Проекты

Краткое описание

Проект направлен на обеспечение функционирования службы качества в некоммерческих организациях - поставщиках услуг в социальной сфере. Всего в проекте примут участие 30 организаций. В результате реализации проекта они получат разработанные и внедренные процессы системы менеджмента качества (Регламентация (описание) бизнес-процессов, разработка нормативной и организационно-распорядительной документации по cистеме менеджмента качества (СМК), организация и проведения работ по оценке рисков, разработка матрицы потребности в обучении и т.д.), которая продолжит функционировать и после завершения проекта, так как в организациях останутся представители с необходимыми компетенциями и полностью задокументированная система обеспечения качества. Всего в рамках проекта пройдут обучение 60 представителей НКО, все участники примут участие в стратегических сессиях по разработке системы качества. Вся деятельность по разработке и внедрению системы менеджмента качества в каждой организации будет мониториться, что послужит основой для создания специальной системы мониторинга и оценки эффективности системы менеджмента качества в некоммерческих организациях - поставщиках услуг в социальной сфере. По ходу реализации проекта и его завершении будут подготовлены и размещены информационно-аналитические материалы по обеспечению работы службы качества в некоммерческих организациях. Проект послужит основой для развития культуры применения инструментов управления качеством в некоммерческих организациях, оказывающих услуги в социальной сфере.

Цель

1. Повышение качества услуг, оказываемых негосударственными поставщиками, путем обеспечения деятельности внешней службы качества в 30 некоммерческих организациях.

Задачи

1. Повышение компетенций представителей НКО - участников проекта в части управления качеством деятельности организации и оказываемых услуг
2. Создание системы менеджмента качества в НКО - участниках проекта и поддержание ее функционала
3. Оценка эффективности деятельности мобильной службы качества и масштабирование результатов проекта

Обоснование социальной значимости

Доступ негосударственных поставщиков на рынок социальных услуг - одна из наиболее острых проблем современной социальной сферы. Актуальность данного вопроса подтверждается тем, что эта тема остается самой обсуждаемой на всех площадках федерального и регионального уровня. Создаются различные комиссии, рабочие группы, разрабатываются системные решения http://www.nko.economy.gov.ru/main/dostup-nko-na-rynok-uslug/. В 2020 году вступил в силу закон о социальном заказе и уже пилотируется в нескольких регионах. Все предпринятые меры постепенно приводят к тому, что НКО более активно выходят на рынок социальных услуг и могут конкурировать с государственными организациями. Даже не смотря на то, что в Реестре поставщиков социальных услуг Псковской области только 5 НКО, г. Севастополь - 8 НКО (https://socuslugy.sev.gov.ru/spec-index.html?reestr), есть НКО, которые потенциально готовы стать поставщиками, однако есть проблема, которая не учтена в этой работе, а именно то, что в данных организациях совершенно отсутствуют компетенции и требования в целом к управлению качеством услуг. Как мы знаем высокое качество создает существенное конкурентное преимущество, а значит эта сторона у НКО сейчас остается открытой и этот вопрос нуждается в дополнительной проработке. В целом в системе социального обслуживания в РФ отсутствуют штатные специалисты по качеству, обычно эти обязанности возложены на заведующих отделениями, которые имеют специальное образование, а в их профессиональных стандартах есть требования управлять удовлетворенностью клиентов, проверять услуги на соответствие принятым стандартам. В некоммерческих организациях не всегда в штате есть специалисты с соответствующим образованием. Полноценные курсы по управлению качеством в принципе доступны либо только на программах MBA или на специализированных курсах, на которых учатся специалисты по качеству тех организаций в которых созданы отдельные службы качества. За период реализации наших проектов, которые направлены на повышение компетенций представителей НКО в части управления качеством мы обучили более 200 человек. Ни один из них до этого не имел представления об инструментах управления качеством. В процессе обучения и применения инструментов основная часть представителей организации признали, что многие проблемы организации были обусловлены именно внутренними проблемами, а не внешними условиями. Хотя изначально основная часть представителей НКО считает именно так, что подтверждается опросом, который мы провели. Таким образом, проект "Мобильная служба качества" создаст основу для обеспечения работы полноценной службы качества внутри организации социальной сферы с учетом ее специфики, за счет оптимизации и стандартизации процессов мы сможем охватить 30 организаций, а в дальнейшем продолжить масштабировать этот проект, обеспечив тем самым высокое и конкурентное качество услуг негосударственных поставщиков.

География проекта

г. Севастополь, Псковская область, Свердловская область

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие социальные услуги