориальные программы госгарантий отличаются в разных регионах, и их условия могут существенно меняться. Это создает путаницу для волонтеров - равных консультантов, которые должны быть в курсе всех изменений и нюансов, чтобы правильно информировать пациентов о доступных им ресурсах.
– Информация о ресурсах может быть представлена в различных форматах (веб-сайты, брошюры, устные рекомендации), и не все волонтеры – равные консультанты могут эффективно ориентироваться в этих форматах. Это создает дополнительные сложности в поиске нужной информации.
– Ограниченные ресурсы (финансовые, кадровые, временные) у региональных НКО для самостоятельной организации обучения и поддержки своих волонтеров.
Результаты собственных исследований:
В 2024 - 2025 годах мы провели онлайн-опрос среди 95 волонтеров, оказывающих поддержку онкопациентам в 10 региональных НКО, которые выразили заинтересованность в участии в проекте. (Письма поддержки от региональных НКО, которые выразили заинтересованность в участии в проекте, собраны в один файл и приложены в разделе «Партнеры проекта»).
Результаты показали, что:
– 94,4% волонтеров отмечают нехватку знаний и навыков для эффективной работы в онлайн-формате.
– 40 % волонтеров испытывают трудности, связанные с эмоциональным выгоранием при работе онлайн.
– 55,6 % волонтеров испытывают трудности в работе с конфликтами возникающими в чатах и онлайн группах.
– 68,9% волонтеров испытывают нехватку знаний о возможностях использования цифровых технологий (чат-ботов, искусственного интеллекта)
– 67,8% волонтеров испытывают сложность с составлением маршрутной карты пациента.
– 98,9 % волонтеров выразили готовность пройти обучение, чтобы получить специализированные навыки и инструменты.
Интервью с руководителями 5 НКО подтвердили потребность в обучении волонтеров и создании удобного инструмента отчетности. Разработка мобильного приложения для волонтеров решит несколько проблем.
Для волонтеров:
– Удобный инструмент отчетности
– Возможность работы офлайн
– Анализ истории консультаций.
Для НКО:
– Автоматизация сбора отчетов
– Потенциал интеграции с CRM-системами
– Повышение мотивации волонтеров.
В ходе работы нашей собственной Службы равного консультирования и "Школы равных" мы наблюдаем регулярные запросы на обучение составлению региональных маршрутных карт, учитывающих программы госгарантий и местные ресурсы. Также актуальны запросы на использование чат-ботов с ИИ для оптимизации работы модераторов, автоматизации выдачи ответов на типовые вопросы в пациентских чатах, а также быстрого поиска информации в большой базе знаний фонда. В настоящее время сбор отчетов у нас осуществляется с помощью Яндекс Форм. У этого инструмента есть ряд ограничений, которые могут быть сняты специализированным мобильным приложением.
Таким образом, как результаты опроса, так и практический опыт нашей организации демонстрируют высокую востребованность обучения онко волонтеров, направленного на развитие навыков работы онлайн , а также внедрения современных цифровых инструментов в практику работы волонтерских организаций.

География проекта

На данный момент подтверждено участие в проекте от 10 НКО, работающих в 14 регионах России: Республика Марий Эл, Камчатский край, Краснодарский край, Кемеровская область (Кузбасс), Оренбургская область, Ростовская область, Саратовская область, Тюменская область, Воронеж, Екатеринбург, Нижневартовск, Сургут, Ярославль, Железногорск (Красноярский край). Проект будет реализован онлайн, что позволяет охватить широкую аудиторию вне зависимости от географического положения. В ходе реализации проекта мы будем использовать дополнительные каналы, чтобы привлечь в проект больше региональных НКО и расширить круг регионов.

Целевые группы

1. Онлайн-волонтеры региональных НКО, оказывающие поддержку онкопациентам по принципу «равный равному»: организаторы групп взаимопомощи, модераторы пациентских онлайн-чатов, волонтеры, оказывающие поддержку по телефону или в социальных сетях.
2. Региональные НКО, специализирующиеся на оказании помощи онкопациентам, развивающие направление равной помощи («равный – равному»), и заинтересованные в повышении качества и доступности онлайн-поддержки.